客戶服務部經(jīng)理的定位與職責(編輯修改稿)
2025-03-13 18:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會 內(nèi) 容 業(yè)績播報 經(jīng)驗分享 專題時間 政令宣導 新聞播報 激勵士氣 早會注意事項： 避免單調(diào)形式化，避免世俗，要內(nèi)容真實，不可不切實際，重在解決問題。 防止主題不明確 要不斷更新早會內(nèi)容 充分調(diào)動每一位組員的積極性 。 如何抓屬員活動量的管理？ 每月月初安排、督促組員對當月客戶資料進行分析 關注客戶變動情況，整理客戶信息。 包括客戶電話，地址，做詳細記錄。 工作日志認真填寫，每天早會檢查。 拜訪客戶，做好售后服務。 要求組員每天進行有效拜訪三訪。只有拜訪量上去，新保簽單率才會更高。 要求組員定期為客戶診斷產(chǎn)品組合。 電話追蹤： 1 .今天沒出勤人員 2 .今天沒有拜訪客戶人員 3 .今天簽單人員 續(xù)期工作 如何安排繁瑣的事務 屬員必須具有良好的工作習慣：能隨手辦的就立即辦；能當天辦的絕不拖到次日；當下不好辦的要做記錄另約時間；每日檢查工作記錄，做過的信息變更自己要及時留存等；要善于安排出行路線，根據(jù)客戶所在的地理位置安排出行的時間順序；屬員要有每周的工作目標和計劃，把大目標分解成小目標逐一完成。 員工心態(tài)管理 組員挫折時期的心態(tài) ?組員會認為簽單很難，客戶總是拒絕，感覺自己很失敗，開始懷疑自己是否適合這個行業(yè)。 ?往往這個時期，出現(xiàn)問題的組員會存在共同的一些特點，那就是害怕被拒絕，缺乏自信，工作效率不高，消極懈怠等等。 ?業(yè)務部經(jīng)理要及時發(fā)現(xiàn)此類員工，關心詢問情況。 ?安慰、引導、分析原因，找出輔導需求。 ?幫助分析并解決問題，告知如何提升展業(yè)技能。 ?加油鼓勵。 信心 恒心 耐心 屬員心聲：
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