【正文】 責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)措施及意見；把好藥品進(jìn)貨關(guān)，指導(dǎo)門店驗(yàn)收人員做好到貨驗(yàn)收工作，對數(shù)量差異和批號(hào)差異要填寫《差異單》；指導(dǎo)營業(yè)員做好陳列藥品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問題上報(bào)總部質(zhì)量管理部；做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議；對不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報(bào)損手續(xù)；負(fù)責(zé)定期向地區(qū)質(zhì)管上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào)告；協(xié)助店長開展本店員工的教育培訓(xùn)工作；1定期檢查門店環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；1了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要及時(shí)處理并上報(bào)店長。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。l 負(fù)責(zé)督促行政副店長與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。第11項(xiàng)：l 開源節(jié)流，增加門店收入的同時(shí)減少營運(yùn)成本，提高利潤。l 庫存：負(fù)責(zé)掌握門店及物流中心產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。每周有一天全天參與銷售賣貨。16:00—17:30巡視賣場參與銷售。l 負(fù)責(zé)門店晨檢工作的計(jì)劃與組織。每日工作流程8:30前，準(zhǔn)備晨檢資料，對當(dāng)日出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，協(xié)助店長完成高效的晨會(huì)。閉店前15分鐘組織送賓。第3項(xiàng)：l 安排市場調(diào)研工作，上報(bào)市調(diào)報(bào)告，確保價(jià)格優(yōu)勢。9:40—10:00 賣場巡檢工作。l 補(bǔ)崗：根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在本樓面?zhèn)€區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第2項(xiàng)： l 對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的銷售員進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。l 維護(hù)門店利益、防止漏柜。第6項(xiàng)： l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。l 對顧客所需商品，本門店無貨時(shí)應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。3）8:30—8:45 認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容，對相關(guān)工作要求做好記錄。4）監(jiān)督庫房定期進(jìn)行盤點(diǎn)、月終出具盤點(diǎn)報(bào)告。13:00—16:00 裝好上交的現(xiàn)金和支票，等貸款車到來，由保安及款車人員帶領(lǐng)押款。工作標(biāo)準(zhǔn)1）確?，F(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的等工作嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度。工作結(jié)束后，鎖好保險(xiǎn)柜，關(guān)閉電腦、電源。6）核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報(bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。2）每周定期辦理促銷員的入職、離職手續(xù)，并做好工牌工副發(fā)放和回收工作。6）熟練操作ERP系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的錄入顧客所購買的商品信息。12）對于個(gè)別重要的會(huì)員，如鉆石卡用戶，在特殊紀(jì)念日，如生日、結(jié)婚紀(jì)念日，贈(zèng)送鮮花或者郵寄賀卡。2）負(fù)責(zé)提高門店庫房員工的工作效率。9:00開始上班，全面負(fù)責(zé)庫房的管理工作，對每月的入庫，出庫做好管理工作，做到賬實(shí)相符。6）做好門店各類商品的出入庫管理，檢查，以及銷售人員嚴(yán)格落實(shí)庫房相關(guān)制度、流程。十六、維修員：崗位職責(zé)：1）檔遇到火災(zāi)、漏水、斷電等情況時(shí)的應(yīng)急處理。6）展臺(tái)保存維護(hù)良好、及時(shí)監(jiān)督展臺(tái)狀況并匯總上報(bào)分部門店管理中心。工作標(biāo)準(zhǔn)：1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準(zhǔn)確無誤。9:00—9:15 播放迎賓曲，開始迎賓。工作標(biāo)準(zhǔn)：1）按公司制定的賣場資源規(guī)定嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。16:00—19:00巡查賣場布置情況。3）對安保人員的執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行合理劃分，保證在重要位置有人監(jiān)控，加強(qiáng)數(shù)碼、筆記本等高價(jià)小件商品的巡視。9:00—12:00值班：根據(jù)門店客流情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣場安全。10）根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，帶領(lǐng)導(dǎo)安保人員處理各類突發(fā)事件，執(zhí)行臨時(shí)支援任務(wù)。每日工作流程：8:30之前，對賣場布置進(jìn)行巡視，對不符合要求的及時(shí)整改。4）布置美化用品的管理統(tǒng)計(jì)。13）在接到特殊顧客的服務(wù)要求時(shí)服務(wù)臺(tái)主任在1分鐘之內(nèi)派相關(guān)的服務(wù)臺(tái)成員全程接待特殊顧客。3）熟悉會(huì)員制、彩虹服務(wù)、大客戶等國美各項(xiàng)服務(wù)承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。3）每天對門店設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保公司資產(chǎn)和設(shè)備的正常使用及安全。按照總部的規(guī)定管理好自己所管轄的商品。2）每日、每周對保管帳的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，并做好盤點(diǎn)記錄。7）做好門店庫工人員的日常管理和思想教育工作，發(fā)放問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。12:00—13:00輪換就餐。7）正確、高效的錄用銷售小票，保證當(dāng)天銷售當(dāng)天錄入。2）負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放管理（包括建立臺(tái)賬、發(fā)放等工作），退換贈(zèng)品的臺(tái)賬登記。5）及時(shí)與分部的人事主管核對門店各類人事數(shù)據(jù)。2）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。13:00—16:00收取收款員所交現(xiàn)金，并做好登記，盤點(diǎn)現(xiàn)金，等待銀行收款，在電腦系統(tǒng)里做現(xiàn)金上繳。6）協(xié)助門店會(huì)計(jì)，做好對款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。8）檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺(tái)先進(jìn)安全情況。營業(yè)結(jié)束后10分鐘：檢查用電安全，交接貴重商品，關(guān)閉全部店員，結(jié)束當(dāng)日工作。第9項(xiàng): l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，力求顧客滿意。l 新品上樣應(yīng)第一時(shí)間與領(lǐng)班或樓面主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等。第2項(xiàng)： l 主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客解答商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。七、營業(yè)員：崗位職責(zé)： 執(zhí)行l(wèi) 銷售：通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。l 其他職責(zé)同樓面主管。8:45—9:00 小組會(huì)議：總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天事務(wù)。l 促銷：對公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷指導(dǎo)書及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行。15:30—16:00針對上午安排的工作進(jìn)行跟蹤、督促。第9項(xiàng)：l 每天營業(yè)前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不少于15分鐘，營業(yè)結(jié)束前15分鐘安排迎賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、迎送賓語規(guī)范進(jìn)行。l 消防事務(wù)：向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映消防工作中的問題，并立即解決。12:00—13:30安排午餐并在賣場督促銷售，督促各樓面主管對本區(qū)域午休進(jìn)行合理安排，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，對銷售產(chǎn)生影響。第5項(xiàng)：l 組織、監(jiān)督、審核門店的市場調(diào)研工作，并針對競爭對手的市調(diào)及時(shí)組織有效的反市調(diào)工作，確保公司的價(jià)格優(yōu)勢及合理利潤。17:30—19:00店內(nèi)管理層會(huì)議 19:00工作總結(jié)及第二日計(jì)劃二、業(yè)務(wù)副店長崗位職責(zé)： 規(guī)劃l 協(xié)助店長根據(jù)公司下發(fā)的銷售任務(wù)分配表，制定本門店的銷售計(jì)劃，并落實(shí)到部門，并對銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向店長上報(bào)并提出有效解決方案。第8項(xiàng)：l 對公司的文件在門店及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。l 團(tuán)購：負(fù)責(zé)組織門店大客戶組的成員并有效利用本門店員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行大客戶的開發(fā)，提高團(tuán)購管理的質(zhì)量。每季度對在柜商品養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行匯總分析，上報(bào)質(zhì)量管理部。1負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度。駐店藥師崗位職責(zé)駐店藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。二、工作內(nèi)容：確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。，做好檢查記錄。駐店藥師質(zhì)量責(zé)任、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，負(fù)責(zé)門店處方的審核；，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新藥品信息，進(jìn)行藥品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集并上報(bào)質(zhì)管部；、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任；；，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥；，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售；，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問題；、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；，并佩戴標(biāo)明姓名、職業(yè)職稱內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥；，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員；，應(yīng)認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理；，對本部門的非藥學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。；驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；。，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。5S管理：5S的改善與實(shí)踐(整理整頓清潔清掃修養(yǎng))。審核、調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。并填寫《質(zhì)量信息反饋單》報(bào)質(zhì)量管理員審核后通知采購員，并指導(dǎo)柜組人員做好不合格品的存放處理工作。二、工作重點(diǎn)：收銀作業(yè)、營業(yè)款管理三、直接責(zé)任：①收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性； ②收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況； ③本班營業(yè)款的保管。同期可比門店同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。9:00—9:30安排市調(diào)。執(zhí)行l(wèi) 促銷：對公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷指導(dǎo)書及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行。（對門店前一日的銷售情況進(jìn)行總結(jié)，并強(qiáng)調(diào)公司近期的活動(dòng)及主推商品等）8:45—9:20登陸ERP系統(tǒng)查看門店各項(xiàng)情況，包括跟蹤庫存的情況，對貨品的暢銷商品及時(shí)補(bǔ)貨；并及時(shí)對樣機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)更新。根據(jù)公司的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場衛(wèi)生進(jìn)行巡檢。第3項(xiàng)：l 每天至少一次對廠家提供的宣傳品進(jìn)行審核，確保內(nèi)容不違反國家廣告宣傳的相應(yīng)規(guī)定，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等。9：15—10:00第一次巡檢，重點(diǎn)在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規(guī)定。l 巡查：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場實(shí)行走動(dòng)式管理，以身作則，隨時(shí)掌握賣場情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售，以及對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。第7項(xiàng)：l 嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)政策，做好樣機(jī)的管理，及時(shí)更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機(jī)的任務(wù)。16:00—16:15 對當(dāng)天布置工作進(jìn)行跟蹤。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第7項(xiàng)：l 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價(jià)格文件，杜絕違規(guī)操作。l 銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。第11項(xiàng)： l 主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。促銷員的工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項(xiàng)：l 努力完成國美下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等。8）10:30—11:30 A．有顧客時(shí)接待顧客；B．無顧客時(shí)，當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各類價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；中午時(shí)段：（11:30—14:00）9）11:30—13:30就餐時(shí)間（輪崗就餐）。工作標(biāo)準(zhǔn)：1）監(jiān)督公司財(cái)務(wù)管理制度在門店的執(zhí)行情況。工作結(jié)束后，匯總當(dāng)天銷售中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)向上店長匯報(bào)。6）按公司制定規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)、并及時(shí)將收據(jù)及款項(xiàng)上繳外 直營店。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。12:00—13:00輪班午餐13:00—15:00收銀，并將整抄交至財(cái)務(wù)室，以便能夠及時(shí)進(jìn)行匯總對賬。7）建立促銷員流動(dòng)情況報(bào)表，可按照年齡段、不同品類等項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出其流失原因。工作標(biāo)準(zhǔn)：1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準(zhǔn)確無誤。每日工作流程8:25前，打掃，整理服務(wù)臺(tái)，做到干凈整潔。工作標(biāo)準(zhǔn)1）做好門店庫房的管理工作，組織庫工按時(shí)進(jìn)行日盤、周盤、月盤。18:00開始對一天出庫量大的商品做逐一盤點(diǎn)，查找問題。9:00開始上班，按照工作職責(zé)展開每天的入庫、出庫管理，做到賬實(shí)相符。6）每日按時(shí)對門對消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路等進(jìn)行例會(huì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并限時(shí)整改，確保門店消防安全7）節(jié)前或遇有重大活動(dòng)時(shí)要組織人員對重點(diǎn)要害部位、庫房燈箱燈具、線路、疏散通道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并上報(bào)分部安保局。8:45—9:30 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。15:00以后的會(huì)員信息可以留存至第二天進(jìn)行存檔。13:00—16:00 按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作。6）每天對展臺(tái)展位，裝飾品，宣傳品的破壞情況進(jìn)行檢查，一個(gè)工作日內(nèi)提出整改方案并解決，并上報(bào)有關(guān)部門。3）協(xié)助店長管理巡檢組、交接班規(guī)范等組。7）每日下班前10分鐘，有個(gè)樓層主管與安保班長，按照交接控制表進(jìn)行交接。9）在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案協(xié)助門店店長，救災(zāi)部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全。5）負(fù)責(zé)所屬門店、物流庫房的安全、消防管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和防范措施，維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序，確保人員財(cái)產(chǎn)安全。8）每日開業(yè)前賣場內(nèi)各類裝飾物、POP、吊旗、地貼、條幅等宣傳品布置完畢，不得在營業(yè)時(shí)間布置賣場。17:00—18:40 將本日下午3點(diǎn)前辦理的會(huì)員卡記錄完畢。7）對于重點(diǎn)會(huì)員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會(huì)員生日等特殊紀(jì)念日到來前進(jìn)行短信問候。14:00 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行確定損壞性質(zhì)，上報(bào)分部。管理好自己所管轄的商品。十五、庫工崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)出入庫的商品裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝協(xié)。3）做好門店庫工業(yè)務(wù)流程以及ERP流程的管理、培訓(xùn)工作。8:30—8:45參見晨檢。達(dá)到顧客的滿意。9）每天間隔半個(gè)小時(shí)接受一次公司下發(fā)文件。19:00到財(cái)務(wù)室對賬，核對當(dāng)日銷售日報(bào)，保證賒賬相符，并錄用收款員繳費(fèi)單，將所有票據(jù)征訂成冊，對POS機(jī)，分期刷卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，將現(xiàn)金及銀行卡交至財(cái)務(wù)室，并填寫繳款單以便出納核對金額。6）負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時(shí)上繳款項(xiàng)出納，記錄完整、正確、清晰。每日工作流程8:30—8:45參加晨檢。十、出納：崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管。