服務(wù)營(yíng)銷及客戶服務(wù)管理知識(shí)講解-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】17/17　服務(wù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量　　一、服務(wù)的種類　　1.按服務(wù)的時(shí)間分類，可以分為三類：　　（1）售前服務(wù)　　指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有：做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求；做好廣告宣傳，把商

2025-06-18 13:19

2022[消防保衛(wèi)試卷及答案]消防考試試卷及答案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】 [消防保衛(wèi)試卷及答案]消防考試試卷及答案 消防保衛(wèi)試卷及答案單位：姓名：分?jǐn)?shù)：一：填空：（共40分，每題1分）1、我國(guó)的消防工作方針是（預(yù)防為主）、（防消結(jié)合）。 2、中國(guó)大陸火警電話是（１１...

2025-01-16 23:12

客戶服務(wù)經(jīng)典案例分析與答案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】“芬克斯”酒吧案例分析在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面積不足30平方米，僅有一個(gè)柜臺(tái)和五張桌子，是一位名叫羅斯恰爾斯的猶太人開(kāi)設(shè)的。一天，美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格到這里進(jìn)行訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)了這家路邊的小酒吧。晚上他突然想到這家酒吧去放松和消遣一下，于是他親自打電話到酒吧，告訴酒吧的老板羅斯恰爾斯，說(shuō)他本人以及他的十幾個(gè)隨從和保鏢要到貴店，為了安全起見(jiàn)，希望貴店能夠到時(shí)拒絕其它顧客來(lái)此

2025-06-24 22:54

客戶服務(wù)經(jīng)典案例分析和答案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】范文范例參考“芬克斯”酒吧案例分析在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面積不足30平方米，僅有一個(gè)柜臺(tái)和五張桌子，是一位名叫羅斯恰爾斯的猶太人開(kāi)設(shè)的。一天，美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格到這里進(jìn)行訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)了這家路邊的小酒吧。晚上他突然想到這家酒吧去放松和消遣一下，于是他親自打電話到酒吧，告訴酒吧的老板羅斯恰爾斯，說(shuō)他本人以及他的十幾個(gè)隨從和保鏢要到貴店，為了安全起

2025-06-24 22:54

uml試卷及答案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：UML試卷及答案 四、分析設(shè)計(jì)題（本大題共2題，共45分）:（25分） （1）圖書(shū)管理系統(tǒng)能夠?yàn)橐欢〝?shù)量的借閱者提供服務(wù)。每個(gè)借閱者能夠擁有唯一標(biāo)識(shí)其存在的編號(hào)。圖書(shū)館向每一個(gè)借閱者發(fā)放圖...

2024-11-05 06:10

護(hù)士試卷及答案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：護(hù)士試卷及答案 姓名：分?jǐn)?shù)： 選擇題每題只有一個(gè)正確答案：(每題1分，共100分) 1、危重病人住院時(shí)，住院處護(hù)士首先應(yīng)（） 2、平車運(yùn)送病人時(shí)，不妥的是（） ，病人安全、舒適，...

2024-11-19 01:37

歷史試卷及答案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：歷史試卷及答案 一、單項(xiàng)選擇題（，集展覽、科普教育等功能于一體的北京周口店遺址博物館新館正式對(duì)公眾開(kāi)放。該館重點(diǎn)介紹的原始人群是 ，秦孝公即位，由于國(guó)力不強(qiáng)，受到各諸侯國(guó)的歧視，痛感臉面盡...

2024-11-04 18:25

客戶關(guān)系管理試題及答案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶關(guān)系管理試題及答案 （簡(jiǎn)答題個(gè)人覺(jué)得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對(duì)照課本標(biāo)出來(lái)多少頁(yè)） 二、選擇題（每題1分，共10分） 1、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)...

2024-11-09 03:49

聯(lián)通si客戶服務(wù)及投訴管理原稿-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】廣東聯(lián)通?SI?合作業(yè)務(wù)客戶服務(wù)及投訴管理集團(tuán)業(yè)務(wù)或集團(tuán)信息化產(chǎn)品的客戶服務(wù)內(nèi)容包括向業(yè)務(wù)的使用方，以下簡(jiǎn)稱客戶（包括集團(tuán)客戶和成員客戶）提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理和處理等服務(wù)。一、服務(wù)界面與分工（一）服務(wù)界面廣東聯(lián)通的服務(wù)界面包括服務(wù)廳、熱線、服務(wù)經(jīng)理和網(wǎng)上服務(wù)廳、掌上服務(wù)廳、自助終端等。

2025-04-09 07:05

客戶服務(wù)表?yè)P(yáng)信及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】正文：客戶服務(wù)表?yè)P(yáng)信 客戶服務(wù)表?yè)P(yáng)信1 親愛(ài)的百度湖南王靜公司: 您好！ 我是張家界新中國(guó)旅行社國(guó)際旅行社總部官網(wǎng)負(fù)責(zé)人。我謹(jǐn)代表公司電子商務(wù)中心的全體員工，向你們的客服人員劉燦表示感謝，感謝...

2024-10-29 03:04

客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范 客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范 一、客戶資料管理 1、資料收集。 在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān) 系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。...

2024-11-09 17:39

客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范 【工作時(shí)間】 班，不遲到、早退。 客服部管理制度 上班時(shí)間9:00至12:0014:30至18:00每周休息一天（星期二），按時(shí)出勤上下 【禁止行為】 上...

2024-11-16 06:26

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人，通過(guò)為客戶解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

[精選]客戶服務(wù)主要觸點(diǎn)及要求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)主要觸點(diǎn)及基本要求二O一二年八月服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全面顧客滿意?用客戶的視角，審視我們的服務(wù)?有限資源的合理利用，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化?關(guān)注客戶關(guān)注的?關(guān)注基礎(chǔ)服務(wù)客戶服務(wù)二十個(gè)觸點(diǎn)人的接觸點(diǎn)5個(gè)崗位：1人行出入口；2車行出入口；15前臺(tái)；16會(huì)所；19上門家政維修設(shè)施的接觸點(diǎn)

2025-02-28 15:42

服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡1PowerSales服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡2PowerSales?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼？?市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理念?我們充分理解顧客嗎？?戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理?有效化解客戶抱怨與投

2025-01-04 01:15

客戶服務(wù)試卷及答案(更新版)

客戶服務(wù)試卷及答案(專業(yè)版)

客戶服務(wù)試卷及答案(留存版)

客戶服務(wù)試卷及答案-文庫(kù)吧