一汽大眾汽車(chē)服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證試題(編輯修改稿)
2025-04-20 05:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高駕駛舒適性能30. HST是一汽—大眾下發(fā)的（ ）。A．管理文件 B．索賠指導(dǎo)文件 C．技術(shù)服務(wù)手冊(cè) D．維修手冊(cè)31. 目前一汽大眾通過(guò)何種形式/渠道發(fā)培訓(xùn)通知：（ ）。 32. 經(jīng)銷(xiāo)商辦理索賠項(xiàng)目，要求開(kāi)具委托書(shū)的形式為：（ ）。A．1***********委托書(shū) B．2***********委托書(shū) C．3***********委托書(shū) D．0***********委托書(shū)33. 經(jīng)銷(xiāo)商辦理索賠，在《索賠委托書(shū)》上簽字確認(rèn)的人員為：（ ）。A．服務(wù)經(jīng)理 D. 技術(shù)經(jīng)理34. 所有服務(wù)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商必須自服務(wù)授權(quán)后的下個(gè)月開(kāi)始，于每月（ ）前在R/3中及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)月報(bào)。A．5日 C．15日 35. 經(jīng)銷(xiāo)商小R3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)由（ ）負(fù)責(zé)。A．大眾售后服務(wù)部 C．一汽－大眾管理服務(wù)部 36. 查詢(xún)?cè)聢?bào)未通過(guò)原因時(shí)月報(bào)填寫(xiě)不正確，審核未通過(guò)的顏色標(biāo)識(shí)為：（ ）。 A．藍(lán)色 37. 在售后服務(wù)月報(bào)中生產(chǎn)性G工時(shí)是：（ ）。A．維修用戶(hù)車(chē)輛（除索賠）的實(shí)際維修時(shí)間B．維修用戶(hù)車(chē)輛屬于索賠的實(shí)際維修時(shí)間C．維修經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部車(chē)輛的實(shí)際維修時(shí)間D．維修返修車(chē)輛的實(shí)際維修時(shí)間38. 經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)如何上報(bào)售后服務(wù)月報(bào)（ ）。A．把表格傳真至大眾售后服務(wù)部 B．通過(guò)R/3 C．通過(guò)電子信箱發(fā)給大眾售后服務(wù)部 D．電話39. 下列哪一項(xiàng)因子在2004年CSI中所占的權(quán)重最大（ ）。A．服務(wù)顧問(wèn) 40. 在服務(wù)經(jīng)營(yíng)中，W4表示什么（ ）。
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