公司客戶服務部駐外人員管理辦法-(編輯修改稿)
2025-04-24 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部和授權站之間進行勞務費結算的重要依據(jù)。外派人員必須指導好服務站正確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結算工作效率。同時，應該周期性對站點對勞務費結算進行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發(fā)現(xiàn)站點有做假行為，應當搜集站點有效證據(jù)并向公司舉報，并對該站進行一定的教育。 授權服務站正常的運作過程中，應當申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售后周轉，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實，外派人員應及時上報給渠道工程師。授權站不得將無申請備件返廠，外派人員也應該周期性地對授權站進行備件培訓。（三）、關系處理方面 與運營商間的關系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關系，與之保持良好的業(yè)務關系，隨時了解運營商對本司售后服務的評價以及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。 與授權點的關系：處理好與授權站之間的關系，是開展當?shù)乜头ぷ鞯年P鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權站的關系，使授權站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導致售后問題的產(chǎn)生。 與銷售部門之間的關系：售后的工作是為銷售服務的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關。外派人員必須經(jīng)常與當?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務網(wǎng)絡的分布，申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據(jù)。同時這些信息也要提供給當?shù)氐匿N售人員制定必要的改進措施。（四）、推廣支持方面授權站的維修質(zhì)量直接關系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須和客服技術部門保持密切的聯(lián)系，取得相關的技術資料和技術支持，有
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