客戶服務(wù)部經(jīng)理的定位與職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-13 18:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì) 內(nèi) 容 業(yè)績(jī)播報(bào) 經(jīng)驗(yàn)分享 專題時(shí)間 政令宣導(dǎo) 新聞播報(bào) 激勵(lì)士氣 早會(huì)注意事項(xiàng)： 避免單調(diào)形式化，避免世俗，要內(nèi)容真實(shí)，不可不切實(shí)際，重在解決問(wèn)題。 防止主題不明確 要不斷更新早會(huì)內(nèi)容 充分調(diào)動(dòng)每一位組員的積極性 。 如何抓屬員活動(dòng)量的管理？ 每月月初安排、督促組員對(duì)當(dāng)月客戶資料進(jìn)行分析 關(guān)注客戶變動(dòng)情況，整理客戶信息。 包括客戶電話，地址，做詳細(xì)記錄。 工作日志認(rèn)真填寫，每天早會(huì)檢查。 拜訪客戶，做好售后服務(wù)。 要求組員每天進(jìn)行有效拜訪三訪。只有拜訪量上去，新保簽單率才會(huì)更高。 要求組員定期為客戶診斷產(chǎn)品組合。 電話追蹤： 1 .今天沒(méi)出勤人員 2 .今天沒(méi)有拜訪客戶人員 3 .今天簽單人員 續(xù)期工作 如何安排繁瑣的事務(wù) 屬員必須具有良好的工作習(xí)慣：能隨手辦的就立即辦；能當(dāng)天辦的絕不拖到次日；當(dāng)下不好辦的要做記錄另約時(shí)間；每日檢查工作記錄，做過(guò)的信息變更自己要及時(shí)留存等；要善于安排出行路線，根據(jù)客戶所在的地理位置安排出行的時(shí)間順序；屬員要有每周的工作目標(biāo)和計(jì)劃，把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)逐一完成。 員工心態(tài)管理 組員挫折時(shí)期的心態(tài) ?組員會(huì)認(rèn)為簽單很難，客戶總是拒絕，感覺(jué)自己很失敗，開始懷疑自己是否適合這個(gè)行業(yè)。 ?往往這個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)問(wèn)題的組員會(huì)存在共同的一些特點(diǎn)，那就是害怕被拒絕，缺乏自信，工作效率不高，消極懈怠等等。 ?業(yè)務(wù)部經(jīng)理要及時(shí)發(fā)現(xiàn)此類員工，關(guān)心詢問(wèn)情況。 ?安慰、引導(dǎo)、分析原因，找出輔導(dǎo)需求。 ?幫助分析并解決問(wèn)題，告知如何提升展業(yè)技能。 ?加油鼓勵(lì)。 信心 恒心 耐心 屬員心聲：
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