【正文】 第二篇：前臺客戶接待流程前臺客戶接待流程及注意事項客戶接待的三種情況：一、陌生來訪客戶；二、電話預(yù)約來訪客戶；三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。、發(fā)信函、郵件、電報、報刊、雜志等，妥善分類、保管、及時送達(dá)客戶并作好記錄。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)?！伴L繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。、預(yù)授權(quán)，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。1嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程維養(yǎng)服務(wù)中心修復(fù)。）（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應(yīng)及時提醒，不能置之不理。六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去，或者是電話溝通。，結(jié)合客戶的需要提供高品質(zhì)的會議服務(wù)和專項配套服務(wù)?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動向客人講清房價，房價填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；準(zhǔn)確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，必須嚴(yán)格按照信用卡操作程序執(zhí)行。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。1作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。第一篇：客戶服務(wù)部前臺接待規(guī)章制度客戶服務(wù)部前臺接待