【正文】 補(bǔ)充 . 定期召開管理層會議回顧行動計(jì)劃的執(zhí)行情況。 定期分享內(nèi)盜調(diào)查信息 , 加大宣傳力度 . 五、基本控制供應(yīng)鏈安全防止第三方物流公司作弊 , 如何保證供應(yīng)鏈的安全對于損耗控制也是至關(guān)重要的 .— DC的位置較為偏僻 , 外墻需用圍墻或鐵網(wǎng)阻隔 , 圍墻上端需要安裝紅外報警系統(tǒng) .— DC內(nèi)部建立和商場一樣的 ALARM系統(tǒng)和 CCTV系統(tǒng) .— DC建立嚴(yán)格的封條管理流程 .— 門店收貨部需嚴(yán)格核對封條號 , 登記里程讀數(shù) .— DC收貨平臺和出貨平臺需完全分開 .— 門店 DC的收貨平臺應(yīng)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)貨柜車完全密封對接 , 收貨期間對外沒有任何縫隙 .— DC的出貨平臺也應(yīng)有同樣設(shè)計(jì) .— DC防損部定期對運(yùn)輸車輛進(jìn)行跟蹤 .— 對 DC收貨員工進(jìn)行供應(yīng)商欺詐手法培訓(xùn) .— 建立供應(yīng)商黑名單 .— DC對貴重商品發(fā)貨的控制 .— DC內(nèi)部收貨 , 分貨 , 組板 , 出貨流程的控制 , 以達(dá)到高的配送準(zhǔn)確率 .— 高效地處理配送數(shù)量差異 , 配送破損 , 門店返配數(shù)量差異 .— DC存儲商品保質(zhì)期的控制 .— DC內(nèi)貴重商品區(qū)域要在 CCTV鏡頭監(jiān)控下 .— DC周期性盤點(diǎn) .— DC叉車安全操作及商品存儲安全 .五、基本控制采購環(huán)節(jié)采購環(huán)節(jié)是商品進(jìn)入商場前的第一關(guān) , 采購員是否有足夠的專業(yè)知識將影響到采購的商品質(zhì)量 , 最終影響到商品陳列與銷售 .五、基本控制商品條碼A. 任何商品都不可以同時存在兩個或以上可以掃描的條碼 ,如有贈品 ,贈品的條碼需要蓋住 . 否則會引起收貨和收銀的混亂 , 導(dǎo)致?lián)p耗 . 以下的圖片顯示了錯誤的條碼樣本 : 多條碼問題 多條碼問題B. 減少不干膠貼 UPC標(biāo)簽 ,最好將條碼印在商品或者包裝上 .需要用不干膠 UPC標(biāo)簽的商品，其標(biāo)簽的粘性要強(qiáng) , 或者是比較容易撕壞的材料 . 以下的圖片顯示了錯誤和正確的樣板 : 條碼容易脫落 條碼縫在商品上 五、基本控制商品包裝要選擇安全的包裝 , 將商品完全密封 , 這樣可以防止商品脫落和被換包裝 . 以下圖片顯示安全的包裝 : PVC發(fā)泡包裝 襪子密封包裝 拉鏈用繩扣鎖住以下圖片顯示不安全的包裝 : 劃卡式包裝需用訂書釘訂住 雙層按扣式包裝需要訂住 五、基本控制促銷活動和陳列調(diào)整采購在計(jì)劃大規(guī)模的促銷活動或陳列調(diào)整前，需和防損部溝通，對商品的易盜性和陳列方式進(jìn)行評估。 防損經(jīng)理需要運(yùn)用各種資源搜集線索 , 并熟練運(yùn)用專業(yè)培訓(xùn)中的面談技巧完成調(diào)查 .216。 通過隨機(jī)安裝一些隱蔽的軟標(biāo)簽 ,源標(biāo)簽計(jì)劃的推行 ,對于打擊和威懾內(nèi)盜很有幫助 .216。 這是攔截內(nèi)盜的第一道防線 .216。 對于重大違反誠信行為的個人要送交司法機(jī)關(guān)從嚴(yán)處設(shè)立舉報熱線216。 內(nèi)盜的調(diào)查與處理五、基本控制建立誠信正直的企業(yè)文化216。 入職人員的背景調(diào)查216。 學(xué)習(xí)如何調(diào)查收銀機(jī)長短款 .216。 學(xué)習(xí)營運(yùn)例外數(shù)據(jù)處理 (負(fù)庫存 /負(fù)毛利等 )216。 會識別各種單據(jù)及了解單據(jù)的傳遞順序 .商品管理216。 洗手間最好在收銀機(jī)外面 , 可以節(jié)省 EAS設(shè)備 .防損原則五、基本控制流程監(jiān)督流程監(jiān)督是防損的職責(zé) , 要培訓(xùn)每一名防損熟練掌握所在區(qū)域的基本控制和營運(yùn)流程 , 不僅要清楚正面的流程 , 還要逆向思維 , 挑戰(zhàn)流程的漏洞 , 舉一反三 , 每一個防損經(jīng)理都應(yīng)該成為流程專家 !五、基本控制收貨流程216。 需要預(yù)留貴重商品存放的小倉庫 .216。 如果是通道式 , 通道寬度不要超過 .216。 商場內(nèi)部的主要通道區(qū)域 :通常采用全方位云臺攝像機(jī)，較大面積的監(jiān)控商場內(nèi)部的營業(yè)情況。 商場內(nèi)部的高值商品、易盜商品區(qū) :監(jiān)控該區(qū)域的商品及人員流動情況，減少因被盜而造成的商品流失 。 防損部 :主要監(jiān)控行為過失人的處理過程及行為過失行為的存檔及取證工作。 各主要通道如大門、員工通道等 .216。216。 奶粉洋酒保護(hù)扣和香煙保護(hù)盒要有足夠的數(shù)量 .216。 定期給收銀員進(jìn)行消磁培訓(xùn) .216。 所有商場要有一個統(tǒng)一的 EAS商品清單 , 上面注明哪些商品需要加裝硬標(biāo)簽或軟標(biāo)簽 , 是在門店加還是在 DC加 , 加裝的方法 , 加裝的比例有多少 . 清單由門店防損部保管 .216。 確保 EAS商品清單上的商品都貼有 EAS標(biāo)簽 .216。這些警示語包括： “ 商場偷竊是違法行為，切勿以身試法 ” ，貼在商場的角落和易盜商品區(qū)域； “ 為了保護(hù)您的利益，本商場安裝了閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) ” , 貼在商場入口處和易盜商品區(qū)域 .安全廣播 (False Security Call)也是一種很有效的手段 , 通過店內(nèi)廣播系統(tǒng)定時或在銷售繁忙時廣播 : “ 請閉路監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)某區(qū)域 , 5號區(qū)域 , 13號區(qū)域和 25號區(qū)域 …”. 區(qū)域號可以隨意選擇 , 目的是震懾想要順手牽羊的人 .陳列道具 (Fixture)有一些特殊的 陳列道具 (Fixture)可以起到防損的功能 , 如限制性掛鉤 (Restrictive peg hook)可以用于剃刀刀片和刀架的陳列 , 掛鉤的末端有很大的彎曲 , 拿刀片需要一個一個拿 , 防止職業(yè)團(tuán)伙一次性大量的快速掃蕩 。u 對于違反誠信行為的個人，其他商場各租戶都不得聘用。 促銷員在商場購物付款時便衣需要關(guān)注 , 防止其作弊 .216。 重點(diǎn)關(guān)注化妝品 /煙酒促銷員的個人用品。 對防損有貢獻(xiàn)的個人也要給予獎勵。 定期組織誠信和防盜方面的培訓(xùn)。 貴重的贈品（如洋酒贈品）促銷部應(yīng)登記派發(fā)數(shù)量，妥善保管并定期盤點(diǎn)。216。 如果是用打價槍把新價格標(biāo)簽蓋住舊價格，需要妥善保管打價槍，不可讓其隨意放置。 如果是清倉商品，關(guān)注降價幅度是否在公司規(guī)定的范圍。 對于連包裝一起偷走的失竊商品 , 如果通過盤點(diǎn)確認(rèn) , 也需要及時調(diào)整庫存 , 不要等到年終盤點(diǎn)再調(diào)整 .五、基本控制特價商品216。 試衣前檢查衣服的口袋 , 確保里面沒有其他商品 .五、基本控制空包裝和失竊商品的處理216。 除錢包外，其他包裹不可帶進(jìn)試衣間 .216。 對于批發(fā)或團(tuán)購的商品 , 建議從收貨區(qū)出貨 , 便于由防損仔細(xì)核對 .五、基本控制試衣間216。 專柜應(yīng)設(shè)有電話分機(jī) , 以便聯(lián)絡(luò) .216。 再次重申專柜的門在不服務(wù)顧客時需要時刻上鎖 , 鑰匙隨身佩戴 , 不可亂放 .216。 可以通過店與店之間交換便衣來加強(qiáng)對團(tuán)伙和內(nèi)盜的打擊 .216。 定期盤點(diǎn) , 發(fā)現(xiàn)有失竊跡象后立即盤點(diǎn) , 統(tǒng)計(jì)損失 .216。 易盜商品區(qū)域需有閉路監(jiān)控鏡頭 .216。 垃圾需要倒進(jìn)透明的垃圾袋 , 并由防損檢查 .216。 如果銷售時發(fā)放了贈品或贈券，退款時需要收回 .五、基本控制收貨控制216。 建立退款金額審核的權(quán)限 .216。 — 臺燈上的燈泡— 電鉆上的鉆頭— 衣服的口袋— 電飯鍋，垃圾桶的夾層— 童車的座墊— 棉被，毛毯的夾層— 牙膏盒的里面— 調(diào)換價格標(biāo)簽 (服裝，鞋，食品 )— 調(diào)換商品包裝— 自行車上的鎖，車籃— 雨傘的里面— 用 “ 買一送一 ” 的膠紙夾帶— 顧客腋下的圖書— 圖書里的賀卡— 單賣的商品成對買走 (啞鈴，球拍 )— 小件商品握在手中— 商品中夾帶配件 (電池，膠卷 )— 枕套里的枕頭— 輪胎的里面— 戴在身上的墨鏡，發(fā)夾，帽子，手套，圍巾，領(lǐng)帶等— 小孩手里的玩具，食品— 小孩身上的童裝，童鞋 … …五、基本控制服務(wù)臺216。 防損部定期舉行 “ 防損購物演習(xí) ” 測試收銀員責(zé)任心 , 具體操作參見相關(guān)流程 .216。 對于已付款的整筆作廢 , 需由收銀助理操作 . 需要留意作廢小票時間和原始小票時間間隔大于10分鐘的作廢交易 , 可能是收銀助理作弊 .216。 掃描時需看屏幕 .216。 不使用的收銀通道需確保用圍繩封閉 .216。 節(jié)假日期間如果需要在外租賃臨時存放商品的倉庫 , 需要知會保險公司。 建筑物倉庫區(qū)如對外有玻璃，內(nèi)部應(yīng)用密集的鐵網(wǎng)封住。 重要的鑰匙如收貨門 , 收銀機(jī)和錢箱鑰匙 , 應(yīng)用硬標(biāo)簽鎖住 , 防止有人帶出商場 .216。 現(xiàn)金房還需有一個后備鑰匙箱 , 平時鎖住216。 新店在商品進(jìn)場前需完成所有外圍門的施工 .216。 監(jiān)控室員工要密切留意每一起例外報警 , 了解每一次報警旁路的原因 , 并作記錄 .216。四、損耗了什么77 －－男內(nèi)衣 /襪78 －－女內(nèi)衣 /襪導(dǎo)致?lián)p耗的原因：換包裝換條碼包裝損壞偷盜 控制方法：增加 “ 溫馨提示 ” ；和供應(yīng)商聯(lián)系，提出包裝和條碼優(yōu)化建議；增加防盜標(biāo)簽；四、損耗了什么內(nèi)容：u 損耗的定義u 損耗基本情況u 損耗的來源u 損耗了什么u 基本控制基本控制零售就是做細(xì)節(jié)，防損就是做細(xì)節(jié)的控制。重新打印標(biāo)價簽用防盜繩裝訂在商品上；216。 倉庫或樓面角落出現(xiàn)做了標(biāo)記的紙箱 .216。 員工經(jīng)常購買大包裝商品 .216。 員工工作區(qū)域有大的包裹 .216。 一天內(nèi)多次進(jìn)入商場的人 .216。 視線和便衣防損對視后 , 轉(zhuǎn)移視線 , 表情顯得不自然的人 .216。 穿著不合季節(jié)服裝的人 , 穿著寬松肥大的外衣的人 . 216。 “ 三米微笑 ”216。經(jīng)濟(jì)衰退以及防損支出減少導(dǎo)致貨品損耗總額錄得調(diào)查以來最大升幅；216。 年度盤點(diǎn)216。一、損耗的定義 美國零售業(yè) : 損耗 =不明原因的庫存短缺金額 華潤萬家 : 損耗 =不明原因的庫存短缺金額 +報損金額特點(diǎn) :讓管理者把精力更