客戶服務(wù)部前臺(tái)接待規(guī)章制度全文5篇(更新版)
【正文】 不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。積極熱情地推銷客房，嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限。、投訴等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶單位。，發(fā)揮與客戶溝通聯(lián)絡(luò)員的作用。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。接待時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。十二、每日晚 20：00 后至次日早 8：00 期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。四、前臺(tái)人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動(dòng)、坦誠(chéng)地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。十一、如遇住戶訪客來訪，前臺(tái)人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：您找誰(shuí)？”，其次詢問對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。第三篇：客戶服務(wù)部接待服務(wù)人員崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管 崗位職責(zé)：。、匯總、分析及歸檔工作。所有記入交班本的信息必須注明日期、時(shí)間，如有必要須將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時(shí)間；在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備；閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應(yīng)追究交班人的責(zé)任作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。1備用金不得以白條抵庫(kù)。2密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
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