【文章內(nèi)容簡介】 全店員人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。——具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 ——店鋪的所有事務都由店長負責分配到各個員工。店長必須負起總指揮的責任安排好各班次的員工工作，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績?！觊L不僅要時時充實自己的務實經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進行崗位培訓，以促進店鋪經(jīng)營水平整體提高 ——培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在適當?shù)臅r候加以指導，讓你的員工樹立自信心。——為了保證店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運與管理業(yè)務有力的，實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員、現(xiàn)金、信息控制等 ——店長應具備有計算與理解店鋪所統(tǒng)計的數(shù)值能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進行合理的目標管理。——善于觀察和收集店鋪營運中相關(guān)的不合理及特殊情況，保持理性控制及時調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)店長工作流程表 篇四：副店長崗位職責副店長崗位職責副店長崗位職責之一崗位名稱：副店長 直接上級：店長直接下級：各部門經(jīng)理、主管職責工作：協(xié)助店長管理門店經(jīng)營運作崗位職責：協(xié)助店長進行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息。協(xié)助店長達到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。負責店內(nèi)良好的營運標準，進行生動的陳列，商品促銷。負責庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運行及倉庫的管理。負責超市的競爭環(huán)境，評估并做好市調(diào)。檢查超市各部門是否正常運轉(zhuǎn)，并處理異常情況。組織實施盤點。協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。主要工作：行使分管部門的領(lǐng)導工作及處理店長不在時的店內(nèi)事務。追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運訂單。組織日常的主管會議、店長周例會，加強部門間的溝通協(xié)調(diào)，指導處理運營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告。考評各管理人員(主管)的業(yè)績，檢查各部門運營標準的執(zhí)行情況。與各采購配合制定營運各組的業(yè)績指標，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報店長，店長簽完字給人事制定工資表。起草各部門的各項費用預算計劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務、信息、企劃)。起草各項規(guī)章制度的通告，完善各管理機制。了解管理人員的員工的思想動態(tài)，并予以正確開導。輔助工作：處理各項突發(fā)事件。檢查設備維護及管理。與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證商場正常工作。做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：制定各主管的每日工作報告冊掛起來。制定店助理作業(yè)流程的報表。作業(yè)項目晨會：巡查各部門晨會布置主要事項職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表賣場、后場狀況確認：a、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務臺檢查。昨日營業(yè)狀況確認：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數(shù)，分析各組銷售不好原因并上報；c、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況。開門營業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。各部門作業(yè)計劃重點確認：a、促銷計劃；b、出勤計劃；c、商品計劃； d、其他。營業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務臺加強促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認追蹤。時段人員確認：檢查營運組各組人員狀況。午餐、休息。教育訓練：a、新進人員在職訓練；b、燈光照明檢查。1營業(yè)問題追蹤：a、服務臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。1文書作業(yè)：a、月、周計劃；b、待辦事情統(tǒng)計。1營業(yè)問題追蹤：a、賣場巡視；b、落實待辦事情；c、了解當天銷售不好組的原因；d、確認補貨情況。1收銀追蹤：a、確認當天營業(yè)狀況；b、檢查當天收銀情況；c、落實收銀與財務交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排，落實防損檢查電源安全關(guān)店。1店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。副店長(助理店長)崗位職責之二直屬部門：營運部 直屬上級：店長適用范圍：各門店副店長(助理店長)崗位職責：，及時向店長反饋； ，處理異常情況； ； ，控制人事成本。主要工作： ，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；； 、增編、縮編，向店長提出建議； ，并報店長； 、考評； ，完善各管理機制； ，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運作； 、申報工作； ，及時處理各項突發(fā)事件； ，及時了解情況，并提出整改意見； ； 。輔助工作：；，做好后勤保障工作； ；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。第三篇：店長崗位職責文章來源 蓮山課件 w w Y K M 2 店長規(guī)范與職責第一節(jié) 店長崗位說明一． 店長角色認知店長是管理者而不是銷售者：對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動；對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。二。對店長的要求店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。三，店長崗位說明書（本崗位關(guān)鍵職責描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）職責與工作任務：職責一（負責店內(nèi)綜合管理），帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工職責二（負責業(yè)務監(jiān)督），士氣與精神面貌進行檢查10負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查職責三（負責對店員進行業(yè)務指導），并分解到班組、活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理，并進行總結(jié)分析，做到日清職責四（負責對店內(nèi)進行業(yè)務指導），活動結(jié)束后與店員一起進行總結(jié)與分析，保持電話和短信聯(lián)系，有新款上市及時通知客戶職責五（進行團隊管理） 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚，考核到嚴格公正， 課件保持良好的工作激情，執(zhí)行有條理店長職責說明本崗位關(guān)鍵職責描述（完成當日銷售任務的同時，協(xié)助店長對店鋪進行管理）職責一（協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作），培養(yǎng)有潛力的員工，并上傳至公司職責二（負責業(yè)務監(jiān)督），士氣與精神面貌進行檢查文章來源 蓮山課件 w w Y K M 2第四篇：店長崗位職責店長崗位職責（一）店長應具備條件女性，40歲以下，25歲以上體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好大專以上文化程度曾任美容中心或大型服務行業(yè)，高級主管者優(yōu)先善于溝通，管理能力強具備醫(yī)學背景者更佳（二）店長職責一、選撥、調(diào)配人才，合理使