客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型(編輯修改稿)
2025-07-21 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、目標(biāo)客戶、物理特性等1級了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、主要特點、物理特性及主要目標(biāo)客戶 2級全面掌握公司所有產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、物理特性、目標(biāo)客戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見3級精通公司所有產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議客服知識包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等1級1．了解客戶服務(wù)基本常識和基本服務(wù)理念2．具備日常客戶服務(wù)工作所需的技能2級1．全面掌握客戶服務(wù)所需的各種知識，熟練掌握服務(wù)技巧、服務(wù)方法等2．在與客戶溝通過程中善于營造良好的服務(wù)環(huán)境3級1．精通客戶服務(wù)各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡谩Ⅲw會應(yīng)用于指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)人員的工作中2．對客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢有獨到的見解，充分理解各種客戶服務(wù)工具或系統(tǒng)的作用語言知識運用外語知識解決工作問題的能力1級聽、說、寫流利，相當(dāng)于CET4級知識水平2級能進(jìn)行專業(yè)工作的外文聽、說、寫，相當(dāng)于CET6級知識水平3級具有多專業(yè)的外文聽、說、寫能力，相當(dāng)于英語專業(yè)8級知識水平 客戶服
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