門(mén)店經(jīng)理職責(zé)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，甚至最終引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，令中介公司的形象受損。如在協(xié)議中約定過(guò)戶(hù)手續(xù)的時(shí)間等。 7. 隨意承諾風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn) 在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，有些經(jīng)紀(jì)人會(huì)隨意作出一些口頭承諾，這些承諾有時(shí)看似不重要，但當(dāng)客戶(hù)追究起來(lái)，可能增加中介公司不必要的工作量或難于兌現(xiàn)。 8. 客戶(hù) 道德風(fēng)險(xiǎn) 中介公司 在與道德較差的客戶(hù)打交道時(shí)，稍有不慎，就會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故，有些事故還會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的后果 。作為中介公司，不可能去衡量每一位客戶(hù)的道德水準(zhǔn)，但如果能地這些類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)事故有比較全面、深入的了解，就可以防患于未然。 １、飛單的風(fēng)險(xiǎn)。 買(mǎi)賣(mài)雙方的客戶(hù)在經(jīng)紀(jì)人的“牽引”下，有時(shí)會(huì)有所接觸。如經(jīng)紀(jì)人帶買(mǎi)家去看樓，該房源來(lái)主因?yàn)橐ラ_(kāi)門(mén)，也在看樓現(xiàn)場(chǎng)，因此買(mǎi)賣(mài)雙主就有了相互接觸的機(jī)會(huì)。這種時(shí)候，有些客戶(hù)為了免予支付傭金，會(huì)在不引起經(jīng)紀(jì)人注意的睛況下，給對(duì)方留下聯(lián)系電話，然后私下達(dá)成交易。在與買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人付出了時(shí)間、精力及電話費(fèi)、交通費(fèi)等成本，而飛單現(xiàn)象不僅沒(méi)有給經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)收益，還令經(jīng)紀(jì)人的這些成本付諸于東流。若是經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則會(huì)給經(jīng)紀(jì)人或中介公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不利于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。防止客戶(hù)飛單的措施一般是在帶客戶(hù)看樓前，要求其簽訂“看房委托協(xié)議”，承諾不會(huì)與業(yè)主私下交易。 8. 客戶(hù) 道德風(fēng)險(xiǎn) ２、利用偽造證件詐騙。 有些客戶(hù)會(huì)通過(guò)提供偽造的房產(chǎn)證、假身份證、假委托書(shū)等來(lái)進(jìn)行詐騙，經(jīng)紀(jì)人如果防范民理不強(qiáng)，或是業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，就有可能讓他們?cè)p騙成功，從而給經(jīng)紀(jì)人、中介公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或形象的損害。因此，在要發(fā)生交易時(shí)，中介公司對(duì)該房源的產(chǎn)權(quán)人身份等進(jìn)行確認(rèn)，以防止某些業(yè)主虛報(bào)其物業(yè)權(quán)屬資料等，從而給交易造不便或令交易失敗。一般情況下，在收受買(mǎi)方訂金之前，經(jīng)紀(jì)人就應(yīng)對(duì)該房源的產(chǎn)權(quán)證、產(chǎn)權(quán)人身份證或其合法代理人身份證等進(jìn)行確認(rèn)，以辨別真?zhèn)巍? 對(duì)經(jīng)紀(jì)人人身安全的威脅。 經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常要帶客戶(hù)去房源現(xiàn)場(chǎng)看房，很多時(shí)候還只能由一個(gè)經(jīng)紀(jì)人帶客戶(hù)前往看樓，這就給一些犯罪分子提供了可乘之機(jī)。這些犯罪分子往往假扮成要看樓的“客戶(hù)”，然后在看樓過(guò)程中，伺機(jī)搶奪經(jīng)紀(jì)人的財(cái)物等，甚至危及經(jīng)紀(jì)人的生命。因此，了為規(guī)避、防范這種風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)紀(jì)人在帶客戶(hù)看樓之前，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的身份資料進(jìn)行詳細(xì)的登記。別外看出樓應(yīng)在店中留下記錄及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，以方便同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況?；蛘邇扇巳タ礃?。 9. 經(jīng)紀(jì)人 道德風(fēng)險(xiǎn) 某些地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)置中介公司的利益于不顧，做出一些損害中介公司的利益與形象的舉動(dòng)。這種經(jīng)紀(jì)人的道德風(fēng)險(xiǎn)也是中介公司要重點(diǎn)防范的，尤其是在一些財(cái)務(wù)監(jiān)管制度不夠完善的公司，經(jīng)紀(jì)人的可乘之機(jī)較多，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)會(huì)也就較大。經(jīng)紀(jì)人的道德負(fù)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為 ： ? 為了 自己個(gè)人的利益，將房源或客戶(hù)資料外泄 ； ? 利用 中介公司的房源與客戶(hù)資源，私底下促成交易，為自己賺取服務(wù)傭金 ； ? 私自 抬高房源的售價(jià)，賺取其中的“差價(jià)” ； ? 收到 較大金額的服務(wù)傭金或訂金后，攜款潛逃等。 良好的 心態(tài)是必不可少的！ 素 質(zhì) 排 行 榜 品 德 第 一 才 能 第 二 學(xué) 問(wèn) 第 三 精 神 第 四 品德 才能 學(xué)問(wèn) 精神 作為管理者的您，做到了嗎？ 以 身 作 則 嚴(yán) 于 律 己 心 態(tài) 積 極 公 正 嚴(yán) 明 包 容 大 度 敢 說(shuō) 敢 管 主 動(dòng) 溝 通 傾 聽(tīng) 詢(xún) 問(wèn) 你心里想的 100% 你嘴上說(shuō)的 80% 別人聽(tīng)到的 60% 別人聽(tīng)懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 溝通的藝術(shù) —— 溝通漏斗
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