服務(wù)經(jīng)理管理角色培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案、維修費(fèi)用構(gòu)成、保險(xiǎn)公司賠款金額、客戶自付金額等信息； 3. 收集客戶事故理賠所需資料，與客戶確認(rèn)后將賠案資料轉(zhuǎn)交索賠員； 4. 將事故車?yán)碣r信息按要求錄入 DMS 系統(tǒng)。 5. 定期將車輛維修、理賠進(jìn)度主動(dòng)告知客戶。 保險(xiǎn)服務(wù)熱線人員 1. 接聽保險(xiǎn)出險(xiǎn)熱線電話，并做好 《 接報(bào)案登記本 》 填寫工作； 2. 對出險(xiǎn)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠流程的指引，爭取回專營店進(jìn)行維修； 3. 每月對接報(bào)案事故車數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并向服務(wù)經(jīng)理和保險(xiǎn)主管進(jìn)行匯報(bào) 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 保修鑒定員 1. 保修服務(wù)流程的實(shí)施及監(jiān)控 2. 保修政策與業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)訓(xùn) 3. 品質(zhì)信息反饋與管理 4. 召回與專案實(shí)施監(jiān)控與管理 5. 庫存車品質(zhì)管理 6. 保修舊件及舊件庫的日常管理 7. 免費(fèi)保養(yǎng)及保修費(fèi)用的索賠管理 8. 參與客戶的日常保修接待工作，處理客戶質(zhì)量投訴 9. 發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦 10. 收發(fā)和報(bào)呈與保修有關(guān)的各類文件、資料 11. 新車準(zhǔn)備、免費(fèi)保養(yǎng)及保修相關(guān)憑證單據(jù)的歸檔管理 12. 配合廠家各種品質(zhì)調(diào)查及保修監(jiān)管工作的開展 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 車間主管 1. 負(fù)責(zé)制定車間的各項(xiàng)管理制度，安排車間日常工作，并檢核落實(shí)情況； 2. 負(fù)責(zé)針對車間 KPI 的達(dá)成情況、日常管理情況等，制定車間改善對策和計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理品質(zhì)服務(wù)專員、技術(shù)主管等車間管理人員的各項(xiàng)工作； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間與前臺(tái)、備件等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)工作和關(guān)系； 5. 負(fù)責(zé)對車間設(shè)備點(diǎn)檢表的檢核； 6. 負(fù)責(zé)對車間內(nèi)外 5S 區(qū)域的劃分，并定期進(jìn)行檢核； 7. 負(fù)責(zé)車間工具、設(shè)備的定期清點(diǎn)； 8. 負(fù)責(zé)車間工具、設(shè)備使用的培訓(xùn) . 指導(dǎo)和監(jiān)督； 9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)車間工具、設(shè)備的定期標(biāo)定和數(shù)據(jù)升級。 技術(shù)主管 定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息， 并定期向維修技術(shù)刊物供稿； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)技師使用； 制定維修工藝、操作流程并對技師進(jìn)行培訓(xùn)； 專營店保修鑒定工作的配合與技術(shù)支援； 技術(shù)培訓(xùn)管理及組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作； 控制、監(jiān)督服務(wù)站的維修質(zhì)量、車輛出廠終檢； 疑難故障的會(huì)診及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修； 監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具； 所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理； 對各個(gè)維修技師的技術(shù)支持。 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 機(jī)電種子講師 /鈑金種子講師 1. 專營店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的制定； 2. 專營店內(nèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展； 3. 收集故障案例并進(jìn)行分析探討； 4. 開展新車技術(shù)培訓(xùn)； 5. 規(guī)范并指導(dǎo)維修技師對維修手冊及專用工具的使用 6. 管控專營店內(nèi)機(jī)電 /鈑金月度授證率的達(dá)成； 7. 指導(dǎo)技師參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、考試和認(rèn)證； 質(zhì)檢員 ，返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督 . 檢查 ，定期進(jìn)行分析，制作出分析報(bào)告 ，協(xié)助車間主管進(jìn)行改善 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 機(jī)修調(diào)度員 1. 對車間整體作業(yè)的分配和管理； 2. 對維修技師的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行管理； 3. 根據(jù)維修技師的技術(shù)能力來分配相應(yīng)的工作。 鈑噴調(diào)度員 1. 對車間整體作業(yè)進(jìn)行派工分配和管理，根據(jù)技師的技術(shù)能力分配工作 2. 對作業(yè)進(jìn)度確認(rèn)和管理； 3. 組織進(jìn)廠維修車輛檢查與故障診斷工作； 4. 向客戶服務(wù)代表傳遞作業(yè)進(jìn)展和相關(guān)問題； 5. 維修技師的作業(yè)時(shí)間管理、記錄； 6. 具備一定的現(xiàn)場管理能力和車輛維修經(jīng)驗(yàn)； 7. 能把握常見維修項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間。 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 機(jī)電組長鈑噴組長 1. 本組技師作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督 2. 本組作業(yè)進(jìn)度的管理 3. 本組人員技能評價(jià) 4. 本組人員技能培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí) 5. 本組人員日常的管理（工具 . 設(shè)備 . 5S） 機(jī)電技師
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1