【文章內(nèi)容簡介】 之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應(yīng)給經(jīng)理。安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務(wù)員的崗位職責(zé)：熱愛公司、愛崗盡職，準手公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。每日參見班前例會，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。負責(zé)進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。每天準時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人?？腿诉M場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進行服務(wù)。房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。負責(zé)接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。準確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。負責(zé)客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算。按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標記，并與報表、賬單保持一致。完成當班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員完成隊長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。維持好ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。當天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級交派的其他工作。ktv前臺接待崗位職責(zé): ，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù) 、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 、復(fù)印、文字工作 ，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) ，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 ，提出工作改進意見 ：ktv各部門員工崗位職責(zé)劃分 ktv各部門員工崗位職責(zé)目 錄總經(jīng)理崗位職責(zé)????????????????????...3 采購兼后勤兼司機崗位職責(zé)???????????????...4 娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)?????????????...5 營運主管崗位職責(zé)???????????????????...6 收銀主管崗位職責(zé)???????????????????...6 大堂副理崗位職責(zé)???????????????????...7 ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)???????????????????..7 主管會計崗位職責(zé)??????????????????...?8 工程部長崗位職責(zé)??????????????????...?9 人事主管崗位職責(zé)??????????????????..?.9 人事專員崗位職責(zé)??????????????????...?10 秘書崗位職責(zé)?????????????????????..10 保安隊長崗位職責(zé)?????????????????.?.....11 出品主管崗位職責(zé)????????????????.???.11 pa主管崗位職責(zé)????????????????????12 企劃兼美工崗位職責(zé)??????????????????..12 ktv服務(wù)員崗位職責(zé)??????????????????.13 收銀員崗位職責(zé)????????????????????..14 超市理貨員崗位職責(zé)??????????????????..15 pa崗位職責(zé)??????????????????????15 清房員崗位職責(zé)????????????????????..15 客服文員崗位職責(zé)???????????????????..16 領(lǐng)位員崗位職責(zé)????????????????????..16 水吧員崗位職責(zé)????????????????????..16 出納崗位職責(zé)????????????????????..?17 統(tǒng)計崗位職責(zé)?????????????????????..18 庫房保管員崗位職責(zé)?????????????????..?19 維修工崗位職責(zé)??????????????????..??19 電工崗位職責(zé)??????????????????..???20 保安隊長崗位職責(zé)???????????????..????20 保安員崗位職責(zé)???????????????..?????21 食堂廚師崗位職責(zé)???????????????????..21 主食間崗位職責(zé)????????????????????..21 音響師崗位職責(zé)????????????????????..22 電腦維護崗位職責(zé)???????????????????..22 ktv各部門員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：董事長直接下級：綜合辦主任/娛樂部經(jīng)理/主管會計/人事主管/秘書 總經(jīng)理定編：2名根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念與指導(dǎo)方針全面負責(zé)處理凱樂迪的總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時完成凱樂迪的各項目標。制定凱樂迪的管理目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場拓展計劃，并全面推銷。與財務(wù)部溝通：制定本店的一系列價目，如餐飲毛利。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務(wù)順利進行。３、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達政府或董事長的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有一個高效率的工作系統(tǒng)。健全凱樂迪的財務(wù)制度。閱讀和分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。高峰期巡視凱樂迪公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個凱樂迪的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。加強凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。選聘、任免部門負責(zé)人等，決定凱樂迪機構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負責(zé)凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。1關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。1負責(zé)與凱樂迪管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。注：為更有效的進行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運營方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認可的情況下完成，同時在完成主要分管工作范圍的同時配合對方提供相關(guān)建議與意見。采購兼后勤兼司機兼紀檢崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：經(jīng)理級以下人員定編：1人主管職能：采購與駕駛（店內(nèi)營業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購買與用車。）兼管職能：營業(yè)前期負責(zé)對店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。營業(yè)后負責(zé)店內(nèi)的紀檢工作。執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。營業(yè)前期負責(zé)制定ktv后勤工作的工作計劃并組織完成實施。與總經(jīng)理、營運經(jīng)理溝通各時期的促銷活動，組織人員完成。參加公司及ktv召開的各項例會，建立良好的公共關(guān)系。對下屬管理人員的工作進行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。抓好工作質(zhì)量，確保經(jīng)營部門的正常營業(yè)。了解和掌握所需物資的市場價格，指導(dǎo)進行原材料的采購。指導(dǎo)員工食堂的食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質(zhì)?？刂茊T工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。加強后勤員工隊伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。1嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。1認真組織全體員工學(xué)好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證企業(yè)正常、安全、有序的經(jīng)營。1負責(zé)完成批準后的采購申請單，確保低價、及時、保質(zhì)、保量。1認真履行采購標準，對大眾物品按公司供應(yīng)方式采購。1熟悉分管采購物品的名稱、型號、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價格。1隨時掌握市場行情價格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報價的真實性，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)進行綜合調(diào)控。1依據(jù)申購單及時準確完成物資采購，作好每日現(xiàn)金采購報銷與結(jié)算工作。1隨時向上級提供新貨源信息。1負責(zé)采購車輛的日常保養(yǎng)與維護，每天進行清洗，合理降低耗油。負責(zé)營業(yè)后店內(nèi)紀檢工作，確保公司制度合理執(zhí)行。娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管級以下人員負責(zé)凱樂迪ktv娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負責(zé)。認真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標，對娛樂部的經(jīng)營狀況負有重要的責(zé)任。制定娛樂部的經(jīng)營計劃報總經(jīng)理批準后方可實施。主持娛樂部的會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進行。審閱和批示部屬個人呈交的報告及各項申請。參加總經(jīng)理召開的各部負責(zé)人例會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。加強營業(yè)中的管理，在一線及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。對重大突發(fā)事件具有及時、有效的處理，避免事件的升級與惡化。加強對娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。篇五：量販ktv各崗位職責(zé)宣城一頁量販ktv各崗位職責(zé)主管的崗位職責(zé)：準時主持每天的班前例會，傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監(jiān)督員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。監(jiān)督員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。檢查監(jiān)督整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方及時作出處理。安排好當天的工作計劃，并編排好各部門每天的工作并隨時檢查工作情況。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高整個店的服務(wù)質(zhì)量。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。查看跟進所有工作，督促好營業(yè)前的一切準備工作。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工；監(jiān)督好員工的獎懲工作。安排好收市工作。各部門組長的崗位職責(zé)：