服務(wù)經(jīng)理管理角色培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-16 20:44 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 5時(shí) 37分 :37February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:37:3017:37:3017:37Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 37分 30秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 37分 30秒 17:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:37:3017:37:3017:372/4/2023 5:37:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時(shí) 37分 :37February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:37:3017:37:3017:37Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來自量變的積累 處理投訴的五個(gè)步驟？ 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來自量變的積累 處理投訴的五個(gè)步驟： 一、確認(rèn)客戶的情感需求并進(jìn)行處理； 二、確認(rèn)客戶的服務(wù)需求和擔(dān)憂； 三、提出并商定解決辦法； 四、執(zhí)行商定行動(dòng) 五、對(duì)客戶進(jìn)行回訪 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來自量變的積累 考試題目 : 服務(wù)經(jīng)理管理角色的工作職責(zé)有哪些？ 制定服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的要素有哪些？ 客戶投訴處理的第一關(guān)鍵 —— 客戶想要什么？投訴處理的五個(gè)步驟？ 服務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬輔導(dǎo)過程的五個(gè)步驟？ 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來自量變的積累 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來自量變的積累 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。不管你有多累，通過立即行動(dòng)表現(xiàn)出你對(duì)事情很關(guān)心。 受到尊重 —— 一位憤怒的客戶不希望你傲慢或無知，他希望他和他關(guān)心的問題能夠受到尊重。在一個(gè)緊張的狀態(tài)下很難認(rèn)真傾聽，尤其是當(dāng)你沒有養(yǎng)成有效傾聽習(xí)慣的時(shí)候。 技術(shù)主管 定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息， 并定期向維修技術(shù)刊物供稿； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)技師使用； 制定維修工藝、操作流程并對(duì)技師進(jìn)行培訓(xùn)； 專營(yíng)店保修鑒定工作的配合與技術(shù)支援； 技術(shù)培訓(xùn)管理及組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作； 控制、監(jiān)督服務(wù)站的維修質(zhì)量、車輛出廠終檢； 疑難故障的會(huì)診及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修； 監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具； 所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理； 對(duì)各個(gè)維修技師的技術(shù)支持。 服務(wù)導(dǎo)修員 1. 及時(shí)與等待接待的客戶進(jìn)行溝通； 2. 安排 SA 進(jìn)行客戶接待工作； 3. 幫助 SA 進(jìn)行安裝維修三保和移動(dòng)車輛至待修區(qū)（非高峰期時(shí)）； 4. 監(jiān)控預(yù)約客戶的狀態(tài)，安排相應(yīng) SA進(jìn)行預(yù)約準(zhǔn)備工作； 5. 為預(yù)約客戶提前準(zhǔn)備維修通道 /接待車位，并引導(dǎo)預(yù)約客戶進(jìn)入接待位； 6. 對(duì)接待前臺(tái) 5S與舊件展示工作進(jìn)行檢核。 服務(wù)信息主管 1. 收發(fā)和報(bào)呈各類文件、資料； 2. 向廠家及集團(tuán)報(bào)送各類報(bào)表、資料和文件 ； 3. 服務(wù)文件的管理及電子郵箱信息的接收、反饋與存檔 ； 4. 服務(wù)部基本信息（基本資料 /人員信息 /培訓(xùn)信息等）的維護(hù)、接收與反饋； 5. 客戶信息的保密； 6. 首二保、定保提醒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并跟進(jìn)回訪； 7. 質(zhì)檢報(bào)告分析、備件缺貨跟進(jìn)； 8. VIP客戶的定期分析匯報(bào)； 。 觀 念 跨職能，跨文化 — 開誠(chéng)布公，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行換 位思考；愿意接受多樣性 透明 — 清晰、簡(jiǎn)單、不含糊、不隱藏 好學(xué) — 充滿熱情、抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 節(jié)約 — 利用最少的資源獲得最大的利益 競(jìng)爭(zhēng) — 不自滿、提升競(jìng)爭(zhēng)力、不斷打破自身記錄 任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變，都來自量變的積累 觀 念 跨職能，跨
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