客戶服務試卷及答案(編輯修改稿)
2025-07-21 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，下列哪個不屬于服務方面的問題？（ ） ，屬于下列哪種接近顧客的方法？（ ?。 ∷?、多項選擇題（12分） ，可將服務分為（ ?。?。 ?。ā 。！ 。ā 。！ 。ā 。??！ 。ā 。！ 。ā 。?。 五、簡答題（18分） 。 。 。 六、填圖（10分） ?！ ！ ∑?、分析（20分） 案例一（10分） 小李是某三星級酒店餐飲部的服務員。一次，有三個客人在酒店餐廳就餐，他們點了很多菜，其中的一道菜叫“海參扒肘子”。當最后一道菜上來時，小李發(fā)現(xiàn)餐桌上已經(jīng)沒有足夠的空間可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的還剩一個肘子的海參扒肘子的餐盤上。其中一個客人發(fā)現(xiàn)后，半開玩笑地跟小李說：“小姐，我們這道菜還沒有
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