門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)文檔(編輯修改稿)
2025-10-13 18:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。要重視直接面對(duì)顧客的一線員工，尊重他們，因?yàn)檎怯辛怂麄兊膬?yōu)良服務(wù)，顧客才對(duì)公司滿意，才會(huì)購(gòu)物，公司才有收入，員工才有好的薪水；（4）激勵(lì)、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對(duì)顧客服務(wù)的信心，熱誠(chéng)與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；（6）將一線員工，顧客的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；（8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機(jī)或進(jìn)一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對(duì)預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)員工有過失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯(cuò)時(shí)大加訓(xùn)斥，因?yàn)檫@時(shí)候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時(shí)機(jī)；（11）并盡量多在賣場(chǎng)與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營(yíng)業(yè)高峰能上機(jī)收銀。（14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。（15）制訂管理時(shí)段l 確定每天必須完成的事情； l 明確每天銷售的時(shí)段變化特點(diǎn)； l 銷售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作； l 銷售高峰時(shí)的賣場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制； l 非營(yíng)業(yè)性活動(dòng)的處理。(16)具有門店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）的能力l 能根據(jù)門店銷售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；l 不要將排班簡(jiǎn)單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班； l 掌握員工最佳組合技巧，以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；l 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要?jiǎng)趧?dòng)！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。l 工作的時(shí)段管理是對(duì)員工的一種考核，更是對(duì)員工的一種監(jiān)督?？己耸鞘潞蠼Y(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要；l 善于運(yùn)用激勵(lì)手段提高員工的工作熱情和效率；l 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對(duì)促銷員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(17)絕對(duì)服從你的上司；(18)體貼、關(guān)心你的下屬。第三篇：門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；主要履行以下崗位職責(zé)。、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，同時(shí)有責(zé)任主動(dòng)提出促銷建議。、上貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。、參與、監(jiān)督每天的交班盤點(diǎn)和每月全面盤點(diǎn)。，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。、干凈、合理。，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。、支出，并分析當(dāng)月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計(jì)劃。，方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)督與管理，以及服務(wù)用語(yǔ)的正確使用。、監(jiān)督本門店收銀員、營(yíng)業(yè)員的日常工作及對(duì)員工導(dǎo)購(gòu)工作的及時(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。，布置一天的工作。、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時(shí)性。，超過100元的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰報(bào)公司報(bào)準(zhǔn)。，辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。、并與每月的10號(hào)前將上月綜合評(píng)定書面交公司財(cái)務(wù)。、休班或是暫時(shí)離開店面時(shí)要向值班店長(zhǎng)進(jìn)行書面形式的工作交接。3內(nèi)務(wù)管理、控制本門店的支出，節(jié)約水、電、通訊等費(fèi)用，把握本門店費(fèi)用不超預(yù)算。，督促用餐，檢查餐后衛(wèi)生。，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理，做好與門店周
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