客戶服務(wù)部前臺(tái)接待規(guī)章制度全文5篇(已修改)
2025-11-04 17:39 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：客戶服務(wù)部前臺(tái)接待規(guī)章制度客戶服務(wù)部前臺(tái)接待規(guī)章制度一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來(lái)到北辰瀾橋國(guó)際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。二、前臺(tái)接待人員準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來(lái)接崗，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請(qǐng)假手續(xù)。三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動(dòng)、坦誠(chéng)地打招呼，通過(guò)儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。四、前臺(tái)人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。五、前臺(tái)人員不得在工作時(shí)間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。六、潔身自愛(ài)，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。七、服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理。九、前臺(tái)人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺(jué)，抽煙等不良行為，應(yīng)及時(shí)提醒，不能置之不理。十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。十一、如遇住戶訪客來(lái)訪，前臺(tái)人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。十二、每日晚 20：00 后至次日早 8：00 期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。第二篇：前臺(tái)客戶接待流程前臺(tái)客戶接待流程及注意事項(xiàng)客戶接待的三種情況：一、陌生來(lái)訪客戶；二、電話預(yù)約來(lái)訪客戶；三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司的潛在客戶。一、陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“
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