客戶服務(wù)部前臺接待規(guī)章制度（全文5篇）-預(yù)覽頁
【正文】 ”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會議室。第三篇：客戶服務(wù)部接待服務(wù)人員崗位職責(zé)直接上級：客戶服務(wù)部主管 崗位職責(zé)：。，確?？蛻舴?wù)信息的有效傳遞。、匯總、分析及歸檔工作。、辦公室的準(zhǔn)確位置，及時無誤的將郵件送達(dá)客戶。所有記入交班本的信息必須注明日期、時間，如有必要須將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間；在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備；閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應(yīng)追究交班人的責(zé)任作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。1熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等情況，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。1備用金不得以白條抵庫。1熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
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