【文章內(nèi)容簡介】 上級，協(xié)調(diào)處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況； 216。 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；216。 指導樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負責業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復業(yè)戶，并跟進所有函件歸檔保存。216。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務(wù)要求，及時向主管反饋處理結(jié)果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費或重要事項進行當面溝通； 216。 組織部門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓和工作考核。216。 對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關(guān)問題。216。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計劃及實施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業(yè)戶；216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等活動； 216。 負責與其它跨部門班組間的工作協(xié)調(diào)； 216。 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：專項服務(wù)副主管、會議服務(wù)助理、專項服務(wù)助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務(wù)助理 216。 根據(jù)部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務(wù)人員工作安排及任務(wù)落實； 216。 監(jiān)督及指導下屬員工的會議服務(wù)、專項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內(nèi)專項服務(wù)工作過程，及時處理業(yè)戶及員工反映的問題； 216。 定期組織專項服務(wù)助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理；針對業(yè)戶的反饋組織研討，改進服務(wù)模式，以創(chuàng)新的服務(wù)理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 每周、月向?qū)V場會議服務(wù)、專項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進行統(tǒng)計分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報告，遇重大事件及時前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 根據(jù)社區(qū)文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動；增進業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動了解； 216。 根據(jù)工作計劃，提前準備節(jié)日裝飾方案擬定，供應(yīng)商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當、按時完成和撤除；216。 負責與其它業(yè)務(wù)主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項服務(wù)工作； 216。 參與專項服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標選聘、合同談判等工作；216。 負責審核專項服務(wù)涉及供應(yīng)商服務(wù)方案、工作計劃初審，與上級及其他對應(yīng)主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；216。 負責專項服務(wù)外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費用結(jié)算、呈報等； 216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)情況； 216。 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議；216。 每周對未完成之工作項目進行統(tǒng)計分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗并改善； 216。 按時完成上級所安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務(wù)主管直接下級：會議服務(wù)助理、專項服務(wù)助理、（上市大廳、典藏博覽）服務(wù)助理216。 具體負責具體落實并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項服務(wù)工作任務(wù)； 216。 監(jiān)督及指導服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項服務(wù)工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；216。 負責每周、每月對各類專項服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；216。 根據(jù)業(yè)戶的專項服務(wù)需求，對現(xiàn)行的專項服務(wù)標準、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實施，并反饋實施結(jié)果； 216。 定期組織服務(wù)助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業(yè)戶活動； 216。 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；216。 對專項服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；216。 參與專項服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標選聘、合同談判、質(zhì)量驗收等； 216。 負責專項服務(wù)外包供應(yīng)合同費用結(jié)算、費用呈報等； 216。 負責與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項服務(wù)工作；216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務(wù)落實情況；216。 完成上級所安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級：無 216。 負責本部門各業(yè)務(wù)塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 負責本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計匯總、上報工作； 216。 負責草擬、打印部門相關(guān)的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 216。 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；216。 負責本部門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；216。 負責本部門物資、文具申購/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護管理； 216。 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；216。 每天上班、下班負責開關(guān)部門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計等工作；216。 負責本部門日常業(yè)務(wù)費用報銷、辦公用品采購呈報； 216。 負責內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 216。 做好本部門報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 216。 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報告和工作計劃等； 216。 統(tǒng)一管理部門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 216。 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 216。 負責深交所廣場范圍內(nèi)清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理； 216。 監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并向上級提出處理建議；216。 根據(jù)上級批準的清潔、消殺工作計劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實情況； 216。 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；216。 每天不間斷地對物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄；216。 負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領(lǐng)用、統(tǒng)計等，定時向上級提交使用量統(tǒng)計表； 216。 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效果進行考評，并向上級報告有關(guān)不正常狀況和當月服務(wù)總體情況； 216。 參加部門組織的外包供應(yīng)商工作例會；216。 負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務(wù)費用核算及申報； 216。 參與清潔、消殺外包服務(wù)供應(yīng)商考察及合同評審，提供相關(guān)建議； 216。 負責配合樓層管家、專項服務(wù)助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關(guān)的配合工作； 216。 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。 架