【文章內(nèi)容簡介】 水了 公司還能保持運(yùn)做 這點(diǎn)能作到已經(jīng)很難得——————————————————————老板召集高級主管以上職員會(huì)議，請大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn) 實(shí)際上老板自身也沒有把握，否則，需要隱瞞高層在開發(fā)新產(chǎn)品的事情嗎？ —————————————————————— 有人已請假開始偷偷去找新工作了 這很正常，作為老總并無失職?！?吳總稱病不再來公司上班 老板和總經(jīng)理的溝通有問題—————————————————————— 新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了 做的很對，這個(gè)時(shí)候公司比沒有訂單的時(shí)候更需要老總?！?老板對吳總一如既往 說明老板心態(tài)正常10．你在這個(gè)公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎(jiǎng)，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎(jiǎng)金，任你選擇。你會(huì)選擇哪一樣？———————————————————————————————————— 該問題主要看老板屬與怎么樣類型的人，公司未來幾年的發(fā)展前景等等； 選現(xiàn)金表示人更務(wù)實(shí)，沒有野心，選股份意味著你選擇和公司一起發(fā)展，———————————————————————————————————— 要我選： 十幾萬的獎(jiǎng)金 要我回答：5%的股份11．鄭先生已有兩個(gè)女兒，他和他的太太是高中時(shí)的同學(xué)。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯(cuò)。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭先生都不同意，說：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個(gè)?二奶?，那女人還給你老公生了一個(gè)兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚，把那個(gè)孩子帶回來她也可以接受。他們兩個(gè)都是你的好朋友，你會(huì)怎樣去幫助他們？———————————————————————————————————— 我不會(huì)介入，這是他們自己的事情。做為一個(gè)良好的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該懂得什么該做，什么不該做。12．一家供應(yīng)商在你的認(rèn)可下終于攻進(jìn)了我們公司。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無別人知曉，你會(huì)接受供應(yīng)商的擁金嗎？———————————————————————————————— 收下傭金，交給財(cái)務(wù)13．本公司的貨物全部由金華貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶指定他的貨物在義烏某物流公司發(fā)貨。本公司付金華貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。成都客戶沒有時(shí)間去跟蹤此事，請我公司解決。你認(rèn)為此事該由誰去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價(jià)格賠償？—————————————————————————————————— 賠償問題由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé) 賠償自有標(biāo)準(zhǔn)，（物流公司定的）為這點(diǎn)貨物找律師沒必要。賠償不足的部分由我公司和成都客戶平均承擔(dān)。陷阱：一勞永逸解決人事主管的誘惑。解析：此人應(yīng)屬元老級人物（牽一發(fā)而動(dòng)全身的主），如果確定此人是企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，請作好攻堅(jiān)戰(zhàn)（有時(shí)可能是持久戰(zhàn)）的準(zhǔn)備。首先要考慮爭取，爭取不了，就要集中精力爭取老板的理解和支持，否則不可輕動(dòng)。生存的第一法則是：融入，在沒有樹立起權(quán)威（注意：不是權(quán)力）前（包括老板的充分信賴和大部分員工的擁護(hù)），不要輕易作大規(guī)?；蛘呤顷P(guān)鍵崗位的人事變動(dòng)。解決思路：丟印章按公司相關(guān)制度處理，如果沒有相關(guān)制度，一般可予以記過處理（可同時(shí)處以罰款）。不要去搞徹底清查之類火藥味十足的動(dòng)作，明確你的目標(biāo)是處理事情，而不是借機(jī)搞人，丟個(gè)印章沒必要搞出那么大舉動(dòng)，沒意義不說，反而容易帶來N多幅作用（保證基本的穩(wěn)定高于一切?。?。陷阱：未經(jīng)上下充分溝通，強(qiáng)行推行改革解析：從題中給出的信息看，執(zhí)行層其他高管那里并沒有達(dá)成充分溝通（是否完全沒溝通尚不清楚，如果是這樣，那就太讓人痛心疾首拉，嘻嘻），所謂充分與否，關(guān)鍵在于要爭取此類人員的參與改革（至少是不抵抗，嘻嘻，可不是指“不戰(zhàn)不和不降”。兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：不發(fā)表消極輿論，不阻礙進(jìn)程推進(jìn)）。解決思路：基本贊同2樓的主張，抵抗者畢竟是屬于個(gè)別，作個(gè)別人的工作強(qiáng)度還不至于不能承受。至于是否要作“職務(wù)最高人”的工作，建議把選擇標(biāo)準(zhǔn)換成作“關(guān)鍵人”的工作。企業(yè)在變革時(shí)期最容易形成“特殊利益群體”（都是路線惹的禍哦，嘿嘿），要搞定的是這種群體的首領(lǐng)（往往不一定職務(wù)最高，例如本案例中的人事主管，沒準(zhǔn)就是首領(lǐng)型人物）。陷阱：向“惡勢力” 妥協(xié)^_^，或者未掌握證據(jù)前作出處理解析：處理或者批評人，必須掌握充分證據(jù)。尤其涉及說情等情節(jié)，注意手中掌握的證據(jù)要服眾。解決思路：贊同2樓主張。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：必須再次調(diào)查，掌握證據(jù)；作好人事主管的工作（不要去追究其是否了解真相，而是要“堅(jiān)決聲稱”：他受了小人蒙蔽，嘻嘻）。注意團(tuán)結(jié)大多數(shù)，不要把事情擴(kuò)大化。陷阱：破壞老板威信解析：食堂承包出去是老板的決定（好象食堂總會(huì)成為案例主角，嘻嘻），解決問題時(shí)請注意把握分寸：不要全盤否定。解決思路：先作食堂工作（不要對不起老板的信任呀俺的承包人大爺，嘿嘿），協(xié)助其拿出整改方案，再跟員工溝通，爭取諒解，達(dá)成正式的改進(jìn)方案……注意：就事論事，不要上綱上線（控制好員工輿論和情緒）；雙方協(xié)調(diào)，不要搞完美主義。陷阱：利用個(gè)人權(quán)力“開口子”解析：有人會(huì)讓業(yè)務(wù)人員事后補(bǔ)辦手續(xù)，這樣容易慣出壞風(fēng)氣?；旧?，遇到特殊情況來不及當(dāng)面請示時(shí)，打個(gè)電話口頭申請還是不難的。解決思路：基本贊同2樓意見，但是否要在員工大會(huì)上重申，從俺個(gè)人的習(xí)慣來講，一般不傾向陷阱：勇于承擔(dān)責(zé)任，還是遇問題閃人解析：公司財(cái)務(wù)制度的目的是防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從案例給出的情況看，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并不存在。對于關(guān)鍵合作單位，身為總經(jīng)理這點(diǎn)魄力是必須的（不能給客戶解決實(shí)際問題的經(jīng)營人員是做不好經(jīng)營工作的），否則就不要指望你的客戶將來會(huì)把你當(dāng)個(gè)事兒，一準(zhǔn)兒有事直接找老板，老板還要你干嗎解決思路：這件事情一定要辦，而且要落實(shí)（不要搞給客戶臉色之類）。注意跟財(cái)務(wù)人員說明自己承擔(dān)責(zé)任（態(tài)度要和藹，立場要堅(jiān)定，嘻嘻）陷阱：糾纏于老板的處理是否越權(quán)，老板是否小氣等等解析：從案例給出的情況看，這個(gè)，哎，這位同志啊，還是年輕啊……庸俗點(diǎn)講，“作好人”要讓老板來作，事先請示下，哪至于出這種事情……不喜歡這個(gè)案例，充滿官場的味道 解決思路：跟老板好好溝通下，關(guān)鍵要強(qiáng)調(diào)一時(shí)糊涂，忘了請示（沒勁）真沒想明白，拜托哪位大大給指點(diǎn)下，謝謝先^_^老板既能挽狂瀾于既倒，又有容人之雅量，其形象當(dāng)然是光輝燦爛到一塌糊涂，寬容大度到無以復(fù)加，英明神武到舉世無雙（以下省略數(shù)千字）……吳總同志既不能在危難時(shí)刻打開局面，又不能以身作則，協(xié)助老板穩(wěn)定軍心，稱病只能顯其圓滑，實(shí)在找不出什么地方可以表揚(yáng)一下啊……選擇股份可視為有與企業(yè)憂戚與共的忠心與決心（當(dāng)然拉，股份這個(gè)東西嘛，大家都明白伸縮幅度的靈活自如^_^，如果缺乏比較規(guī)范的財(cái)務(wù)體系，基本上您就作好“兌現(xiàn)幾時(shí)有，把酒問青天”的準(zhǔn)備^_^）；選擇獎(jiǎng)金，多數(shù)情況下會(huì)被看作是重視短期個(gè)人利益的表現(xiàn)。1離婚意味著分家產(chǎn)（雖然老婆一直未曾參與企業(yè)經(jīng)營，公司也屬于夫妻雙方共同財(cái)產(chǎn)。一旦鬧離婚對私企來講很要命，資產(chǎn)評估復(fù)雜哦，萬一涉及到稅的問題…….嘿嘿，萬一出幾個(gè)惟恐天下不亂的家伙——政府很生氣，后果很嚴(yán)重），相信當(dāng)事人雙方都不愿面對，實(shí)在是圖令親者痛，仇者快的事情啊。至于如何協(xié)助他們兩，嘻嘻，俺覺得主要需讓老板冷靜，另外老婆一方也需要適當(dāng)作作工作，難保老板沒存?zhèn)€重男親女的心，所以老婆已表示的讓步是關(guān)鍵滴，關(guān)鍵是給老板個(gè)臺階下下 注：特別聲明，俺對這個(gè)題目的回復(fù)沒考慮任何道德問題，個(gè)人的態(tài)度早已聲明：俺還年輕，這種問題俺不懂地，非讓俺說，俺就就事論事了1俺 不收（口水一滴、一滴、一滴...淚水一滴、一滴、一滴...），羅嗦一句，不收就可以了，不傾向去干多余的事情（比如大肆張揚(yáng)之類，或者針對此類問題開個(gè)會(huì)之類，或者收完上繳之類...）1讓客服部門（如果沒有專門的客服部門就銷售部門）去解決，配送部門協(xié)助，不要簡單認(rèn)為這只是第三方出的問題，關(guān)鍵是首先要幫客戶解決實(shí)際問題——短貨。從法律上講，一般是以運(yùn)輸保險(xiǎn)的金額為基數(shù)，雙方協(xié)商解決；實(shí)際談判過程可以以產(chǎn)品的出廠價(jià)格計(jì)算貨品丟失的直接損失，未能按銷售合同及時(shí)足量到貨導(dǎo)致我司要承擔(dān)的違約損失（可包括客戶方因短貨產(chǎn)生的銷售損失——按零售價(jià)格計(jì)算）首先，管理一家公司必須要有一個(gè)基本觀念，就是“以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩”。作為一個(gè)新人，你的確需要在新環(huán)境中搜集來自各方面的信息，但千萬不要過分依賴這些信息，更不要單憑類似于“流言”一類的信息來判斷一個(gè)人的好壞?；诖?，案例中的問題其實(shí)要分兩個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）為什么你的權(quán)力沒有人事部主管大？是不是因?yàn)楣局贫龋ㄊ跈?quán)）問題？如果是這方面的原因，我想，矛盾的焦點(diǎn)并不在人事部主管身上，而可能是在公司制度上，這需要你和公司老板就公司人事管理制度進(jìn)行討論，你需要指出重新設(shè)置人事審批權(quán)限的必要性，以及這種改變對公司發(fā)展的作用。（2）丟公章的事。我想這個(gè)其實(shí)是非常好處理的一個(gè)問題，首先你需要了解事情的經(jīng)過以及可能造成的問題，和人事部經(jīng)理分析種種可能性，并想出杜絕風(fēng)險(xiǎn)的措施，在第一時(shí)間避免給公司利益造成損失，然后，你需要了解公司是否有《印鑒管理制度》，如果有，就直接按制度規(guī)定進(jìn)行處理，如果沒有，就按照一般行政管理制度進(jìn)行處理，同時(shí)，敦促相關(guān)行政部門建立《印鑒管理制度》。作為一個(gè)管理者，如果不能保持客觀、公正、制度為本的基本素質(zhì)，我想，基本上很難把工作做好的。任何改革都意味著要打破原有的平衡，意味著需要就職責(zé)、權(quán)限和利益進(jìn)行重新分配，而這肯定會(huì)引起各種或明或暗的對抗，這是必然的！因此，新方案不僅要打動(dòng)老板，還應(yīng)該與老板就新方案實(shí)施中可能引發(fā)的問題進(jìn)行詳細(xì)而深入的討論，并共同商議解決方案，包括最后對立狀況出現(xiàn)后該怎么解決，老同志的工作最好在新方案公布之前就先由老板去做，或者一起去做，先在私底下把問題給解決掉，方案實(shí)施時(shí)以公司老板（董事長）的名義或聯(lián)合署名的名義進(jìn)行，如果老板都不能解決這些問題，那么，建議將新方案拆分成幾個(gè)步驟進(jìn)行，延長改革的時(shí)間，讓大家都有一個(gè)接受和認(rèn)可的過程，包括對自身的接受和認(rèn)可。首先，人事主管的請求不可能獲得通過。“偷竊”是一種非常惡劣的行為，公司必須要向所有員工傳達(dá)正確的信息：什么樣的行為是公司無法容忍的！這種重要性要遠(yuǎn)大于留下或開除某一個(gè)員工。同時(shí)，還需要對人事主管的行為進(jìn)行調(diào)查，為什么人事部掌握的情況和你所掌握的情況存在那么大的差異？究竟誰是正確的？人事主管是否存在故意傳遞虛假信息的可能？為什么？如果有，對人事主管的個(gè)人品質(zhì)和任職資格同樣需要重新審查，并進(jìn)行相應(yīng)處理。（其實(shí)，查看一下該員工面試和入職時(shí)填寫的有關(guān)檔案就知道人事部信息是否真實(shí)。）其實(shí)，食堂問題的確是個(gè)非常重要的“小”事，工作餐對每個(gè)員工都很重要，包括你自己。但由于中國地域飲食習(xí)慣的多樣性，食堂問題可能存在多種不同的原因，你首先需要了解究竟是什么原因，然后再有針對性地采取一些改進(jìn)措施。比如：（1）由于承包人克扣員工伙食費(fèi)。如果是這個(gè)問題，你需要和承包人進(jìn)行非常正式而嚴(yán)肅的談話，告訴他問題的嚴(yán)重性，并限期改正，同時(shí)，重新審查雙方簽署的合約，并按合約規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰；另外，在合約到期時(shí)引入招標(biāo)機(jī)制，并設(shè)置更為嚴(yán)厲的合同條款。（2）由于飲食習(xí)慣的差異。比如說：華東區(qū)飲食偏甜，但工人主要來自內(nèi)陸省份，喜辣。如果是這個(gè)問題，你需要委托人事和行政部門對公司員工的來源地、飲食習(xí)慣進(jìn)行一次普查，并針云詹榻峁?重新與承包人協(xié)商解決辦法，要求在陪菜方式上進(jìn)行調(diào)整??（3）由于物價(jià)上調(diào)幅度過快。如