【文章內容簡介】 滅害靈等 危險品必須放在危險品箱內，不能放置在店堂里。 75%、 95%的酒精銷售 500ml（含）以上，必須登記。顧客信息必須準確，顧客無身份證嚴禁銷售。 銷售時做好顧客的解釋工作。 儲存與養(yǎng)護 拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽，并有記錄。 * 中藥飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗、防止混藥 飲片斗前應寫正名正字。 ? 專柜有醒目標牌。 ? 拆零藥品的原包裝應保留到該批號售完。 特殊藥品不能拆零。 直營門店不能拆零，電腦銷售記錄、養(yǎng)護記錄中不能有拆零的記錄 ? 中藥飲片裝斗前應有質量復核。 ? 斗內中藥飲片應無錯斗、串斗等混藥情況。 ? 藥品名應使用“炮制規(guī)范”規(guī)定的名稱，書寫應端正、工整。 儲存與養(yǎng)護 陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。 陳列藥品應按品種、規(guī)格、劑型或用途分類整齊擺放，類別標簽應放置準確、字跡清晰。 ? 藥品陳列柜櫥內不應存放花草及工作人員生活用品。 四分開原則： 1）藥品與非藥品分區(qū)或柜陳列； 2）處方藥與非處方藥分柜陳列； 3）外用藥與內服藥分柜陳列； 4）串味藥品、中藥飲片、拆零藥品單獨專柜存放； 門店藥品與非藥品區(qū)域要有明顯標識并對應分類標識陳列，上下門柜陳列藥品不對應應有相應標識。 儲存與養(yǎng)護 串 味柜內藥品陳列也應符合四分開原則。處方與非處方，內服與外用分開。 非處方藥可開架陳列 ，有明顯OTC標志及警示語；處方藥陳列于閉架區(qū) ,并有明顯處方藥標志及警示語。 擺放整齊，豎放時正面朝外，臥放時正面朝上， 不得倒置； 按批號集中擺放，并且按效期由近到遠的順序擺放。 最小包裝陳列 . 藥品的包裝應符合規(guī)定，瓶裝藥品且標簽上有“詳見說明書”字樣的應將等數量的說明書置旁。無說明書的不得上架銷售。 物價標簽齊全，與陳列藥品一一對應。內容應具備：商品代碼、商品品名（通用名）、規(guī)格、生產廠家、用途、單位、價格，并蓋有核價章。興奮劑品種的物價牌上應貼有“運動員慎用”標識。 儲存與養(yǎng)護 對陳列的藥品應按月進行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題要及時處理。 ? 所有陳列藥品應按月檢查質量并做好記錄。 ? 對月度檢查記錄中發(fā)現(xiàn)有質量問題的，要及時追查原因和處理，并做好記錄，并有有關人員閱簽痕跡。 逐盒檢查品名、規(guī)格、廠家、數量、批號、效期、外觀質量等項目，并將實際檢查情況填寫在養(yǎng)護記錄中，注明數量、質量狀況、養(yǎng)護日期。 誰養(yǎng)護誰簽字，質量員抽檢并簽章。 總結：發(fā)現(xiàn)不合格品如何處理 驗收、養(yǎng)護、銷售時發(fā)現(xiàn)有質量異常情況的，填寫《商品質量信息反饋表》，經門店質量員確認為不合格品。驗收時發(fā)現(xiàn)并確認的不合格品，及時填寫《門店商品到貨24小時反饋表》，與配送中心聯(lián)系，退貨。 驗收、養(yǎng)護時發(fā)現(xiàn)不合格品應在配送單或養(yǎng)護記錄中的在外觀質量欄注明情況，并在驗收結論中說明。 實物置 不合格品箱 (紅色標識）。 填寫不合格藥品記錄。 填寫退貨通知單。 對不合格品進行季度匯總。 儲存與養(yǎng)護 儲存與養(yǎng)護 * 門店應檢查藥品陳列環(huán)境和存放條件是否符合規(guī)定要求。 ? 藥品陳列和儲存應按說明書規(guī)定的要求。 ? 應每天二次定時對陳列、存放藥品的環(huán)境溫、濕度進行監(jiān)測管理并作好記錄。（店堂、冰箱、冰柜等） ? 溫、濕度超標時應采取調控措施并予記錄。 店堂內正常儲存范圍：溫度為 030度，相對濕度 4575%，冰箱溫度 210度，因放有培菲康，故儲存要求為 28度 。 特殊要求的藥品如眼藥水（ 25 ℃ 以下），外用膏劑（ 25 ℃以下），栓劑。雖然溫度在規(guī)定范圍內，但是要對溫度有監(jiān)控，避免臨界值。 空調、冰箱、溫濕度每天必須定時記錄，新開店藥品進入門店，不開門營業(yè)也得記錄。 銷售與售后服務 銷售藥品要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。 ? 應保存銷售記錄并提供銷售憑證。 《藥品流通監(jiān)督管理辦法》 第十一條： 藥品零售企業(yè)銷售藥品時，應當開具標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容的銷售憑證。 處罰： 違反規(guī)定的責令改正，給予警告；逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。 必須給顧客開具符合要求的銷售憑證；如銷售的商品為興奮劑品種，發(fā)票（包括醫(yī)保發(fā)票）上必須加蓋“運動員慎用”章。 銷售與售后服務 * 銷售藥品時，處方要經執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上職稱的人員審核后方可調配和銷售。 * 對處方所列藥品不得擅自更改或代用。 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調配和銷售。 《處方管理辦法》第二十一條 藥學專業(yè)技術人員調劑處方時必須做到“四查十對”。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。 一般處方、醫(yī)囑（慢性疾病除外）有效期為 3天。 銷售與售后服務 * 處方的審核、調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方按有關規(guī)定保存?zhèn)洳椤? 營業(yè)時間內，應有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內容的胸卡。 ? 處方的審核、調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章。 ? 處方應按有關規(guī)定保存?zhèn)洳椤? ? 處方保存時間： 1）一般處方保存 1年。 2）毒性藥品、精神藥品處方保存 2年。 3）麻醉藥品處方保存 3年。 零售藥店對處方必須留存 2年以上備查 藥師不在崗必須出示“告知牌”。 藥師不在崗暫停銷售處方藥及甲類非處方藥。 查當天的銷售流水帳，看時間、看是否有處方藥銷售。 處方藥管理 ? 必須留方品種：所有注射劑、含麻醉藥品的復方口服液（如：復方甘草口服溶液）、復方甘草片、復方甘草含片、復方地芬諾酯、 萬艾可、艾力達、希愛力、25mg米非司酮、白蛋白、胰島素、興奮劑的所有單方制劑（如鹽酸西布曲明、吲噠帕胺、意可貼等）等。 ? 定點零售藥店