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正文內(nèi)容

一汽大眾汽車服務(wù)經(jīng)理認證試題(編輯修改稿)

2025-04-20 05:36 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 提高駕駛舒適性能30. HST是一汽—大眾下發(fā)的( )。A.管理文件 B.索賠指導(dǎo)文件 C.技術(shù)服務(wù)手冊 D.維修手冊31. 目前一汽大眾通過何種形式/渠道發(fā)培訓(xùn)通知:( )。 32. 經(jīng)銷商辦理索賠項目,要求開具委托書的形式為:( )。A.1***********委托書 B.2***********委托書 C.3***********委托書 D.0***********委托書33. 經(jīng)銷商辦理索賠,在《索賠委托書》上簽字確認的人員為:( )。A.服務(wù)經(jīng)理 D. 技術(shù)經(jīng)理34. 所有服務(wù)授權(quán)經(jīng)銷商必須自服務(wù)授權(quán)后的下個月開始,于每月( )前在R/3中及時、準確地填報月報。A.5日 C.15日 35. 經(jīng)銷商小R3系統(tǒng)維護與升級由( )負責。A.大眾售后服務(wù)部 C.一汽-大眾管理服務(wù)部 36. 查詢月報未通過原因時月報填寫不正確,審核未通過的顏色標識為:( )。 A.藍色 37. 在售后服務(wù)月報中生產(chǎn)性G工時是:( )。A.維修用戶車輛(除索賠)的實際維修時間B.維修用戶車輛屬于索賠的實際維修時間C.維修經(jīng)銷商內(nèi)部車輛的實際維修時間D.維修返修車輛的實際維修時間38. 經(jīng)銷商應(yīng)如何上報售后服務(wù)月報( )。A.把表格傳真至大眾售后服務(wù)部 B.通過R/3 C.通過電子信箱發(fā)給大眾售后服務(wù)部 D.電話39. 下列哪一項因子在2004年CSI中所占的權(quán)重最大( )。A.服務(wù)顧問 40. 在服務(wù)經(jīng)營中,W4表示什么( )。
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