【文章內(nèi)容簡介】 制度等在門店快速傳達(dá)、落實。在每天巡檢過程中對各崗位人員的掌握情況進(jìn)行抽查（每天每品項抽查不少于1人）。第9項：l 每天營業(yè)前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不少于15分鐘，營業(yè)結(jié)束前15分鐘安排迎賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時間、地點、人數(shù)、迎送賓語規(guī)范進(jìn)行。第10項: l 根據(jù)公司的激勵機(jī)制，每天在巡檢的過程中安排2到4小時的時間與員工進(jìn)行有效溝通，了解員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動、以提升團(tuán)隊的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。第11項：l 對戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進(jìn)行確認(rèn)后，具體安排、實施。第12項：l 確保公司財產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時報案，并負(fù)責(zé)取得總部理賠所需的一切資料。每日工作流程8:30前，準(zhǔn)備晨檢資料，對當(dāng)日出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，協(xié)助店長完成高效的晨會。并計劃安排當(dāng)天工作。8:30—8:45晨檢。（對公司重要文件進(jìn)行及時培訓(xùn)）8:45—9:00檢查賣場整體情況，確保能正常營業(yè)。9:00—9:15組織員工迎賓，檢查迎賓導(dǎo)購人員是否按時到崗。9：15—10:00第一次巡檢，重點在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規(guī)定。10:00—10:30向有關(guān)人員進(jìn)行工作安排。10:30—11:00處理相關(guān)日常工作。11:00—12:00第二次巡查賣場，重點檢查員工的服務(wù)規(guī)定對出現(xiàn)問題應(yīng)及時與店長、各樓面主管溝通。12:00—13:30安排午餐和第三次巡檢，重點檢查員工紀(jì)律，空崗情況以及各樓面主管的區(qū)域管理情況。13:30—14：30檢查總部、分部上午下發(fā)的相關(guān)文件并及時傳達(dá)。14:30—15:30進(jìn)行第四次巡查，針對于員工紀(jì)律、行為規(guī)范等。15:30—16:00針對上午安排的工作進(jìn)行跟蹤、督促。16:00—17:30第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛(wèi)生情況進(jìn)行整改。17:30—18:00參加門店管理層會議，分許通報當(dāng)天存在的問題，并提出解決方案和要求。閉店前半小時第六次巡檢，主要檢查賣場衛(wèi)生。閉店前15分鐘組織送賓。四、樓面主管崗位職責(zé) 規(guī)劃l 根據(jù)公司的銷售任務(wù)、貫徹銷售政策，將本樓面區(qū)域各品類任務(wù)分析到每一個人同時上報店長，并領(lǐng)導(dǎo)員工努力完成各項銷售任務(wù)。l 對每日、每周、每月銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行跟蹤、分析。管理l 人員調(diào)配：負(fù)責(zé)根據(jù)本區(qū)域客流量、人員上崗等實際情況，有效的調(diào)配本區(qū)域人員（包括：副主管、領(lǐng)班、營業(yè)員、促銷員）進(jìn)行站崗、補(bǔ)崗：帶動全員加強(qiáng)主推銷售，提高主推商品銷售占比。l 培訓(xùn)：對領(lǐng)班、營業(yè)員及促銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、公司重要文件的培訓(xùn)，確保本樓面區(qū)域各級員工熟練掌握。l 巡查：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場實行走動式管理，以身作則，隨時掌握賣場情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售，以及對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。l 市調(diào)：安排人員進(jìn)行市場調(diào)研工作，對競爭對手的價格、促銷、新品、廠家路演進(jìn)行調(diào)研，及時反饋上報市調(diào)報告，確保價格優(yōu)勢。l 毛利：強(qiáng)調(diào)自身及所轄員工的利潤意識，提高全員計件能力，強(qiáng)化多賣一元錢的意識。l 庫存：進(jìn)行過程的庫存管理，及時補(bǔ)充門店自提商品的合理庫存。按要求時間清理淘汰型號或下市商品、樣機(jī)。執(zhí)行l(wèi) 價格：嚴(yán)格根據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。l 每天參與銷售。l 促銷：對公司下達(dá)的各項促銷指導(dǎo)書及時傳達(dá)并執(zhí)行。l 人員發(fā)展 l 員工激勵：每天分時段調(diào)整員工情緒及時掌握員工的思想動態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。工作標(biāo)準(zhǔn) 第1項：l 及時掌握庫存，按照可賣數(shù)銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對本品類員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時帶領(lǐng)本品類員工完成各項銷售任務(wù)。第2項：l 熟練使用公司各銷售流程，規(guī)范每單操作，嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷費發(fā)放的規(guī)定，提高本樓棉銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現(xiàn)象的發(fā)生。第3項：l 安排市場調(diào)研工作，上報市調(diào)報告，確保價格優(yōu)勢。第4項。l 嚴(yán)格根據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。第5項：l 做好本樓面賣場美化工作的落實和日常維護(hù)工作，督促、檢查賣場衛(wèi)生，價簽、功能卡、樣機(jī)的擺放，樣機(jī)的陳列，POP的懸掛，門店堆頭等情況。第6項：l 根據(jù)公司的檢查制度，每天不斷巡視賣場，對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場布置等各項管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。第7項：l 嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)政策，做好樣機(jī)的管理，及時更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機(jī)的任務(wù)。第8項：l 嚴(yán)格按照贈品制度對本品類組贈品進(jìn)行管理，做到賬實相符。第9項：l 對重點企業(yè)單位、VIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務(wù)。第10項：l 每天必須參與銷售。第11項：l 利用門店例訓(xùn)將公司各項標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件等在本樓面各區(qū)域內(nèi)快速傳達(dá)、落實。每日工作流程8:20—8:30 準(zhǔn)時到崗，統(tǒng)計到崗情況，檢查員工儀容儀表。8:30—8:45 門店晨檢。8:45—9:00 小組會議：總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天事務(wù)。9:00—9:10 根據(jù)門店整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。9:10—9:20 安排調(diào)研人員調(diào)研。9:20—9:40 查閱、打印當(dāng)日庫存，對缺貨商品及時補(bǔ)貨，并通知領(lǐng)班、促銷員及相關(guān)人員庫存現(xiàn)狀。9:40—10:00 賣場巡檢工作。10:00—10:30 根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報告。10:30—12:00 查詢銷售情況，針對商務(wù)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。12:00—13:00 安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13:00—16:00 賣場巡檢工作。16:00—16:15 對當(dāng)天布置工作進(jìn)行跟蹤。16:15—18:00 賣場巡檢工作。18:00—18:30 督促員工搞衛(wèi)生，整理價簽、功能卡、積分貼等。18:00—19:00 查詢一天的銷售情況，總結(jié)一天的工作，做第二天的工作計劃，并參加門店管理層會議。19:00—19:10 對組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品安全情況進(jìn)行檢查，同時和相關(guān)安保人員進(jìn)行商品交接，確保完成之后離店。19:10—19:20 組內(nèi)晚檢，重點通報當(dāng)天工作情況。五、樓面副主管崗位職責(zé)：l 樓面主管休息或不在時樓面副主管負(fù)責(zé)本樓面或本區(qū)域的全面銷售管理工作。l 其他職責(zé)同樓面主管。工作標(biāo)準(zhǔn)：同樓面主管六、領(lǐng)班崗位職責(zé)管理： l 負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的促銷員進(jìn)行協(xié)助管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。l 有責(zé)任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。執(zhí)行：l 銷售：通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。l 補(bǔ)崗：根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補(bǔ)崗，保證在本樓面?zhèn)€區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 價格：嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。l 主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務(wù)。l 根據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。l 維護(hù)門店利益、防止漏柜。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。l 自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、看、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。l 接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。l 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。l 對顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項：l 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項： l 對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的銷售員進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。第3項：l 督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。第4項：l 使用文明用語、主動、熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包裝須知，指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，做到全程禮貌服務(wù)。第5項：l 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護(hù)門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。第6項：l 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第7項：l 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。第8項：l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第9項：l 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項規(guī)章制度。第10項：l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對價格有異議，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管、副主管解決。第11項：l 對領(lǐng)導(dǎo)分配售貨服務(wù)，出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。第12項：l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第13項：l 服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。七、營業(yè)員：崗位職責(zé)： 執(zhí)行l(wèi) 銷售：通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。l 價格：嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。l 主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務(wù)。l 根據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。l 維護(hù)門店利益、防止漏柜。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。l 自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、看、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。l 接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。l 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。l 對顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。、l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項： l 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項： l 主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客解答商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。第3項： l 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護(hù)門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。第4項： l 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第5項 l 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。第6項： l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第7項： l 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項規(guī)章制度。第8項： l 主動在銷售過程中指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。第9項： l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。第10項： l 對領(lǐng)導(dǎo)分配售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。第11項： l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第12項： l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。B類營業(yè)員崗位職責(zé)： 執(zhí)行 l 每天負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)品牌的廠家進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容包括（新品上市信息、未獲信息、促銷活、贈品支持、此品牌銷售情況傳達(dá)等）。l 其他職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)同營業(yè)員。：崗位職責(zé)： 執(zhí)行：l 完成國美下達(dá)的各項銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等，最大限度的為門店提升銷售。l 促銷員到門店報到上崗后其管理視同國美員工，應(yīng)該嚴(yán)格遵守國美的各項工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項規(guī)章制度，接受國美的各項培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處罰等。l 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)，展架無灰塵、地面無紙屑、包裝袋等雜物；根據(jù)國美相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價簽的碼放、檢查、核對。l 新品上樣應(yīng)第一時間與領(lǐng)班或樓面主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價簽、功能卡等。l 維護(hù)門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。l 主動參與庫房裝卸工作，完成樓面主管/副主管安排的各品項工作。l 對顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時反映給樓面主管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)。l 對顧客所需商品，本門店無貨時應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客