客戶服務部人員的基本職能(編輯修改稿)
2025-03-13 18:51 本頁面
【文章內容簡介】 同的理解和看法，他們往往會成為公司議論和不滿的焦點，尤其是面臨銷售狀況的下滑，經銷商的責難，消費者的投訴 …… ? 缺少愛的合作往往會產生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強制 …… 但是，愛并不意味著對客戶的順從 /服從、遷就、軟弱、包庇、縱容 …… ? How to win your Client’ s love? ? 請參考本文第 47頁，起到你所應起的作用。 ? 請參考本文第 9頁，充分理解和消化其中的含義。 ? 以下一些“ Tips”，或許能幫助我們回答本頁的問題： — 永遠要有自己的 POV（ Point of View) — 永遠要比客戶“聰明” — 向他們提供最新的市場信息 /動態(tài)，最好能夠有自己的建議和分析 — 經常使用或試用客戶的產品，告訴他你的感受。 — “贊美”客戶的產品 — 巧妙而又適當?shù)亍皧蕵房蛻簟薄? — 不要卷入他們內部的“政治”，更不要“攻擊”其他人員，而當客戶向你“痛訴”時，你要認真地傾聽和充分地理解。 ? The role of each individual A/S person ? 客戶總監(jiān) — Directionsetter — 客戶總監(jiān)是隊伍的“頭鴨”，他要領導整個隊伍找到正確的方向，制定正確的策略，并且率領隊伍走在正確的道路上前進。 — Controller — 控制每一個項目的進程，確保錯誤的發(fā)生，尤其是“愚蠢的錯誤” — Protector — 保護品牌健康成長；保護公司“產品”的質量；保護下級；保護公司同事； — Motivator — 激勵客戶；激勵全公司的工作激情和積極性； ? The role of each individual A/S person ? 客戶經理 — Key Implementer — 按照正確的策略實施每一項工作和細節(jié)； — Daily Communicator — 與客戶和公司內部的日常溝通； — Contributor on Strategy — 協(xié)助總監(jiān)發(fā)展市場和傳播策略；具備一定的策略思考能力。 ? The role of each individual A/S person ? 客戶主任 — Implementer “執(zhí)行大師” — Coordinator “協(xié)調大師” — 危機 /問題的處理者，而不是“移交者”。 — 對于有關創(chuàng)意，制作和媒介工作要有基本的了解。 ? ? 1在企業(yè)內部，只有成本。 ? 21世紀，沒有危機感是最大的危機。 ? 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 ? 20世紀是生產率的世紀， 21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 2023/3/1417: ? 科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機 2023/3/14會。 2023年 3月 14日星期二 5時 38分 47秒 ? 不只獎勵成功，而且獎勵失敗。 ? 一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。 17:38:47 17: ? 公平不是總存在的，在生活學習的各
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