【正文】 管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)。第3項(xiàng)：l 保持樣機(jī)衛(wèi)生整潔，展架無塵土、地面無紙屑；更具國美相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查機(jī)核對。l領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程：班前準(zhǔn)備：（8:15—9:30）1）8:15—8:30 到達(dá)門店，完成換裝及展臺、展柜、樣機(jī)衛(wèi)生清理工作 2）8:30 到達(dá)指定位置列隊(duì)集合，參加門店晨會，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容儀表符合規(guī)范。10）13:30—14:00員工激勵時(shí)間，小結(jié)上午工作狀態(tài)，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，部門主管對下午工作進(jìn)行重點(diǎn)布置或計(jì)劃調(diào)整。3）協(xié)助門店店長把好門店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。3）指導(dǎo)、監(jiān)督出納、收銀員的工作。12:00—13:00 輪班午餐。十、出納：崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每日工作流程8:30—8:45參加晨檢。19：00進(jìn)行門店所有賬務(wù)的審核，以及各項(xiàng)報(bào)表，票據(jù)的整理，打印門店收支之平衡表，日報(bào)表。6）負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時(shí)上繳款項(xiàng)出納，記錄完整、正確、清晰。5）準(zhǔn)確點(diǎn)收購貨款項(xiàng)，確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。19:00到財(cái)務(wù)室對賬，核對當(dāng)日銷售日報(bào)，保證賒賬相符，并錄用收款員繳費(fèi)單，將所有票據(jù)征訂成冊，對POS機(jī)，分期刷卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，將現(xiàn)金及銀行卡交至財(cái)務(wù)室，并填寫繳款單以便出納核對金額。工作標(biāo)準(zhǔn)：1）將需培訓(xùn)的文件及時(shí)整理下發(fā)，協(xié)助門店行政副店長及各樓面主管完成培訓(xùn)。9）每天間隔半個(gè)小時(shí)接受一次公司下發(fā)文件。5）熱情接待上門投訴顧客并轉(zhuǎn)交客戶部。達(dá)到顧客的滿意。11）對于重點(diǎn)會員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會員生日等特殊紀(jì)念日，進(jìn)行短信問候。8:30—8:45參見晨檢。為辦理會員卡的顧客做好登記登記折舊舊家電的顧客資料，并及時(shí)登記電子表格18：—19:00對當(dāng)日的全額使用積分和補(bǔ)卡費(fèi)及時(shí)做繳費(fèi)單十四、庫管：崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)對殘次商品進(jìn)行管理。3）做好門店庫工業(yè)務(wù)流程以及ERP流程的管理、培訓(xùn)工作。8:30—9:00為晨檢時(shí)間。十五、庫工崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)出入庫的商品裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝協(xié)。5）能夠在班前進(jìn)行商品碼放、整理、衛(wèi)生清潔工作，對不合格情況當(dāng)即整改。管理好自己所管轄的商品。20:00下班后，進(jìn)行庫區(qū)的安全檢查，對電源、各個(gè)通道是否關(guān)閉，門鎖是否鎖好進(jìn)行檢查，并做好登記，方可下班。對無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行確定損壞性質(zhì)，上報(bào)分部。5）做好賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護(hù)、戶外燈箱廣告的及時(shí)維修上報(bào)。14:00 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。6）按公司《廣播系統(tǒng)制度》要求，正確使用門店的廣播系統(tǒng)。7）對于重點(diǎn)會員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會員生日等特殊紀(jì)念日到來前進(jìn)行短信問候。8:45—9:00 做好營業(yè)前與服務(wù)臺有關(guān)的各項(xiàng)工作。17:00—18:40 將本日下午3點(diǎn)前辦理的會員卡記錄完畢。7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店周六、日的活動內(nèi)容及布置。8）每日開業(yè)前賣場內(nèi)各類裝飾物、POP、吊旗、地貼、條幅等宣傳品布置完畢，不得在營業(yè)時(shí)間布置賣場。9:30—11:30 制作門店的POP，并對賣場做好布置。5）負(fù)責(zé)所屬門店、物流庫房的安全、消防管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和防范措施，維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序，確保人員財(cái)產(chǎn)安全。2）每天夜間對執(zhí)勤人員至少進(jìn)行兩次以上的查崗。9）在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案協(xié)助門店店長，救災(zāi)部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全。12:00—13:00午餐：與值班人員輪流就餐。7）每日下班前10分鐘，有個(gè)樓層主管與安保班長，按照交接控制表進(jìn)行交接。11）負(fù)責(zé)檢查門店、物流庫房的消防設(shè)施、器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)并落實(shí)整改方案。3）協(xié)助店長管理巡檢組、交接班規(guī)范等組。8:30—8:45 參加晨檢。6）每天對展臺展位，裝飾品，宣傳品的破壞情況進(jìn)行檢查，一個(gè)工作日內(nèi)提出整改方案并解決，并上報(bào)有關(guān)部門。5）協(xié)助服務(wù)臺制作廣播內(nèi)容，并做好監(jiān)督和指導(dǎo)。13:00—16:00 按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作。工作流程：8:30前，打掃，整理服務(wù)臺，做到干凈整潔。15:00以后的會員信息可以留存至第二天進(jìn)行存檔。4）負(fù)責(zé)對顧客提出的特殊服務(wù)給予解決。8:45—9:30 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行確定損壞性質(zhì)，上報(bào)分部。6）每日按時(shí)對門對消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路等進(jìn)行例會檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并限時(shí)整改，確保門店消防安全7）節(jié)前或遇有重大活動時(shí)要組織人員對重點(diǎn)要害部位、庫房燈箱燈具、線路、疏散通道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并上報(bào)分部安保局。（周六、周日及熱賣期間盡可能做到隨時(shí)盤點(diǎn)，保證商品部丟失）并統(tǒng)計(jì)殘次商品，與物流部和廠家做好聯(lián)系，及時(shí)做好返殘的工作，保證門店的正常銷售。9:00開始上班，按照工作職責(zé)展開每天的入庫、出庫管理，做到賬實(shí)相符。3）庫存商品碼放整齊，按照品類分別碼放，預(yù)留通道暢通，保證商品出入庫順利進(jìn)行。18:00開始對一天出庫量大的商品做逐一盤點(diǎn)，查找問題。8)協(xié)助安保班長做好門店庫房的防火、防盜等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1）做好門店庫房的管理工作，組織庫工按時(shí)進(jìn)行日盤、周盤、月盤。13:15—13:20查看服務(wù)臺的資源，當(dāng)積分使用申請單，贈品登記表及各類表格的情況下，要及時(shí)補(bǔ)充。每日工作流程8:25前，打掃，整理服務(wù)臺，做到干凈整潔。8）保管好錄入小票9）能夠及時(shí)解決會員的投訴，化解矛盾或通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或客戶主管解決。工作標(biāo)準(zhǔn)：1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準(zhǔn)確無誤。3）熟悉會員制、彩虹服務(wù)、大客戶等國美各項(xiàng)服務(wù)承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。7）建立促銷員流動情況報(bào)表，可按照年齡段、不同品類等項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出其流失原因。6）負(fù)責(zé)門店的日常行政監(jiān)察工作。12:00—13:00輪班午餐13:00—15:00收銀，并將整抄交至財(cái)務(wù)室，以便能夠及時(shí)進(jìn)行匯總對賬。3）按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對賬。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。18:00—18:30收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳費(fèi)單。6）按公司制定規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)、并及時(shí)將收據(jù)及款項(xiàng)上繳外 直營店。7）辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務(wù)。工作結(jié)束后，匯總當(dāng)天銷售中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)向上店長匯報(bào)。每日工作流程：8：30—8:45 參加門店晨檢8:50—9:00 盤點(diǎn)保險(xiǎn)柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金9:10—12:00 整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入庫單、商品返廠單，服務(wù)臺的贈品單，整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊。工作標(biāo)準(zhǔn)：1）監(jiān)督公司財(cái)務(wù)管理制度在門店的執(zhí)行情況。九、會計(jì)崗位職責(zé)：1）貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理工作，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。8）10:30—11:30 A．有顧客時(shí)接待顧客；B．無顧客時(shí)，當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺衛(wèi)生，各類價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；中午時(shí)段：（11:30—14:00）9）11:30—13:30就餐時(shí)間（輪崗就餐）。第10項(xiàng)：l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，帶其找樓層主管/副主管解決。促銷員的工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項(xiàng)：l 努力完成國美下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等。l 維護(hù)門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。第11項(xiàng)： l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第3項(xiàng)： l 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護(hù)門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。l 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。l 價(jià)格：嚴(yán)格按照分部價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。第7項(xiàng)：l 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價(jià)格文件，杜絕違規(guī)操作。l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。工作標(biāo)準(zhǔn)：同樓面主管六、領(lǐng)班崗位職責(zé)管理： l 負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的促銷員進(jìn)行協(xié)助管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。16:00—16:15 對當(dāng)天布置工作進(jìn)行跟蹤。9:00—9:10 根據(jù)門店整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。第7項(xiàng)：l 嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)政策，做好樣機(jī)的管理，及時(shí)更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機(jī)的任務(wù)。l 人員發(fā)展 l 員工激勵：每天分時(shí)段調(diào)整員工情緒及時(shí)掌握員工的思想動態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。l 巡查：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場實(shí)行走動式管理，以身作則，隨時(shí)掌握賣場情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售，以及對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。16:00—17:30第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛(wèi)生情況進(jìn)行整改。9：15—10:00第一次巡檢，重點(diǎn)在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規(guī)定。第10項(xiàng): l 根據(jù)公司的激勵機(jī)制，每天在巡檢的過程中安排2到4小時(shí)的時(shí)間與員工進(jìn)行有效溝通，了解員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動、以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。第3項(xiàng)：l 每天至少一次對廠家提供的宣傳品進(jìn)行審核，確保內(nèi)容不違反國家廣告宣傳的相應(yīng)規(guī)定，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等。l 對門店裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。根據(jù)公司的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場衛(wèi)生進(jìn)行巡檢。13:30—14:30跟蹤主推商品的銷售、推廣情況。（對門店前一日的銷售情況進(jìn)行總結(jié)，并強(qiáng)調(diào)公司近期的活動及主推商品等）8:45—9:20登陸ERP系統(tǒng)查看門店各項(xiàng)情況，包括跟蹤庫存的情況，對貨品的暢銷商品及時(shí)補(bǔ)貨；并及時(shí)對樣機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)更新。第6項(xiàng)：l 每天針對商品缺貨等情況與分部采銷、門店管理中心及相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行電話溝通，接待來訪供應(yīng)商人員，并維護(hù)與合作伙伴之間的合作關(guān)系。執(zhí)行l(wèi) 促銷：對公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷指導(dǎo)書及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行。l 不折不扣的完成銷售額、主推任務(wù)、賬面毛利、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營管理指 管理l 銷售：負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方店面每個(gè)銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。9:00—9:30安排市調(diào)。每周五閉店后對周末促銷活動進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保周末銷售，并于每周日下班后總結(jié)、分析一周銷售工作，對下周工作做出計(jì)劃。同期可比門店同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。l 賣場資源：負(fù)責(zé)對門店賣場資源的合理挖掘，按公司的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。二、工作重點(diǎn)：收銀作業(yè)、營業(yè)款管理三、直接責(zé)任：①收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性； ②收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況； ③本班營業(yè)款的保管。負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。并填寫《質(zhì)量信息反饋單》報(bào)質(zhì)量管理員審核后通知采購員，并指導(dǎo)柜組人員做好不合格品的存放處理工作。做好處方藥與非處方藥的分類陳列、擺放。審核、調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。5S管理：5S的改善與實(shí)踐(整理整頓清潔清掃修養(yǎng))。人員管理：員工考勤、考核、評估、在崗培訓(xùn)（特別是新員工、見習(xí)員工培訓(xùn)以及服務(wù)意識、銷售技巧、商品知識、專業(yè)知識的培訓(xùn)）及作業(yè)安排。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。，應(yīng)及時(shí)下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，同時(shí)填報(bào)質(zhì)量退回報(bào)質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時(shí)將商品移至不合格區(qū)，退回公司。，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。；審方藥師質(zhì)量責(zé)任、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。；驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；。驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；。駐店藥師質(zhì)量責(zé)任、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，負(fù)責(zé)門店處方的審核；，熟悉藥品知識，掌握最新藥品信息，進(jìn)行藥品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集并上報(bào)質(zhì)管部；、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任；；，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥；，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售；，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問題；、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；，并佩戴標(biāo)明姓名、職業(yè)職稱內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥；，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員；，應(yīng)認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理；，對本部門的非藥學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。，做好檢查記錄。，做好檢查記錄。超過規(guī)定的溫濕度要及時(shí)采取措施，確保營業(yè)場所的溫濕度符合要求。，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)師更改、重新簽字后方可調(diào)配、銷售。二、工作內(nèi)容：確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。促銷管理：執(zhí)行公司促銷活動，根據(jù)商圈、門店實(shí)際狀況主動提交促銷申請，負(fù)責(zé)現(xiàn)場促銷工作的安排、員工調(diào)配，促銷用品的清點(diǎn)、管理及促銷活動效果評估。駐店藥師崗位職責(zé)