客戶服務(wù)部職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-28 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 起，現(xiàn)場對公司新建竣工驗收后的商品房質(zhì)量、使用功能、相關(guān)配套設(shè)施等方面進行確認(rèn)，并登記造冊，對存在問題提出整改要求，建立竣工驗收商品房檔案。實行待銷商品房檢查管理制度，確保待銷商品房處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理；在商品房售出時，確保房屋狀況與檔案記錄相符。負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、銷售公司和業(yè)主進行已售商品房的交房工作，組織足夠的工程技術(shù)力量現(xiàn)場核對并篩查業(yè)主提出的整改問題，形成整改意見。對業(yè)主提出的問題要以開發(fā)商代表的身份進行解答，不確定性問題待與相關(guān)部門（單位）統(tǒng)一口徑后再予答復(fù)；二。受理產(chǎn)品投訴和接待業(yè)主代表公司接受業(yè)主對商品房及公司開發(fā)的其他商品房售后的所有投訴；負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，記錄業(yè)主情況和投訴問題；實行首問責(zé)任制。三。界定維修責(zé)任、落實檢查追蹤維修情況對于業(yè)主提出的保修期內(nèi)的問題，要迅速核實并確定維修整改問題的性質(zhì)和原因；核定維修工作量、費用及審核結(jié)算、時間和發(fā)包任務(wù)；追蹤檢查維修整改情況并反饋業(yè)主；負(fù)責(zé)擬定有關(guān)質(zhì)量問題賠償協(xié)議；對于業(yè)主提出的保修期外的問題，要協(xié)調(diào)物業(yè)公司等有關(guān)單位、部門盡快解決，并負(fù)責(zé)追蹤落實解決，答復(fù)業(yè)主。四，協(xié)調(diào)維修相關(guān)部門工作對內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門及二層單位，對外代表公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位，督促相關(guān)單位和部門在核定的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成整改問題；客服部對公司今后的工程投標(biāo)單位持有一票否決權(quán)。五。建立業(yè)主檔案建立業(yè)主檔案，進行信息數(shù)據(jù)化管理；定期回訪業(yè)主，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)或職能反饋業(yè)主意見；評估整改效果；根據(jù)掌握了解的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品開發(fā)、戶型結(jié)構(gòu)、市場定位及價格體系方面決策依據(jù)。六。工程質(zhì)量保修金清退審核公司新建工程竣工后依據(jù)結(jié)算部門提供的結(jié)算表中扣留的保修金建立工程質(zhì)量保證金臺帳，做好質(zhì)量保證金清退的把關(guān)工作；審核工程保修金退還手續(xù)。設(shè)兼職檔案員一名，負(fù)責(zé)部門往來文件的登記和檔案資料的管理工作，按統(tǒng)一制作的檔案記錄本進行登記并分類保存，檔案管理作為部門及個人的考核內(nèi)容列入考核指標(biāo)。部門兼職檔案員如有變更，應(yīng)及時補位，并做好交接工作。八。其他工作對公司委托物業(yè)的付費進行審核；對工程竣工結(jié)算進行匯簽提出意見；針對業(yè)主提出的問題協(xié)調(diào)處理所有問題；及時對網(wǎng)站提出問題進行解答。在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用，是各個部門和客戶之間溝通的橋梁，以客戶中心為平臺，形成接受服務(wù)申請—實施服務(wù)—結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流程，不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識，而且還促進各部門的相互協(xié)調(diào)配合，并通過副總經(jīng)理的監(jiān)督，改善提高公司工作服務(wù)效率，最終達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。崗位職責(zé)：組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理；根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議；參與客戶危機事件的處理；負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動，組織編制城市公司客戶會的計劃；組織和實施城市公司的各類社區(qū)文化和客戶活動；配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團；指導(dǎo)、監(jiān)督項目售后事務(wù)的處理；組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理；監(jiān)督銷售簽約和產(chǎn)權(quán)證的辦理；1負(fù)責(zé)審核項目的銷售更名、換房和退房；1負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司對本地項目的交樓驗收，與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)；13
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1