服務(wù)經(jīng)理管理角色培訓-文庫吧資料
2025-01-22 20:44本頁面
【正文】 6. 保證備件的完好保存，推行倉庫的 5S 管理 7. 庫存管理，做到帳卡物相符，協(xié)助倉庫的盤點作業(yè) 8. 和備件計劃員及時溝通保證備件的正常庫存情況，及時發(fā)現(xiàn)庫存異常情況并協(xié)商解決辦法 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 客戶投訴處理的第一關(guān)鍵是？ 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 客戶投訴處理的第一關(guān)鍵是 客戶想要什么？ 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 傾聽 — 一 位氣憤的客戶最希望的就是有人能夠傾聽。 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 機電種子講師 /鈑金種子講師 1. 專營店內(nèi)培訓計劃的制定； 2. 專營店內(nèi)培訓業(yè)務(wù)的開展； 3. 收集故障案例并進行分析探討； 4. 開展新車技術(shù)培訓； 5. 規(guī)范并指導維修技師對維修手冊及專用工具的使用 6. 管控專營店內(nèi)機電 /鈑金月度授證率的達成； 7. 指導技師參加網(wǎng)絡(luò)學習、考試和認證； 質(zhì)檢員 ，返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督 . 檢查 ，定期進行分析，制作出分析報告 ，協(xié)助車間主管進行改善 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 機修調(diào)度員 1. 對車間整體作業(yè)的分配和管理； 2. 對維修技師的作業(yè)時間進行管理； 3. 根據(jù)維修技師的技術(shù)能力來分配相應(yīng)的工作。 保險服務(wù)熱線人員 1. 接聽保險出險熱線電話，并做好 《 接報案登記本 》 填寫工作； 2. 對出險客戶進行保險理賠流程的指引，爭取回專營店進行維修； 3. 每月對接報案事故車數(shù)量進行統(tǒng)計，并向服務(wù)經(jīng)理和保險主管進行匯報 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 保修鑒定員 1. 保修服務(wù)流程的實施及監(jiān)控 2. 保修政策與業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)訓 3. 品質(zhì)信息反饋與管理 4. 召回與專案實施監(jiān)控與管理 5. 庫存車品質(zhì)管理 6. 保修舊件及舊件庫的日常管理 7. 免費保養(yǎng)及保修費用的索賠管理 8. 參與客戶的日常保修接待工作，處理客戶質(zhì)量投訴 9. 發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦 10. 收發(fā)和報呈與保修有關(guān)的各類文件、資料 11. 新車準備、免費保養(yǎng)及保修相關(guān)憑證單據(jù)的歸檔管理 12. 配合廠家各種品質(zhì)調(diào)查及保修監(jiān)管工作的開展 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 車間主管 1. 負責制定車間的各項管理制度，安排車間日常工作，并檢核落實情況； 2. 負責針對車間 KPI 的達成情況、日常管理情況等，制定車間改善對策和計劃； 3. 負責指導并協(xié)調(diào)處理品質(zhì)服務(wù)專員、技術(shù)主管等車間管理人員的各項工作； 4. 負責協(xié)調(diào)車間與前臺、備件等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的各項工作和關(guān)系； 5. 負責對車間設(shè)備點檢表的檢核； 6. 負責對車間內(nèi)外 5S 區(qū)域的劃分，并定期進行檢核； 7. 負責車間工具、設(shè)備的定期清點； 8. 負責車間工具、設(shè)備使用的培訓 . 指導和監(jiān)督； 9. 負責指導車間工具、設(shè)備的定期標定和數(shù)據(jù)升級。 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 保險 SA 1. 接待保險事故車輛，協(xié)助跟進事故車輛的定損、維修、索賠工作； 2. 與客戶溝通并確認維修方案、維修費用構(gòu)成、保險公司賠款金額、客戶自付金額等信息； 3. 收集客戶事故理賠所需資料，與客戶確認后將賠案資料轉(zhuǎn)交索賠員； 4. 將事故車理賠信息按要求錄入 DMS 系統(tǒng)。 任何業(yè)績的質(zhì)變，都來自量變的積累 服務(wù)顧問 1. 確認車間維修能力 .確認所需備件的庫存情況； 2. 對來店客戶的接待； 3. 確認客戶的車輛信息并及時更新信息（制作新客戶檔案）； 4. 確認和識別客戶的需求； 5. 填寫服務(wù)相關(guān)單據(jù)； 6. 確認作業(yè)進展狀況、與客戶進行聯(lián)系； 7. 若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意； 8. 負責精品及養(yǎng)護產(chǎn)品等增值項目的銷售； 9. 向客戶說明作業(yè)內(nèi)容及費
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