【正文】 促行政副店長與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。管理：l 考核：以公平、公正、公考的原則負責對本門店員工進行考核，有效的貫徹的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工的持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執(zhí)行。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。指導營業(yè)員按藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合門店實際情況，組織好商品的分類合理存放。負責對門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；在門店店長的領(lǐng)導下，負責督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；負責門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實施，提出改進措施及意見；把好藥品進貨關(guān)，指導門店驗收人員做好到貨驗收工作，對數(shù)量差異和批號差異要填寫《差異單》；指導營業(yè)員做好陳列藥品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向門店負責人匯報，重大質(zhì)量問題上報總部質(zhì)量管理部；做好近效期藥品的月報催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議；對不合格藥品進行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報損手續(xù)；負責定期向地區(qū)質(zhì)管上報藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應報告；協(xié)助店長開展本店員工的教育培訓工作；1定期檢查門店環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；1了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要及時處理并上報店長。情節(jié)嚴重的，追究刑事責任。駐店藥師應向顧客提供健康藥品信息；對購買非處方藥的顧客進行用藥指導；幫助顧客進行自我藥療。②對顧客反饋信息及制度、指令在門店執(zhí)行情況及時反饋。營業(yè)管理：組織門店員工完成公司下達的經(jīng)營指標和促銷計劃，提高銷售技巧。對科別，對姓名，年齡，對藥品規(guī)格，對數(shù)量，對標簽，對藥品性質(zhì)，對用法，用量；、依次操作，調(diào)配完畢，經(jīng)審核無誤后，調(diào)配員在處方上簽字或蓋章，、藥劑數(shù)量、同時向顧客交待用法、用量、注意事項等。中藥處方調(diào)配員質(zhì)量責任、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。、維護工作，建立儀器設備管理檔案。，應當拒絕調(diào)配、銷售。對驗收時發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時上報質(zhì)管員確認，應及時填寫好藥品拒收單。對驗收時發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時上報質(zhì)管員確認，應及時填寫好藥品拒收單。第一篇：門店各崗位職責店長崗位職責；，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的關(guān)系，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責：，經(jīng)常指導和監(jiān)督員工，嚴格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；、檢查門店各崗位履行質(zhì)量職責，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；，調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯事故的發(fā)生；、考核，確保各項考核指標的完成；；，不斷改進服務質(zhì)量，提高經(jīng)營管理水平；。，驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。，驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。，指導顧客安全、合理用藥。養(yǎng)護員（陳列檢查員）質(zhì)量責任。，保存5年“特殊管理藥品管理制度”執(zhí)行?，F(xiàn)場管理：賣場的合理布局、購物環(huán)境，顧客投訴處理，突發(fā)事件處理，營業(yè)高峰期的人員協(xié)調(diào)。③對顧客服務質(zhì)量負責。駐店藥師應對門店員工銷售藥品，顧客選購藥品進行必要的指導。駐店藥師必須遵守駐店藥師職業(yè)道德，忠于職守，以對藥品質(zhì)量負責、保證人民用藥安全有效為基本準則。質(zhì)量驗收員職責堅持“質(zhì)量第一”原則，嚴格履行質(zhì)量否決權(quán)，對驗收質(zhì)量不合格的藥品予以拒收。指導并配合營業(yè)員做好庫房溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應的養(yǎng)護措施。中藥調(diào)劑員崗位職責一、工作內(nèi)容:嚴格遵守公司勞動紀律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；熟知草藥十八反、十九畏及草藥調(diào)劑流程；每日做好當班責任區(qū)域內(nèi)的清潔、來貨商品上斗理貨、本區(qū)域補貨等工作，熟悉掌握所有草藥的陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進、導購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補貨提供依據(jù)；掌握服務技巧、銷售技能及商品知識，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；執(zhí)行當班商品到貨的驗收、上架工作，并合理儲存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作；店長交代的其他工作。l 培訓：負責公司的文件在門店及時傳達，并嚴格按文件組織員工執(zhí)行。l 嚴格執(zhí)行工商的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。第5項：l 與廠家洽談，爭取門店各類場地資源并完成任務。第12項：l 指導門店客戶主管合理解決、處理顧客投訴等售后服務問題，投訴解決率100％。13:30—14:00店內(nèi)管理層會議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并具體安排下半天工作。l 市調(diào)：負責門店的市場調(diào)研工作，確保公司的價格優(yōu)勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點靈活、階段性的實行價格掩護。第2項：l 完成銷售額、主推任務、賬面毛利、費用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指。第9項：l 按時攜調(diào)研報告到分部參加業(yè)務副店長例會，做好會議筆錄，會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。同時對發(fā)生的價格等問題及時上報分部，調(diào)整價格和營銷策劃。17:30—19:00參加門店管理層會議，分析通報當天存在的問題，并提出解決方案和要求。l 路演：負責戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認后，具體安排、實施。人員發(fā)展l 做為員工向上投訴、反饋問題的一個窗口，負責員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營造和諧的人文環(huán)境。第7項：l 能夠與當?shù)卣芾聿块T進行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好與相關(guān)合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節(jié)、中秋等）。并計劃安排當天工作。12:00—13:30安排午餐和第三次巡檢，重點檢查員工紀律，空崗情況以及各樓面主管的區(qū)域管理情況。四、樓面主管崗位職責 規(guī)劃l 根據(jù)公司的銷售任務、貫徹銷售政策，將本樓面區(qū)域各品類任務分析到每一個人同時上報店長，并領(lǐng)導員工努力完成各項銷售任務。按要求時間清理淘汰型號或下市商品、樣機。第4項。第11項：l 利用門店例訓將公司各項標準、制度、文件等在本樓面各區(qū)域內(nèi)快速傳達、落實。10:00—10:30 根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報告。19:00—19:10 對組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品安全情況進行檢查，同時和相關(guān)安保人員進行商品交接，確保完成之后離店。l 價格：嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。l 銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。第3項：l 督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。第11項：l 對領(lǐng)導分配售貨服務，出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。、l 遇有業(yè)務批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。第7項： l 認真接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、服務規(guī)范等各項規(guī)章制度。：崗位職責： 執(zhí)行：l 完成國美下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任務、主推任務等，最大限度的為門店提升銷售。l 對領(lǐng)導分配的售后服務，上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。第5項：l 維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。4）8:45—8:55 參加所在商品部小組例會，聽取部門一日工作重點安排。:30當日第二次員工激勵，小結(jié)當天工作，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導，對明日工作提出計劃安排。5）負責財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責任。5）監(jiān)督庫存定期進行盤點、月終出具盤點報告。18:00—18:30 收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳款單，對賬完畢，打印收支平衡表。3）負責按公司規(guī)章制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)，并及時將收據(jù)及款項外 直營店。2）在接待顧客時禮儀、語言符合公司行為規(guī)范。9:10—10:30銀行卡上繳（填寫匯計單，做POS匯總表）填寫支票匯總表，填寫分期付款明細表、匯總表。十一、收銀員：崗位職責：1）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。8）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。7）負責收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。2）協(xié)助門店行政副店長和樓面主管做好門店的培訓工作。3）每月15日將門店本門店的最佳賣手、銷售標兵、推銷人員上報分部門店管理中心培訓人員。查看份部下發(fā)的當天文件，并及時流轉(zhuǎn)，存檔備案。7）負責銷售單據(jù)的錄入，將門店銷售明細傳遞給配送中心及售后服務臺。4）針對顧客需求，為顧客提供針線包、藥包、急救包等必備的應急服務，突發(fā)事件及時上報。13）對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴禁泄露。9:00—9:20迎賓，開始播放音樂，各品類廣播稿及商場簡介，國美的服務承諾等。3）負責保障庫房商品安全。5）做好門店各類商品的出入庫管理，檢查。按照總部的規(guī)劃管理好自己所管轄的商品。3）負責引導、協(xié)助送貨人員提供作業(yè)。7）做好門店、庫房的防火、防盜等各項安全保衛(wèi)工作。杜絕野蠻提貨現(xiàn)象發(fā)生。2）負責與物業(yè)方實施月度水電表核對工作。10）如發(fā)現(xiàn)展臺有破損或展臺燈箱不亮等情況，需及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修，并進行后期追蹤，保證及時修復。7）每天及時對展臺進行檢查，對門店不合理用電及可能造成隱患的線路展臺進行維護，對變更的展臺線路要立即檢測整改。閉店后對賣場電器、電路、展臺等進行全面檢查，確保安全后方可離開。2）每周安排一次服務臺組員會議，對相關(guān)匯總信息、數(shù)據(jù)進行討論、分析。9）對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴禁泄露!10）若有鉆石卡、金牛卡的會員到門店購物，可以根據(jù)會員的需要，安排專人，提供全程陪同購物的服務。9:15—11:00播放各科廣播及商場簡介，國美的服務承諾。十八、宣傳專員崗位職責：1）協(xié)助分部美化、宣傳專員做好賣場布置及美化工作，并及時檢查門店美化布置是否規(guī)范，對不符合要求的及時整改。2）嚴格按照公司下發(fā)的POP打印收費標準收費。10）促銷活動至少提前3天向分部提出申請，同時與進行的促銷活動不沖突。每周上報本周活動圖片及門店賣場活動確認表。7）根據(jù)公司的安全管理要求，積極查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導匯報。4）每日對門店重要部位（財務室、收銀臺）進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并上報，確保公司財產(chǎn)安全。每日工作流程：8:30前，檢查樣機情況。8:50—9:00 按照分工提前到達指定值班崗位，做好開店前準備。節(jié)前或遇有重大活動時必須加大檢查力度。9）維護店內(nèi)的服務設施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設施設備巡檢，與店長行政店長做好銜接，并積極為顧客提供安全的購物環(huán)境和相關(guān)的服務工作。十九、安保班長：崗位職責：1）協(xié)助店長管理門店安全消防保衛(wèi)工作。12）展柜內(nèi)陳列設計的商品數(shù)量、距離適當、突出商品，裝飾部遮擋商品。4）根據(jù)公司要求定期對賣場布置情況進行檢查，更換過期POP，對不符合賣場布置規(guī)定的要及時整改。3）路演活動的協(xié)助執(zhí)行。11:00—12:00回訪會員，作好記錄。12）對于當天收到的收舊服務登記，如客戶沒有特殊要求，應在每日下班前將相關(guān)信息錄入、傳送完畢。4）經(jīng)過調(diào)研隊服務不到位或不合理的地方進行改善，對即將進行的促銷活動或?qū)⒁鲜械男缕愤M行消費者調(diào)查問卷的設計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、反饋等工作。2）負責贈品的發(fā)放管理（包括建立臺賬、發(fā)放等工作），退換贈品的臺賬登記。9）檢測電器負載平衡度。2）按照公司資產(chǎn)盤點制度的規(guī)定，定期對門店資產(chǎn)及設備進行盤點。4）認真填寫巡檢記錄表，對違規(guī)行為及問題進行現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場解決的要上報及時解決，并根據(jù)授權(quán)對違紀人員進行相應處罰，巡檢記錄要張貼公布。13:00—19:00對每天的入庫、出庫做好管理工作，做到賬實相符。打掃庫區(qū)衛(wèi)生。工作標準：1）認真執(zhí)行公司商品盤點制度的相關(guān)規(guī)章制度。13:00—19:00對每月的庫存，出庫做好管理工作，做到賬實相符。6）與庫工及時清理庫存殘次商品，每周向業(yè)務副店長反映庫存情況。5）負責門店商品出入庫手續(xù)的登記工作。10:00—12:00回訪會員，作好記錄。下雨天可幫助特殊顧客收傘并代為保管。6）根據(jù)門店內(nèi)顧客的特殊要求及時匯總、分析，并提出相應建議上報至分部、總部。9）負責對會員進行購物咨詢，導購陪同、送貨服務跟蹤第一系列會員服務。十三、服務臺干事崗位職責1）為每一位有需求的顧客介紹商品布局，提供引導、咨詢服務，為顧客指明全過程服務方向，充當顧客購物的參謀。5）做好員工考核基礎資料的收集與備案，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓安排提供數(shù)據(jù)支持。4）負責門店員工的考勤管理工作并做好門店的培訓工作。8:50—9:00領(lǐng)備用金并換好零錢、領(lǐng)足發(fā)票，同時檢查POS機及點鈔機等能否正常使用。工作標準：1）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。3）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。12:00—13:00輪班午餐。4）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。5）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。19:00后，進行門店所有賬務的審核，以及各項報表，票據(jù)的整理，清理當天的未達賬，及時解決問題。7）協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。7）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。14）營業(yè)結(jié)束前10分鐘：關(guān)閉樣機；15）營業(yè)結(jié)束時：站在指定地點進行送賓工作。6）9:15—9:30 了解庫存信息，進一步熟悉當日促銷及其他銷售工作要求。第7項：l 對顧客和廠家犯規(guī)的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給樓層主管/副主管或門店領(lǐng)導，第8項： l 對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 協(xié)助本品牌廠家在門店進行