【正文】 行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業(yè)計劃和方案； 216。第三篇：客戶服務部崗位職責新一系內衣有限公司崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司崗位說明書第四篇：客戶服務部崗位職責客戶服務部崗位職責客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。為客戶辦理房產證。，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。3〃客戶意見網上跟蹤與回復。5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。前臺接待主管，協(xié)助擬定標準的服務工作的流程與規(guī)范； 、來客信息核實和來客分流和引導； ； 負責受理其他增項服務；負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。三、客戶網上營銷管理1〃在企業(yè)網站開辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴。3〃建立公司客戶完整數(shù)據庫。，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理。②工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 216。 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 216。 當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；216。 負責區(qū)域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；216。 負責收集業(yè)戶相關信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業(yè)戶資料；216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 216。 協(xié)助其它崗位同事完成部門相關工作計劃；216。 根據上級要求對相關物品、設施設備等進行數(shù)據統(tǒng)計并上報； 216。（巡樓）崗位職責 架構關系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區(qū)綠植等）進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理并記錄；216。 參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議； 216。 監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務質量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并向上級提出處理建議；216。 負責本部門日常業(yè)務費用報銷、辦公用品采購呈報； 216。 負責本部門各業(yè)務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；216。 按時完成上級所安排的其它工作任務。 根據工作計劃，提前準備節(jié)日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當、按時完成和撤除；216。 負責與其它跨部門班組間的工作協(xié)調； 216。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 架構關系直接上級：客服主管直接下級：客服員、樓層管家 216。 按照計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實施，針對調查結果作出分析報告并對意見業(yè)戶進行回訪；216。 協(xié)助部門經理、副經理做好部門客戶服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；216。 負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 216。 根據綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 216。 監(jiān)督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；216。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經理匯報； 216。 協(xié)助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；216。 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。③部門職責：、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓；、接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質疑），協(xié)調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；、組織交樓入??；、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門開展客戶服務工作； 負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；為客戶辦理房產證。第一篇：客戶服務部崗位職責7551804341客戶服務部崗位職責客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。 就設施設備正常運作及物業(yè)服務中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；216。 草擬有關物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經理審核；216。 負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 216。 架構關系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區(qū)域內環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 216。 執(zhí)行部門經理/副經理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；216。 及時跟進下屬及業(yè)戶反映的問題，及時向部門經理、副經理匯報完成情況和結果；216。 完成上級交辦的其它工作任務。216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等活動； 216。 根據社區(qū)