客戶服務(wù)經(jīng)理面試題和答案(編輯修改稿)
2025-07-21 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不進行報銷；二、召集人事部對這名員工重新考核并制定崗位和培訓(xùn)計劃；三、對這名員工進行獎勵，獎金的金額會大于他自己出的那筆費用；四、召開表彰大會，向全公司宣傳這種能夠?qū)⒐纠鏀[在首位的工作態(tài)度；五、加強各部門的制度培訓(xùn)并且重新的審核制度是否完善。理由：一、能夠自行的掏腰包來為公司處成某種業(yè)務(wù)，說明這么員工能夠把公司的利益放在首位，公司能夠有這樣的員工應(yīng)該感到高興，并且也應(yīng)該培養(yǎng)這樣的員工；二、作為自然因素導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常完成，這是不可抗拒的，并且這造成的后果對公司的影響也微乎其微。這名員工的舉動所照成的影響只能夠說明這名客戶很好，假如這名客戶只是覺得無所謂的話，那么這名員工的舉動就沒有任何的意義；三、如今信息這么發(fā)達，一個電話就能夠反應(yīng)他所面臨的問題，可是這名員工沒有采取，而是直接的執(zhí)行他的想法，這樣的員工可控性就很差；四、在對其獎懲方面，不對這名員工的費用進行報銷是為了告訴他，他的處事方法有錯，對其獎勵是表揚他的工作熱情；五、公司的其他人員在看待這個問題時，一般只注重這名員工是否得到了實際性好處。這樣的結(jié)果既不會打壓他們對公司的工作熱情，又能夠讓他們知道這樣處事也存不足。如果我是經(jīng)理一、感謝這位員工，一切費用公司承擔；二、給這位員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，調(diào)任管理決策崗位；三、公司制定緊急情況應(yīng)急方案，對員工進行培訓(xùn)。理由：首先，不論從何種角度來說，該員工的出發(fā)點是好的，是值得肯定的，作為企業(yè)，客戶就是上帝，無論我們作什么，都是為客戶服務(wù)?？蛻魸M意就是我們最大的成功。表面上看，員工的行為付出的代價是太大了，可是
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