【文章內(nèi)容簡介】 陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲現(xiàn)有客戶營銷操作 ——詳細步驟第二步：現(xiàn)有客戶回訪A： XX先生 /女士，您好，我是天地華宇xx門店的。B： ….電話回訪 上門回訪（術(shù)語部分介紹 )A： XX先生 /女士，您好，今天過來拜訪一下您 …B： ….現(xiàn)有客戶營銷我們怎么做？系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲現(xiàn)有客戶營銷操作 ——詳細步驟要求 必須包括：客戶的產(chǎn)品情況、客戶發(fā)貨情況、在哪個競爭對手發(fā)貨、客戶主要需求是什么 ， 否則視為不合格客戶拜訪后的產(chǎn)值狀態(tài)判定：“ 成功 ” ：客戶承諾給我公司增加產(chǎn)值“ 暫緩 ” ：至少三個月無法解決客戶的問題，無法帶來產(chǎn)值增加“ 活躍 ” ：解決一些客戶小問題后，能夠帶來產(chǎn)值增加，需要再次拜訪 ,才能確認是否有增產(chǎn)有戲沒戲 暫時不知道有沒有戲第三步：填寫拜訪記錄現(xiàn)有客戶營銷我們怎么做？系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲彭建輝 13822452265客戶產(chǎn)品情況：汽車零配件、主要為紙質(zhì)包裝，每次貨約 80公斤 /票客戶發(fā)貨情況：主要發(fā)往成都、廣州，每月物流費用支出約 5000元競爭對手情況：除了在我司發(fā)貨外，也在德邦發(fā)貨，每月在德邦的物流費用大概 3000元客戶主要需求：時效、代收貨款退款時限送貨上樓貨物積壓時間長貨物出現(xiàn)異常時沒有第一時間與客戶聯(lián)系貨物包裝破損嚴重，存在野蠻裝卸，操作不當造成的，希望提高運輸質(zhì)量現(xiàn)有客戶營銷職責說明職責層級 職責事項 完成時間節(jié)點路區(qū)經(jīng)理操作培訓：① 告知門店經(jīng)理現(xiàn)有客戶拜訪 ② 明確桌面銷售系統(tǒng)使用步驟監(jiān)督指導：① 監(jiān)督門店回訪進度是否達標及拜訪記錄是否真實有效② 關(guān)注他們與客戶會談內(nèi)容，協(xié)助并指導共同解決問題5月 26日之前完成操作培訓門店電話回訪 /上門拜訪： 10個 /周， 其中 10個中至少有 1個上門拜訪填寫拜訪記錄5月 26日開始門店開始現(xiàn)有客戶回訪系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲門店營銷跑起來 —關(guān)鍵要素之系統(tǒng)操作潛在客戶與現(xiàn)有客戶信息錄入和項目過程管理如何實現(xiàn)，桌面銷售系統(tǒng)使用是基礎(chǔ)門店與門店及以上級別的系統(tǒng)使用u門店新客戶錄入與現(xiàn)有客戶拜訪u門店級別以上的過程管理30系統(tǒng)環(huán)境要求： 公司 IT標準化過的電腦，使用 Windows自帶的 IE瀏覽器瀏覽器設(shè)置 : 直接雙擊并運行以下注冊表補丁文件提醒 ：請確認安裝 IE 瀏覽器，版本在 IE 9以下桌面銷售系統(tǒng)操作 ——準備工作系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲桌面銷售系統(tǒng)操作 ——如何登陸 131點擊電腦上 SSO統(tǒng)一登陸輸入員工號、密碼及驗證碼后登陸選擇 TSM桌面銷售系統(tǒng)，點擊進入備注 ：1 IT已開通全國所有門店經(jīng)理的桌面銷售系統(tǒng)權(quán)限，建議門店經(jīng)理盡快試登陸，以確保項目啟動后正常的系統(tǒng)支持。2 如有個別門店經(jīng)理系統(tǒng)權(quán)限尚未開通，請在 OA上提交系統(tǒng)權(quán)限申請！系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲桌面銷售系統(tǒng)操作 ——如何登陸 232使用 IE瀏覽器，在地址欄輸入 點擊回車。輸入員工號、密碼（統(tǒng)一登陸平臺密碼）后，進行登陸。（角色為系統(tǒng)自動帶出不需要輸入）備注 ：1 如果輸入工號后沒有自動帶出角色，請嘗試刷新頁面重試，并確認是否擁有系統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲桌面銷售系統(tǒng)操作 ——門店使用篇點擊客戶管理模塊，進入客戶頁面點擊新增備注： 粉色記錄為系統(tǒng)導入數(shù)據(jù)，不支持修改與刪除，白色記錄為用戶新建數(shù)據(jù)，可以修改與刪除系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲p 客戶新增流程： 桌面銷售系統(tǒng)操作 ——門店使用篇34沈陽嘉福健康品有限公司遼寧省 沈陽市和平區(qū)錄入客戶名稱在省份、城市、區(qū)縣點擊下拉框錄入備注 ：1 客戶新建模塊分為四部分，基本信息、附加信息、合作信息、擴展指標，帶 *為必填內(nèi)容2 客戶地址錄入按照省份、城市、區(qū)縣的順序依次填寫 中山路 1號宣傳品民企醫(yī)藥保健 /醫(yī)療器材行業(yè)紙箱5000 300010000五公里客戶系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲p 客戶新增流程： 桌面銷售系統(tǒng)操作 ——門店使用篇沈陽嘉福健康品有限公司遼寧省和平區(qū) 中山路 1號五公里客戶宣傳品民企醫(yī)藥保健 /醫(yī)療器材行業(yè)紙箱5000300010000點擊保存勾選物流方向胡群燕13008888888備注 ：聯(lián)系人手機和固話，兩者必須選填一項02433333333女110000沈陽 1p 客戶新增流程： 二級門店系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲桌面銷售系統(tǒng)操作 ——門店使用篇點擊客戶管理模塊，進入客戶頁面系統(tǒng)提供多維度的客戶篩選條件五公里客戶新增拜訪記錄系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲p 拜訪錄入流程（登門拜訪 +電話拜訪） ： 桌面銷售系統(tǒng)操作 ——門店使用篇p 拜訪錄入流程（登門拜訪 +電話拜訪） ： 五公里客戶拜訪202332615524498959沈陽嘉福健康品有限公司五公里客戶備注 ：拜訪主題按照客戶類別填寫，例如 “ 3000元項目 ” “ 五公里客戶拜訪 ” ， “ 陌電客戶拜訪 ” ， “ 現(xiàn)有客戶拜訪 ”登門拜訪 回訪活躍胡群燕主管；王建軍經(jīng)理會談人可由系統(tǒng)帶入，支持修改和增加，字符上限100字， 會談人錄入格式要求為 姓名 +職位 +分號若開發(fā)階段為 “ 暫緩” ，強制要求用戶勾選 “ 需上級給予反饋或支持 ”錄入完畢后保存拜訪紀錄系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲桌面銷售系統(tǒng)操作 ——門店以上層級使用篇p 拜訪反饋流程： 點擊 “ 問題跟進 ” 并填寫反饋內(nèi)容選定拜訪記錄點擊拜訪記錄模塊備注 ：粉紅色標記為待反饋，該拜訪記錄需上級處理直接上級錄入反饋意見保存反饋意見系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介如何登陸門店使用門店以上層級使用考核獎懲門店營銷跑起來 —關(guān)鍵要素之營銷術(shù)語門店需要對不同潛在目標客戶和現(xiàn)有客戶群體，運用不同營銷術(shù)語針對不同客戶群體采取何種營銷術(shù)語u五公里客戶u陌生來電客戶u現(xiàn)有客戶營銷寶典 ——營銷話術(shù)分類系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介考核獎懲營銷方式 營銷對象 營銷話術(shù)要點 術(shù)語舉例打電話營銷 以上次接觸為切入點，如上次拜訪過您 .了解客戶客戶最近有沒有貨發(fā)，是否愿意選擇我司合作如客戶合作意愿弱，推薦