大眾汽車(chē)skoda經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)經(jīng)理it培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-04 21:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 軟件眾大軟件42DISS提醒： 僅對(duì)有索賠業(yè)務(wù)的委托書(shū)提醒填寫(xiě) DISS信息。委托書(shū)中點(diǎn)擊 [確認(rèn) ]或 [竣工 ]后提示：請(qǐng)進(jìn)入 DISS頁(yè)面錄入修理信息。且此時(shí)委托書(shū)上的 DISS按鈕是可用狀態(tài)。業(yè)務(wù)接待 — 委托書(shū)常用輔助功能 (五 ) 眾大軟件眾大軟件43如果在委托書(shū)開(kāi)具后，因?yàn)槟撤N原因不再繼續(xù)修理，可以在發(fā)料退貨、 派工取消后將該委托書(shū)作廢，但是必須填寫(xiě)作廢處理說(shuō)明。業(yè)務(wù)接待 — 委托書(shū)作廢眾大軟件眾大軟件44對(duì)于維修咨詢報(bào)價(jià)或者事故車(chē)客戶等，可以根據(jù)客戶的具體要求通過(guò) 修理估價(jià)向客戶提供報(bào)價(jià)單，也可以調(diào)入已經(jīng)存在的委托書(shū)作為模板修改完成。業(yè)務(wù)接待 — 修理估價(jià)眾大軟件眾大軟件45對(duì)于未結(jié)算的車(chē)輛可以在在修車(chē)輛查詢中查看車(chē)輛的狀態(tài)和目前消費(fèi) 的費(fèi)用。業(yè)務(wù)接待 — 在修車(chē)輛查詢眾大軟件眾大軟件46對(duì)于維修客戶進(jìn)行定期回訪并記錄客戶對(duì)公司各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。業(yè)務(wù)接待 — 維修跟蹤服務(wù)登記（一）眾大軟件眾大軟件47被調(diào)查的每個(gè)客戶對(duì)公司的各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。業(yè)務(wù)接待 — 維修跟蹤服務(wù)登記（二）眾大軟件眾大軟件48? 預(yù)約電子看板，是以 42寸的液晶電子顯示屏顯示當(dāng)天的所有的 預(yù)約修改車(chē)輛，一般懸掛于工位預(yù)檢區(qū)。? 預(yù)約車(chē)輛一旦進(jìn)站掃描并油服務(wù)顧問(wèn)選擇接待，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失 。業(yè)務(wù)接待 — 原預(yù)約電子看板（一）眾大軟件眾大軟件49 預(yù)約車(chē)輛一旦在待修車(chē)輛列表中被接待，則屏幕上會(huì)顯示對(duì)該客戶的 一條歡迎信息，待屏幕再次刷新后，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失 。業(yè)務(wù)接待 — 原預(yù)約電子看板（二）眾大軟件眾大軟件50? 如果經(jīng)銷(xiāo)商使用新的分屏展播系統(tǒng)，則預(yù)約信息如下圖所示：業(yè)務(wù)接待 — 新預(yù)約電子看板（一）眾大軟件眾大軟件51業(yè)務(wù)接待 — 新預(yù)約電子看板（二）預(yù)約客戶顯示信息單獨(dú)截圖放大展示，如下圖：如果預(yù)約客戶進(jìn)站履約，則會(huì)顯示如下歡迎詞，如下圖：眾大軟件眾大軟件52? 維修狀態(tài)電子看板，是以 42寸的液晶電子顯示屏顯示約定當(dāng)天 交車(chē)的車(chē)輛，一般懸掛于客戶休息室。? 維修狀態(tài)電子看板主要顯示的是當(dāng)天交車(chē)的車(chē)輛的狀況，有維修中和竣工兩種，車(chē)輛一旦進(jìn)行結(jié)算，將從該屏幕上消失。業(yè)務(wù)接待 — 原車(chē)輛維修狀態(tài)電子看板眾大軟件眾大軟件53業(yè)務(wù)接待 — 新車(chē)輛維修狀態(tài)電子看板（一）如果經(jīng)銷(xiāo)商使用新的分屏展播系統(tǒng)，則維修狀態(tài)信息如下圖所示：眾大軟件眾大軟件54業(yè)務(wù)接待 — 新車(chē)輛維修狀態(tài)電子看板（二）維修狀態(tài)顯示信息單獨(dú)截圖放大展示，如下圖：如果客戶車(chē)輛修理竣工，則會(huì)顯示如下提醒信息，如下圖：眾大軟件眾大軟件55業(yè)務(wù)接待 — 本站銷(xiāo)售車(chē)輛首保預(yù)約登記對(duì)于所有本站銷(xiāo)售的車(chē)輛，經(jīng)上海大眾重新下發(fā)到 SVW2系統(tǒng)中之后可以直接進(jìn)行登記首次保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間。眾大軟件眾大軟件56業(yè)務(wù)接待 — 業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)上報(bào)該功能針對(duì)客戶在業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)使用龍卡結(jié)算的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要通過(guò) 上報(bào)來(lái)實(shí)現(xiàn)上下端數(shù)據(jù)的一致性。眾大軟件眾大軟件57未結(jié)算委托書(shū)可以在 [開(kāi)委托書(shū) ]和 [施工委派 ]中直接進(jìn)行派工。對(duì)于已經(jīng)結(jié)算的委托書(shū)只可以在 [施工委派 ]中進(jìn)行派工了。 業(yè)務(wù)接待 — 施工委派（一）眾大軟件眾大軟件58合并派工如果一個(gè)修理項(xiàng)目是由多名修理工配合完成，則在系統(tǒng)中可以通過(guò)合并派工完成。 業(yè)務(wù)接待 — 施工委派（二）眾大軟件眾大軟件59業(yè)務(wù)接待 — 工位工時(shí)信息管理（一）在此定義每套車(chē)型工位包含哪些具體的工位。并為這些工位定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、 修理工時(shí)以及派工工時(shí)。眾大軟件眾大軟件60工位集定義對(duì)于比較固定的成組的修理項(xiàng)目，可以通過(guò)定義工位集的方法簡(jiǎn)化開(kāi)委托書(shū)時(shí)的工位錄入。也就是說(shuō)，工位集是一種特殊的工位，它包含了幾個(gè)往往同時(shí)出現(xiàn)的修理項(xiàng)目。業(yè)務(wù)接待 — 工位工時(shí)信息管理（二）眾大軟件眾大軟件61業(yè)務(wù)接待 — 工位工時(shí)打印如果需要打印工位工時(shí)信息，可以按照如圖所示的幾種方式有選擇的打印。眾大軟件眾大軟件62業(yè)務(wù)接待 — 客戶車(chē)輛信息管理（一）提供客戶車(chē)輛信息查詢功能，同時(shí)可以新建、修改客戶和車(chē)輛信息。眾大軟件眾大軟件63業(yè)務(wù)接待 — 客戶車(chē)輛信息管理（二）新建客戶車(chē)輛信息眾大軟件眾大軟件64業(yè)務(wù)接待 — 客戶車(chē)輛信息整理經(jīng)過(guò)若干時(shí)間的積累，經(jīng)銷(xiāo)商客戶、車(chē)輛信息逐漸龐大。其中有很多數(shù)據(jù)已經(jīng)無(wú)效，所以可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶車(chē)輛信息進(jìn)行整理。眾大軟件眾大軟件65業(yè)務(wù)接待 — 客戶車(chē)輛清單打印打印客戶或者車(chē)輛信息，依據(jù)所選擇打印條件可以打印以及導(dǎo)出 我們想要的客戶車(chē)輛的基本信息。眾大軟件眾大軟件66對(duì)某些特殊的車(chē)輛設(shè)置提示信息，相應(yīng)車(chē)輛在業(yè)務(wù)接待或進(jìn)行業(yè)務(wù) 結(jié)算時(shí)均可能自動(dòng)跳出提示以提醒系統(tǒng)操作人員。業(yè)務(wù)接待 — 特殊車(chē)輛提示設(shè)定眾大軟件眾大軟件67對(duì)于已經(jīng)設(shè)置了提示信息的特殊車(chē)輛，可以根據(jù)不同的條件進(jìn)行 數(shù)據(jù)查詢，確認(rèn)該車(chē)是否進(jìn)行過(guò)提示及提示次數(shù)。業(yè)務(wù)接待 — 特殊車(chē)輛提示查詢眾大軟件眾大軟件68將原屬于 A客戶的某一牌照號(hào)的車(chē)輛劃歸到 B客戶名下。點(diǎn)擊 [確認(rèn) ]即可。業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛過(guò)戶管理眾大軟件眾大軟件69對(duì)于更換了牌照號(hào)的客戶車(chē)輛，也需要在系統(tǒng)中進(jìn)行牌照號(hào)更換的操作。車(chē)輛的維修歷史等數(shù)據(jù)將延續(xù)保留下來(lái)。業(yè)務(wù)接待 — 牌照號(hào)更換眾大軟件眾大軟件70對(duì)于同一個(gè)客戶名下的多臺(tái)車(chē)可以合并為一個(gè)牌照號(hào)。業(yè)務(wù)接待 — 牌照號(hào)合并眾大軟件眾大軟件71 上海大眾把收集到的
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