客戶服務部前臺接待規(guī)章制度全文5篇(完整版)
【正文】 一、陌生來訪客戶；二、電話預約來訪客戶；三、業(yè)務員帶來公司的潛在客戶。五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續(xù)。十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。在走廊的引導方法。做到笑臉相迎、熱情問候。、能耗費、特約服務等費用的收繳。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌；電話鈴響第二聲后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調(diào)須親切、友好清晰；接轉(zhuǎn)電話時要快速準確；在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務；不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品；與工作相關信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應記錄在交班本上、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。，嚴格遵守各項制度和操作程序。、電話、傳真等。，一人一口，不許共用。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。、呈報各種報表報告。注：行李寄存時注意事項1確認客人身份、2檢查行李、3如客人丟失寄存卡，行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行李，并要求客人寫出行李已取的證明、4行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業(yè)務時，一定要求按規(guī)定的手續(xù)進行，決不可因為與客人“熟”而省必要的行李寄存手續(xù)，以免引起不必要的糾紛，或為客人造成損失或帶來不必要的麻煩。未經(jīng)批準，
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