客戶服務(wù)部人員基本職能(編輯修改稿)
2025-03-13 18:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展和撰寫 advertising brief. ? Media brief. 決定廣告戰(zhàn)役所需運(yùn)用的媒體 ? 制定項(xiàng)目完成的時(shí)間表 ? 與創(chuàng)意人員一起，分析 /評(píng)估創(chuàng)意是否符合廣告策略。 ? 運(yùn)用想象力，團(tuán)體協(xié)作精神向客戶“販賣”創(chuàng)意 ? 與創(chuàng)作部、制作商協(xié)商，按預(yù)定的預(yù)算和時(shí)間安排制作工作 ? 監(jiān)督和管理制作工作。（音樂、配音、畫面、媒介審批 …… ） ? 播放 /刊登 ? 播放后對(duì)廣告的監(jiān)測(cè) ? 監(jiān)督和事后分析播放情況、效果、提交報(bào)告。 I love my Client!!!! 為什么？？？ 嘩眾取寵??？曲意逢迎？ I Love my Client!!!(續(xù)） ? 我們的客戶也是人，“愛”是人與人之間進(jìn)行良好溝通的“利器”。 ? “ Put our feet into their shoes” — 同樣因?yàn)樗麄円彩侨?，跟我們一樣也有壓力和煩惱，也希望得到別人的理解和尊重。 — 大多數(shù)情況下，廣告只占 Marketing Personnel的 2030%的工作時(shí)間（甚至更少），他們更多的時(shí)間，精力和斗志需要與公司內(nèi)部的銷售， RD、財(cái)務(wù)、物流、辦事處、區(qū)域或全球總部、人事等部門，需要與外部政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等打交道，你更應(yīng)想到的是，他們也有個(gè)人的種種煩惱和不如意 …… — 對(duì)于他們來講，最終認(rèn)可我們的廣告方案，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn) — 我們的廣告最終會(huì)被客戶公司的每一個(gè)所看到，而每一個(gè)人都會(huì)有各自不同的理解和看法，他們往往會(huì)成為公司議論和不滿的焦點(diǎn)，尤其是面臨銷售狀況的下滑，經(jīng)銷商的責(zé)難，消費(fèi)者的投訴 …… ? 缺少愛的合作往往會(huì)產(chǎn)生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強(qiáng)制 …… 但是，愛并不意味著對(duì)客戶的順從 /服從、遷就、軟弱、包庇、縱容 …… How to win your Client’ s love? ? 請(qǐng)參考本文第 47頁(yè)，起到你所應(yīng)起的作用。 ? 請(qǐng)參考本文第 9頁(yè)，充分理解和消化其中的含義。 ? 以下一些“ Tips”，或許能幫助我們回答本頁(yè)的問題： — 永遠(yuǎn)要有自己的 POV（ Point of View) — 永遠(yuǎn)要比客戶“聰明” — 向他們提供最新的市場(chǎng)信息 /動(dòng)態(tài)，最好能夠有自己的建議和分析 — 經(jīng)常使用或試用客戶的產(chǎn)品，告訴他你的感受。 — “贊美”客戶的產(chǎn)品 — 巧妙而又適當(dāng)?shù)亍皧蕵房蛻簟薄? — 不要卷入他們內(nèi)部的“政治”，更不要“攻擊”其他人員，而當(dāng)客戶向你“痛訴”時(shí)，你要認(rèn)真地傾聽和充分地理解。 The role of each individual A/S person ? 客戶總監(jiān)
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