一汽大眾汽車服務(wù)經(jīng)理認證試題(編輯修改稿)
2025-04-20 05:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高駕駛舒適性能30. HST是一汽—大眾下發(fā)的（ ）。A．管理文件 B．索賠指導(dǎo)文件 C．技術(shù)服務(wù)手冊 D．維修手冊31. 目前一汽大眾通過何種形式/渠道發(fā)培訓(xùn)通知：（ ）。 32. 經(jīng)銷商辦理索賠項目，要求開具委托書的形式為：（ ）。A．1***********委托書 B．2***********委托書 C．3***********委托書 D．0***********委托書33. 經(jīng)銷商辦理索賠，在《索賠委托書》上簽字確認的人員為：（ ）。A．服務(wù)經(jīng)理 D. 技術(shù)經(jīng)理34. 所有服務(wù)授權(quán)經(jīng)銷商必須自服務(wù)授權(quán)后的下個月開始，于每月（ ）前在R/3中及時、準確地填報月報。A．5日 C．15日 35. 經(jīng)銷商小R3系統(tǒng)維護與升級由（ ）負責。A．大眾售后服務(wù)部 C．一汽－大眾管理服務(wù)部 36. 查詢月報未通過原因時月報填寫不正確，審核未通過的顏色標識為：（ ）。 A．藍色 37. 在售后服務(wù)月報中生產(chǎn)性G工時是：（ ）。A．維修用戶車輛（除索賠）的實際維修時間B．維修用戶車輛屬于索賠的實際維修時間C．維修經(jīng)銷商內(nèi)部車輛的實際維修時間D．維修返修車輛的實際維修時間38. 經(jīng)銷商應(yīng)如何上報售后服務(wù)月報（ ）。A．把表格傳真至大眾售后服務(wù)部 B．通過R/3 C．通過電子信箱發(fā)給大眾售后服務(wù)部 D．電話39. 下列哪一項因子在2004年CSI中所占的權(quán)重最大（ ）。A．服務(wù)顧問 40. 在服務(wù)經(jīng)營中，W4表示什么（ ）。
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