服務(wù)經(jīng)理服務(wù)程序(編輯修改稿)
2025-08-03 14:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確認(rèn)，婚宴名單交由商務(wù)中心打印并要求客人核對(duì)。婚宴前一天，將各種優(yōu)惠條件以書(shū)面形式通知各部門(mén)，并將新郎、新娘的名單書(shū)面通知辦公室。如需要司儀，則書(shū)面通知銷(xiāo)售部。涉及抄報(bào)部 門(mén)銷(xiāo)售部總監(jiān)： 現(xiàn)將《訂婚宴的程序》抄報(bào)你部，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。總經(jīng)理：————（簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽 名 總經(jīng)理：茲收到《訂婚宴的程序》，本人明白程序的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格貫徹該程序在本部門(mén)的執(zhí)行。經(jīng)理： （簽名）程 序服務(wù)經(jīng)理征詢(xún)賓客意見(jiàn)規(guī)定執(zhí)行單位服務(wù)經(jīng)理文件編號(hào)SLFDRYB簽發(fā)日期總頁(yè)碼11內(nèi)容一、 每日中班征詢(xún)賓客意見(jiàn)，原則上時(shí)間安排在20：30前，時(shí)間可適當(dāng)靈活變動(dòng)，每日不少于2人。二、 賓客意見(jiàn)的征詢(xún)一般采用電話(huà)征詢(xún)，也可采用當(dāng)面征詢(xún)方式，若需進(jìn)房征詢(xún)，一定要征得客人同意后方可進(jìn)房。征詢(xún)的賓客可以是常客，長(zhǎng)住客、散客、團(tuán)隊(duì)等，對(duì)要征詢(xún)的賓客事先要有一個(gè)大概的了解，如姓名、年齡、職務(wù)、住址等。三、 電話(huà)征詢(xún)規(guī)范用語(yǔ)如下：您（晚上）好！***先生（小姐），感謝您下塌本飯店！我是服務(wù)經(jīng)理小陳（劉、李等），能否占用您幾分鐘時(shí)間，征詢(xún)一下您的意見(jiàn)？……謝謝您提出的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)和完善。希望您在我們飯店過(guò)得愉快！再見(jiàn)！四、 征詢(xún)的內(nèi)容有以下幾種： 您覺(jué)得我們飯店的總體印象怎樣？ 司門(mén)迎賓、行李服務(wù)怎樣？ 總臺(tái)登記服務(wù)如何？ 餐廳菜肴及服務(wù)質(zhì)量如何？ 樓層服務(wù)如何？ 房間設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生如何？ 有無(wú)其他意見(jiàn)，包括特殊要求、建議等？涉及抄報(bào)部 門(mén)銷(xiāo)售總監(jiān)： 現(xiàn)將《服務(wù)經(jīng)理征詢(xún)賓客意見(jiàn)規(guī)定》抄報(bào)你部，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行?？偨?jīng)理：————（簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名 總經(jīng)理：茲收到《服務(wù)經(jīng)理征詢(xún)賓客意見(jiàn)規(guī)定》，本人明白程序的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格貫徹該程序在本部門(mén)的執(zhí)行。經(jīng)理： （簽名）文 件 名VIP 接 待 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程執(zhí)行單位服務(wù)經(jīng)理文件編號(hào)SLFDXSB簽發(fā)日期總頁(yè)碼11內(nèi)容 每天早上從前臺(tái)得到一份當(dāng)天VIP抵店名單和房號(hào)，了解當(dāng)日VIP到店客人的姓名、身份、抵店時(shí)間、接待單位等。 檢查、核對(duì)前臺(tái)事先準(zhǔn)備的登記單、房卡、房間鑰匙并放入專(zhuān)用袋內(nèi)，通知客房部、行李組做好迎接準(zhǔn)備。 按照VIP客人等級(jí)和接待標(biāo)準(zhǔn)，事先檢查房間狀況及布置。9點(diǎn)之前進(jìn)店的要提前一小時(shí)做好查房工作。正常時(shí)間進(jìn)店的VIP客人一般在9：30至10：30進(jìn)行查房工作。 VIP客人抵店時(shí)，有關(guān)人員在門(mén)口迎接，記住客人的姓名，用先生/太太/小姐/稱(chēng)呼，歡迎客人的到來(lái)。 陪同客人進(jìn)房登記，同時(shí)向客人介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目等情況。 征詢(xún)客人有何要求，是否需訂機(jī)票或確認(rèn)機(jī)票等，盡量滿(mǎn)足客人提出的要求，離開(kāi)房間時(shí)，祝愿客人住店愉快。 VIP客人離店時(shí)，在門(mén)口向客人道別，祝愿客人旅途愉快，并歡迎客人下次再來(lái)。涉及抄報(bào)部 門(mén)銷(xiāo)售總監(jiān)：現(xiàn)將《VIP接待標(biāo)準(zhǔn)流程》抄報(bào)你部，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總經(jīng)理 （簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人 簽 名 總經(jīng)理：茲收到《VIP接待標(biāo)準(zhǔn)流程》，本人明白程序的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格貫徹該程序在本部門(mén)的執(zhí)行。經(jīng)理： （簽名）文 件 名處理客人遺留物品及認(rèn)領(lǐng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行單位服務(wù)經(jīng)理文件編號(hào)SLFDXSB簽發(fā)日期總頁(yè)碼11
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