客戶服務部前臺接待規(guī)章制度全文5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 17:39 本頁面
【文章內容簡介】 ：客戶服務部接待服務人員崗位職責直接上級：客戶服務部主管 崗位職責：。，發(fā)揮與客戶溝通聯(lián)絡員的作用。，在符合政策法規(guī)和力所能及的前提下，盡可能滿足客戶提出的各種咨詢和服務要求。，結合客戶的需要提供高品質的會議服務和專項配套服務。，確保客戶服務信息的有效傳遞。，并作好記錄。，發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程維養(yǎng)服務中心修復。、能耗費、特約服務等費用的收繳。、匯總、分析及歸檔工作。、投訴等，并將處理結果及時反饋客戶單位。、發(fā)信函、郵件、電報、報刊、雜志等，妥善分類、保管、及時送達客戶并作好記錄。、雜志訂閱的變動情況，遞送無差錯。、辦公室的準確位置，及時無誤的將郵件送達客戶。第四篇：前臺接待服務規(guī)章制度前臺收銀規(guī)章制度按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌；電話鈴響第二聲后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調須親切、友好清晰；接轉電話時要快速準確；在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務；不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品；與工作相關信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應記錄在交班本上、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。所有記入交班本的信息必須注明日期、時間，如有必要須將執(zhí)行結果記錄下來，簽上日期及時間；在當班前應仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備；閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應追究交班人的責任作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工
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