【文章內(nèi)容簡介】 迎賓員或防損員核對小票 , 或者在過收銀通道時由收銀員核對 .216。 對于需要隔夜送貨的商品 , 建議在收貨區(qū)設(shè)置一個專門的封閉區(qū)域 , 并上鎖 , 在商品進出時都由防損核對 .216。 對于批發(fā)或團購的商品 , 建議從收貨區(qū)出貨 , 便于由防損仔細(xì)核對 .五、基本控制試衣間216。 營業(yè)時間必須有員工管理試衣間 .216。 試衣間的入口處應(yīng)該貼一張 “ 商場盜竊也是違法行為 ” 的警示牌 .216。 試衣間里的鏡子需要用玻璃膠封住四周 , 防止有人藏匿服裝上的價格標(biāo)簽 .216。 除錢包外，其他包裹不可帶進試衣間 .216。 一個試衣間一次只可容一個人進入 .216。 衣服件數(shù) , 一次最多只可帶 5件衣服進入試衣間 .216。 按衣服的件數(shù)發(fā)放數(shù)量牌 , 如一套西裝應(yīng)該發(fā)數(shù)量為 2的牌 .216。 試衣前檢查衣服的口袋 , 確保里面沒有其他商品 .五、基本控制空包裝和失竊商品的處理216。 商場里發(fā)現(xiàn)了空包裝 , 說明有失竊事件發(fā)生 , 需要將空包裝交到固定的地點 (服務(wù)臺或防損部 ), 并登記發(fā)現(xiàn)的地點以便為便衣提供線索 , 然后將空包裝交庫控部門及時調(diào)整庫存 , 調(diào)整欄目應(yīng)為損耗或盤虧 , 防損部第二天可以查閱相關(guān)的報告 .216。 空包裝需要即時調(diào)整庫存 , 以保證庫存準(zhǔn)確并反映失竊信息 , 如不調(diào)整 , 在年終盤點時也會顯示出來 .216。 對于顧客從外面帶進的商品空包裝 , 即使誤調(diào)整了庫存也不要緊 , 在年終盤點會盤贏抵消掉 .216。 對于連包裝一起偷走的失竊商品 , 如果通過盤點確認(rèn) , 也需要及時調(diào)整庫存 , 不要等到年終盤點再調(diào)整 .五、基本控制特價商品216。 經(jīng)常檢查特價商品區(qū)域的價格，確保正確。如感覺異常，需查看毛利情況。216。 如果是清倉商品，關(guān)注降價幅度是否在公司規(guī)定的范圍。216。 定期和前臺溝通，詢問是否有掃描價格和標(biāo)注價格不一致的情況。216。 如果是用打價槍把新價格標(biāo)簽蓋住舊價格，需要妥善保管打價槍，不可讓其隨意放置。216。 留意本部門員工將特價商品藏起來后下班購買 , 定時檢查倉庫的角落 .五、基本控制自用品 /贈品管理216。 對于商場內(nèi)部調(diào)撥或員工從外面帶進來自用的商品，應(yīng)有一個標(biāo)記以便和商場的商品區(qū)分開，可以使用一種自用品標(biāo)簽，由專門的部門保管發(fā)放。216。 對于供應(yīng)商的贈品，應(yīng)由收貨部保管發(fā)放贈品標(biāo)簽，在收貨區(qū)張貼完畢，避免在樓面張貼引起混淆。216。 對于 “ 買一送一 ” 類型的贈品 , 應(yīng)在收貨區(qū)完成捆綁 , 切忌在樓面捆綁以免混淆 .216。 貴重的贈品（如洋酒贈品）促銷部應(yīng)登記派發(fā)數(shù)量，妥善保管并定期盤點。五、基本控制促銷員 /保潔員管理216。 促銷員 /保潔員也是商場一員，象對待員工一樣對待他們，尊重他們。216。 定期組織誠信和防盜方面的培訓(xùn)。216。 定期和他們交談，了解他們的生活狀況及對商場的看法。216。 對防損有貢獻的個人也要給予獎勵。216。 員工通道請他們配合開包檢查。216。 重點關(guān)注化妝品 /煙酒促銷員的個人用品。216。 樓面促銷試吃的商品是否有贈品標(biāo)簽。216。 促銷員在商場購物付款時便衣需要關(guān)注 , 防止其作弊 .216。 違反了誠信行為的促銷員需上內(nèi)部黑名單，其他商場不可錄用。五、基本控制租賃管理u 租戶盡量不銷售和商場相同的商品， 如有銷售，需有標(biāo)記加以區(qū)分，且價格不得低于我商場價格。u 租戶員工需要接受防損部的誠信教育。u 對于違反誠信行為的個人，其他商場各租戶都不得聘用。u 對于聯(lián)營租戶或按銷售提成租金的租戶，需防止他們場外交易或銷售不入機。u 定期回顧租戶的銷售和交納租金情況，留意經(jīng)營不善的租戶，防止其突然撤柜逃避交租。五、基本控制防損警示 /安全廣播 /陳列道具防損警示語有效的 防損警示語 可以起到非常好的威懾作用，阻止想要順手牽羊的人。這些警示語包括： “ 商場偷竊是違法行為，切勿以身試法 ” ，貼在商場的角落和易盜商品區(qū)域； “ 為了保護您的利益，本商場安裝了閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) ” , 貼在商場入口處和易盜商品區(qū)域 .安全廣播 (False Security Call)也是一種很有效的手段 , 通過店內(nèi)廣播系統(tǒng)定時或在銷售繁忙時廣播 : “ 請閉路監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)某區(qū)域 , 5號區(qū)域 , 13號區(qū)域和 25號區(qū)域 …”. 區(qū)域號可以隨意選擇 , 目的是震懾想要順手牽羊的人 .陳列道具 (Fixture)有一些特殊的 陳列道具 (Fixture)可以起到防損的功能 , 如限制性掛鉤 (Restrictive peg hook)可以用于剃刀刀片和刀架的陳列 , 掛鉤的末端有很大的彎曲 , 拿刀片需要一個一個拿 , 防止職業(yè)團伙一次性大量的快速掃蕩 。 還有 CD碟的陳列架 , 是有彈力的 , CD碟也要一張一張拿 。陳列電子產(chǎn)品如數(shù)碼相機 ,攝像機的報警器 , 產(chǎn)品可以開放陳列在支架上 , 用一條線連接 , 顧客可以在較短的距離試用商品 , 而一旦拔開連線想拿走商品 , 就會發(fā)出很響的報警聲 .五、基本控制防損設(shè)備216。 防損部要確保 EAS/CCTV功能正常 .216。 確保 EAS商品清單上的商品都貼有 EAS標(biāo)簽 .216。 發(fā)掘可以使用源標(biāo)簽的商品 .216。 中小型的商場如沒有 CCTV, 可以在角落安裝反光鏡 .216。 可以使用隱蔽的針孔鏡頭發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜 .五、基本控制EAS的使用關(guān)于 EAS標(biāo)簽的使用詳見掛網(wǎng)的 “ EAS系統(tǒng)維護流程 ”再好的設(shè)備如不能正確地使用也是浪費 , 要想讓 EAS發(fā)揮最佳效能 , 需要做到 :216。 所有商場要有一個統(tǒng)一的 EAS商品清單 , 上面注明哪些商品需要加裝硬標(biāo)簽或軟標(biāo)簽 , 是在門店加還是在 DC加 , 加裝的方法 , 加裝的比例有多少 . 清單由門店防損部保管 .216。 每個月防損部要有專人按照清單檢查加裝標(biāo)簽的情況和效果 , 并統(tǒng)計檢查結(jié)果 .216。 清單上的商品如需增減 , 需每月匯總一次 , 注明原因 , 由防損設(shè)備主管簽批 .216。 除了清單上加的標(biāo)簽 , 平時由門店防損隨機加裝一些 “ 神出鬼沒 ” 標(biāo)簽 .216。 定期給收銀員進行消磁培訓(xùn) .216。 平時認(rèn)真做好 EAS報警記錄 , 便于分析統(tǒng)計 .216。 根據(jù)門店和商品的需要定購不同類型的軟標(biāo)簽 , 如有的印上條碼 , 有的印上企業(yè)標(biāo)識 ,以增加隱蔽性 .216。 季度盤點硬標(biāo)簽數(shù)量 .216。 奶粉洋酒保護扣和香煙保護盒要有足夠的數(shù)量 .216。 妥善保管好硬標(biāo)簽拔取器 .五、基本控制CCTV系統(tǒng)監(jiān)控點的位置設(shè)定說明前臺部分的監(jiān)控點位設(shè)置主要包括在以下幾個方面 :216。 收銀臺前監(jiān)控點位的設(shè)置，主要監(jiān)控收銀員的收銀情況，杜絕收銀員的舞弊行為。實時監(jiān)視商品的流失情況，合理處置顧客投訴。216。 存包臺 /自動存包柜監(jiān)控點位的設(shè)置，主要監(jiān)控存包臺取存包的情況。合理處置應(yīng)取存包的情況，而導(dǎo)致的顧客投訴，切實保證顧客權(quán)益。其他部分監(jiān)控點位設(shè)置主要包括在以下幾個方面：216。 各主要通道如大門、員工通道等 .216。 理貨區(qū) :主要監(jiān)控理貨區(qū)貨物的進出庫情況，避免商品流失 .216。 自動扶梯口 :主要監(jiān)測各個樓層間，人員的流動情況，及意外情況時的調(diào)查取證工作。216。 防損部 :主要監(jiān)控行為過失人的處理過程及行為過失行為的存檔及取證工作。216。 現(xiàn)金庫 :主要監(jiān)控金庫的安全。216。 商場內(nèi)部的高值商品、易盜商品區(qū) :監(jiān)控該區(qū)域的商品及人員流動情況，減少因被盜而造成的商品流失 。216。 商場內(nèi)部的視覺死角區(qū)域 :監(jiān)控該區(qū)域主要避免視覺死角區(qū)域的商品流失及行為過失情況。216。 商場內(nèi)部的主要通道區(qū)域 :通常采用全方位云臺攝像機，較大面積的監(jiān)控商場內(nèi)部的營業(yè)情況。五、基本控制賣場設(shè)計中的防損原則216。 賣場應(yīng)該是全封閉的 .216。 根據(jù)實際情況確定是用總門式還是通道式的 EAS, 如果是總門式 , 門的總寬度不要超過 5米 。 如果是通道式 , 通道寬度不要超過 .216。 盡量減少出入口 , 可以節(jié)省人手和 EAS設(shè)備 .216。 需要設(shè)計員工通道 .216。 貴重商品需用專柜陳列 , 并設(shè)置單獨的收銀機 .216。 需要預(yù)留貴重商品存放的小倉庫 .216。 易盜商品 (如奶粉 ,保健品等 )不要陳列在死角 , 應(yīng)陳列在開放的地方 .216。 DC和直送商品的收貨平臺應(yīng)分開 .216。 服務(wù)臺應(yīng)在收銀機的外面 .216。 洗手間最好在收銀機外面 , 可以節(jié)省 EAS設(shè)備 .防損原則五、基本控制流程監(jiān)督流程監(jiān)督是防損的職責(zé) , 要培訓(xùn)每一名防損熟練掌握所在區(qū)域的基本控制和營運流程 , 不僅要清楚正面的流程 , 還要逆向思維 , 挑戰(zhàn)流程的漏洞 , 舉一反三 , 每一個防損經(jīng)理都應(yīng)該成為流程專家 !五、基本控制收貨流程216。 掌握關(guān)于收貨的基本控制 .216。 在商品驗收流程中 , 除了了解正面的程序 , 還要了解各種例外的處理 , 如多收 /少收 /錯收的處理 , 商品調(diào)撥中數(shù)量調(diào)多 /調(diào)少的處理 .216。 在商品索賠環(huán)節(jié) , 了解退貨 /出清 /報損 /削價的處理 .216。 會識別各種單據(jù)及了解單據(jù)的傳遞順序 .商品管理216。 掌握關(guān)于商品安全的基本控制 .216。 學(xué)習(xí)商品補貨計算公式和流程 .216。 學(xué)習(xí)營運標(biāo)準(zhǔn) (陳列 /標(biāo)識 /促銷 /DM彩頁 /團購 /競爭策略 /庫存控制 /預(yù)算 /盤點等 )216。 學(xué)習(xí)營運例外數(shù)據(jù)處理 (負(fù)庫存 /負(fù)毛利等 )216。 學(xué)習(xí)零售數(shù)學(xué)知識 .(已掛網(wǎng) )收銀管理216。 掌握關(guān)于現(xiàn)金安全的基本控制 .216。 前臺的防損部員工一定要學(xué)習(xí)收銀操作 .216。 學(xué)習(xí)如何調(diào)查收銀機長短款 .216。 學(xué)習(xí)收銀常見的差錯分析與預(yù)防 . 五、基本控制防止內(nèi)盜216。 建立誠信正直的企業(yè)文化216。 設(shè)立舉報熱線216。 入職人員的背景調(diào)查216。 了解內(nèi)盜手法和跡象216。 通過例外報告發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜216。 通過防損技術(shù)216。 內(nèi)盜的調(diào)查與處理五、基本控制