客戶服務(wù)部前臺接待規(guī)章制度全文5篇(存儲版)
【正文】 重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真完成任務(wù)。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。，必須嚴(yán)格按照信用卡操作程序執(zhí)行。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。）1授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動向客人講清房價，房價填寫須認真準(zhǔn)確，不得私自減免房費和調(diào)換房間；準(zhǔn)確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。、雜志訂閱的變動情況，遞送無差錯。，結(jié)合客戶的需要提供高品質(zhì)的會議服務(wù)和專項配套服務(wù)。三、業(yè)務(wù)員帶來公司咨詢的客戶接待前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去，或者是電話溝通。一、陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。二、前臺接待人員準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班
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