前廳禮賓部規(guī)章制度（最終5篇）-預覽頁
【正文】 崗位。2當值時要注意個人行為舉止，做到說話輕、走路輕、操作輕。3使用行李車時不得用力猛推，然后松開雙手，車在前跑，人在后走。3離開當值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請示當值領(lǐng)班并在去向表上記錄去向、原因及離開與返回的時間。在無車或無客人時，行李員應自覺站立好，不能搞小動作，不能和保安員、司機或他人閑聊。工號牌要佩戴在左胸處。5上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。11任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換鉛幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。15做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須當值領(lǐng)導同意。二門衛(wèi)崗位服務1門衛(wèi)員熟練掌握門衛(wèi)服務程序及有關(guān)要求。如客人行李較多，應主動幫助提拿。如客人自帶雨傘，應及時為客人提供傘套，防止雨水滴撒到大廳地面上。3記住常住客、商務客人的姓名及職務，對于VIP應盡量用姓名稱呼客人。7負責收集、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊和司機確認交接。10負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。14認真填寫交接本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作。五 行李員崗位紀律：１搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢，行李不拖地，不能坐行李。５行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。９在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。行李房門鎖定期更換。行李房只供前臺禮賓部使用，其它部不得隨便占用或借用。（4）放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。（7）提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確認準確無誤后才可運走，在轉(zhuǎn)交客人前再次交接，核對清楚，要有安全意識。對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，本酒店不承擔任何賠償責任。（3）貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》。（5）客人領(lǐng)取物品時，服務員仔細核對保管單及客人簽字后，與客人同時開啟保險箱，貴重物品由客人自取。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。上班時不許帶提包、手袋之類的私人物品進入工作場所。1不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵。1不準做有損害酒店和客人利益的事情。1從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。2將客人所說的內(nèi)容重復一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事。2即使認為自己是正確的，也要向客人道歉。c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點。2事后寫出報告，但是切記所有的報告應短小有力，絕不加入個人觀點。，一級對一級負責，一級考核一級。、各崗位的服務工作規(guī)范、操作程序、質(zhì)量標準。、接待、行李、電梯一條龍服務，保證各崗位有崗有人服務。，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規(guī)范、熟練。，保持環(huán)境整潔（每天早上7：30前做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作）。，與客拉關(guān)系，為他人提供客房或收取好處。 In/ Check Out過程準確、有效的完成。，且交接工作清楚、仔細、明確。，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。，報廢單據(jù)須經(jīng)主管、經(jīng)理簽字才有效。，應及時向?qū)Ψ浇忉?；遇盲音時，請對方稍侯（每隔30秒給對方一次回音）。、叫醒服務仔細周到，有記錄，無差錯。，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮。，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準外）。，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。、部門經(jīng)理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。，不準亂拋，不準亂踢，行李不拖地，不能坐行李。，并按位置序排放好?！秵T工守則》之任何一條。不得在行政樓層吃東西、看電視及任何與工作無關(guān)的書籍、報刊。，有事離開需經(jīng)當班主管批準。，違者警告，違反多次簽單處理。員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務室證明。下列各條適用于前廳部各崗位：：上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。：頭發(fā)必須梳理整齊。做到有崗有人有服務。如有關(guān)的經(jīng)營情況等。，應嚴格按照Pa
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