【正文】 。指導(dǎo)營業(yè)員按藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合門店實際情況，組織好商品的分類合理存放。對驗收不合格的商品，應(yīng)填寫配送差異單，報采購員。負責(zé)對門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；負責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實施，提出改進措施及意見；把好藥品進貨關(guān)，指導(dǎo)門店驗收人員做好到貨驗收工作，對數(shù)量差異和批號差異要填寫《差異單》；指導(dǎo)營業(yè)員做好陳列藥品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向門店負責(zé)人匯報，重大質(zhì)量問題上報總部質(zhì)量管理部；做好近效期藥品的月報催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議；對不合格藥品進行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報損手續(xù)；負責(zé)定期向地區(qū)質(zhì)管上報藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報告；協(xié)助店長開展本店員工的教育培訓(xùn)工作；1定期檢查門店環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；1了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要及時處理并上報店長。1負責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度。情節(jié)嚴重的，追究刑事責(zé)任。調(diào)配時要認真核對，對處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時經(jīng)醫(yī)師處方更正并重新簽字后方可銷售。駐店藥師應(yīng)向顧客提供健康藥品信息；對購買非處方藥的顧客進行用藥指導(dǎo)；幫助顧客進行自我藥療。駐店藥師崗位職責(zé)駐店藥師應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。②對顧客反饋信息及制度、指令在門店執(zhí)行情況及時反饋。促銷管理：執(zhí)行公司促銷活動，根據(jù)商圈、門店實際狀況主動提交促銷申請，負責(zé)現(xiàn)場促銷工作的安排、員工調(diào)配，促銷用品的清點、管理及促銷活動效果評估。營業(yè)管理：組織門店員工完成公司下達的經(jīng)營指標和促銷計劃，提高銷售技巧。二、工作內(nèi)容：確認執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。對科別，對姓名，年齡，對藥品規(guī)格，對數(shù)量，對標簽，對藥品性質(zhì)，對用法，用量；、依次操作，調(diào)配完畢，經(jīng)審核無誤后，調(diào)配員在處方上簽字或蓋章，、藥劑數(shù)量、同時向顧客交待用法、用量、注意事項等。必要時經(jīng)原處方醫(yī)師更改、重新簽字后方可調(diào)配、銷售。中藥處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。、維護工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。超過規(guī)定的溫濕度要及時采取措施，確保營業(yè)場所的溫濕度符合要求。，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。，做好檢查記錄。對驗收時發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時上報質(zhì)管員確認，應(yīng)及時填寫好藥品拒收單。，做好檢查記錄。對驗收時發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時上報質(zhì)管員確認，應(yīng)及時填寫好藥品拒收單。駐店藥師質(zhì)量責(zé)任、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，負責(zé)門店處方的審核；，熟悉藥品知識，掌握最新藥品信息，進行藥品質(zhì)量跟蹤，負責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集并上報質(zhì)管部；、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任；；，嚴格憑處方銷售處方藥；，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售；，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題；、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；，并佩戴標明姓名、職業(yè)職稱內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥；，應(yīng)及時上報質(zhì)量管理員；，應(yīng)認真對待、詳細記錄、及時處理；，對本部門的非藥學(xué)人員進行專業(yè)指導(dǎo)。第一篇：門店各崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)；，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的關(guān)系，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責(zé)：，經(jīng)常指導(dǎo)和監(jiān)督員工，嚴格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；、檢查門店各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；，調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯事故的發(fā)生；、考核，確保各項考核指標的完成；；，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營管理水平；。驗收員質(zhì)量責(zé)任認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識，嚴格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗收制度》，負責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗收工作，對藥品的漏驗、錯驗負具體責(zé)任；。，驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。；驗收員質(zhì)量責(zé)任認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識，嚴格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗收制度》，負責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗收工作，對藥品的漏驗、錯驗負具體責(zé)任；。，驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。；審方藥師質(zhì)量責(zé)任、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。養(yǎng)護員（陳列檢查員）質(zhì)量責(zé)任。，應(yīng)及時下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認和處理，同時填報質(zhì)量退回報質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時將商品移至不合格區(qū)，退回公司。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。，保存5年“特殊管理藥品管理制度”執(zhí)行。人員管理：員工考勤、考核、評估、在崗培訓(xùn)（特別是新員工、見習(xí)員工培訓(xùn)以及服務(wù)意識、銷售技巧、商品知識、專業(yè)知識的培訓(xùn)）及作業(yè)安排?，F(xiàn)場管理：賣場的合理布局、購物環(huán)境，顧客投訴處理，突發(fā)事件處理，營業(yè)高峰期的人員協(xié)調(diào)。5S管理：5S的改善與實踐(整理整頓清潔清掃修養(yǎng))。③對顧客服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。駐店藥師應(yīng)對門店員工銷售藥品，顧客選購藥品進行必要的指導(dǎo)。審核、調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。駐店藥師必須遵守駐店藥師職業(yè)道德，忠于職守，以對藥品質(zhì)量負責(zé)、保證人民用藥安全有效為基本準則。做好處方藥與非處方藥的分類陳列、擺放。質(zhì)量驗收員職責(zé)堅持“質(zhì)量第一”原則，嚴格履行質(zhì)量否決權(quán)，對驗收質(zhì)量不合格的藥品予以拒收。并填寫《質(zhì)量信息反饋單》報質(zhì)量管理員審核后通知采購員，并指導(dǎo)柜組人員做好不合格品的存放處理工作。指導(dǎo)并配合營業(yè)員做好庫房溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施。負責(zé)各種養(yǎng)護設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。中藥調(diào)劑員崗位職責(zé)一、工作內(nèi)容:嚴格遵守公司勞動紀律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；熟知草藥十八反、十九畏及草藥調(diào)劑流程；每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、來貨商品上斗理貨、本區(qū)域補貨等工作，熟悉掌握所有草藥的陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補貨提供依據(jù)；掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗收、上架工作，并合理儲存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作；店長交代的其他工作。二、工作重點：收銀作業(yè)、營業(yè)款管理三、直接責(zé)任：①收銀作業(yè)的準確性； ②收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況； ③本班營業(yè)款的保管。l 培訓(xùn)：負責(zé)公司的文件在門店及時傳達，并嚴格按文件組織員工執(zhí)行。l 賣場資源：負責(zé)對門店賣場資源的合理挖掘，按公司的標準收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。l 嚴格執(zhí)行工商的財務(wù)制度，杜絕門店不合理的費用開支。同期可比門店同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。第5項：l 與廠家洽談，爭取門店各類場地資源并完成任務(wù)。每周五閉店后對周末促銷活動進行全員培訓(xùn)，確保周末銷售，并于每周日下班后總結(jié)、分析一周銷售工作，對下周工作做出計劃。第12項：l 指導(dǎo)門店客戶主管合理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率100％。9:00—9:30安排市調(diào)。13:30—14:00店內(nèi)管理層會議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并具體安排下半天工作。l 不折不扣的完成銷售額、主推任務(wù)、賬面毛利、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指 管理l 銷售：負責(zé)根據(jù)公司要求，按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方店面每個銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。l 市調(diào)：負責(zé)門店的市場調(diào)研工作，確保公司的價格優(yōu)勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點靈活、階段性的實行價格掩護。執(zhí)行l(wèi) 促銷：對公司下達的各項促銷指導(dǎo)書及時傳達并執(zhí)行。第2項：l 完成銷售額、主推任務(wù)、賬面毛利、費用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指。第6項：l 每天針對商品缺貨等情況與分部采銷、門店管理中心及相關(guān)供應(yīng)商進行電話溝通，接待來訪供應(yīng)商人員，并維護與合作伙伴之間的合作關(guān)系。第9項：l 按時攜調(diào)研報告到分部參加業(yè)務(wù)副店長例會，做好會議筆錄，會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。（對門店前一日的銷售情況進行總結(jié)，并強調(diào)公司近期的活動及主推商品等）8:45—9:20登陸ERP系統(tǒng)查看門店各項情況，包括跟蹤庫存的情況，對貨品的暢銷商品及時補貨；并及時對樣機進行周轉(zhuǎn)更新。同時對發(fā)生的價格等問題及時上報分部，調(diào)整價格和營銷策劃。13:30—14:30跟蹤主推商品的銷售、推廣情況。17:30—19:00參加門店管理層會議，分析通報當(dāng)天存在的問題，并提出解決方案和要求。根據(jù)公司的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場衛(wèi)生進行巡檢。l 路演：負責(zé)戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認后，具體安排、實施。l 對門店裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗收。人員發(fā)展l 做為員工向上投訴、反饋問題的一個窗口，負責(zé)員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營造和諧的人文環(huán)境。第3項：l 每天至少一次對廠家提供的宣傳品進行審核，確保內(nèi)容不違反國家廣告宣傳的相應(yīng)規(guī)定，如《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》等。第7項：l 能夠與當(dāng)?shù)卣芾聿块T進行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好與相關(guān)合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節(jié)、中秋等）。第10項: l 根據(jù)公司的激勵機制，每天在巡檢的過程中安排2到4小時的時間與員工進行有效溝通，了解員工對績效考核結(jié)果的認識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動、以提升團隊的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。并計劃安排當(dāng)天工作。9：15—10:00第一次巡檢，重點在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規(guī)定。12:00—13:30安排午餐和第三次巡檢，重點檢查員工紀律，空崗情況以及各樓面主管的區(qū)域管理情況。16:00—17:30第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛(wèi)生情況進行整改。四、樓面主管崗位職責(zé) 規(guī)劃l 根據(jù)公司的銷售任務(wù)、貫徹銷售政策，將本樓面區(qū)域各品類任務(wù)分析到每一個人同時上報店長，并領(lǐng)導(dǎo)員工努力完成各項銷售任務(wù)。l 巡查：根據(jù)公司的標準和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場實行走動式管理，以身作則，隨時掌握賣場情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售，以及對員工紀律、服務(wù)態(tài)度、樣機陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項管理指標的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。按要求時間清理淘汰型號或下市商品、樣機。l 人員發(fā)展 l 員工激勵：每天分時段調(diào)整員工情緒及時掌握員工的思想動態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。第4項。第7項：l 嚴格執(zhí)行樣機政策，做好樣機的管理，及時更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機的任務(wù)。第11項：l 利用門店例訓(xùn)將公司各項標準、制度、文件等在本樓面各區(qū)域內(nèi)快速傳達、落實。9:00—9:10 根據(jù)門店整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。10:00—10:30 根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報告。16:00—16:15 對當(dāng)天布置工作進行跟蹤。19:00—19:10 對組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品安全情況進行檢查，同時和相關(guān)安保人員進行商品交接，確保完成之后離店。工作標準：同樓面主管六、領(lǐng)班崗位職責(zé)管理： l 負責(zé)對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的促銷員進行協(xié)助管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標。l 價格：嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。l 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務(wù)。l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。第3項：l 督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。第7項：l 嚴格按照分部采銷下達指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。第11項：l 對領(lǐng)導(dǎo)分配售貨服務(wù)，出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。l 價格：嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。l 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務(wù)。、l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。第3項： l 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。第7項： l 認真接受公司的培訓(xùn)，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、服務(wù)規(guī)范等各項規(guī)章制度。第11項： l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。：崗位職責(zé)： 執(zhí)行：l 完成國美下達的各項銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等，最大限度的為門店提升銷售。l 維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。促銷員的工作標準： 第1項：l 努力完成國美下達的各項銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等。第5項：l 維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。第10項：l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓層主管/副主管解決。4）8:45—8:55 參加所在商品部小組例會，聽取部門一日工作重點安排。8）10:30—11:30 A．有顧客時接待顧客；