【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (如 :開(kāi)車多的用戶 ) Befragung speziellerKunden(. Vielfahrer) 用戶滿意程度調(diào)查 (如： . Power的 用戶滿意調(diào)查 ) Zufriedenheitsstudien (. . Powers CSI) 用戶所認(rèn)為的質(zhì)量！ Qualitaet aus Kundensicht! 用電話 訪問(wèn)用戶 Telefon befragung 售后階段 返回到 全過(guò)程 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 16 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過(guò)程 ) QRahmenplanung Gesamtablauf DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思 Strategische Projektvorbereitung 返回到 構(gòu)思 /開(kāi)發(fā) /試驗(yàn) 規(guī)劃 /采購(gòu) /預(yù)批量 Serienentwicklung u. vorbereitung 項(xiàng)目目標(biāo) Zielsetzung ? 從產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)批準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo)起 , 由質(zhì)量保證部開(kāi)始進(jìn)行質(zhì)量 框架規(guī)劃 , 編制質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan) ? 到 DKM/LH須編制結(jié)束并匯總在開(kāi)發(fā)任務(wù)書 (Lastenheft)中 ? 質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan)包括以下內(nèi)容 : 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) projektbezogene QZiele 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的措施 Massnahmen zur Zielreichung 檢驗(yàn)方案 Pruefkonzept 質(zhì)量方法 QMethoden 數(shù)控模 /開(kāi)發(fā)任務(wù)書 開(kāi)發(fā)和試驗(yàn) Konzeptentwicklung u. sicherung FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 17 返回到 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過(guò)程 ) 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的措施 Massnahmen zur Zielreichung 1. 購(gòu)置 DEA FIVE測(cè)量支架系統(tǒng) 1套 DM 2. 建造破壞性試驗(yàn)室 1個(gè) 舉升臺(tái) 1個(gè) 壓縮空氣扁鏟 1個(gè) 等離子切割器 1個(gè) 鉗工臺(tái) 1個(gè) 3. 給焊裝奧迪特增加舉升臺(tái) 1個(gè) 4. 購(gòu)置壁厚測(cè)量?jī)x 1臺(tái) 5. 購(gòu)置石擊檢測(cè)儀 1臺(tái) …… 質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 18 返回到 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過(guò)程 ) 檢驗(yàn)方案 Pruefkonzept油漆車間 檢驗(yàn)項(xiàng)目 測(cè)量漆膜厚度 電泳底漆 波浪掃描 電阻值測(cè)量 面漆奧迪特 石擊試驗(yàn) 防腐奧迪特 …… 檢驗(yàn)方法 測(cè)量?jī)x 目檢 掃描儀 檢測(cè)儀 奧迪特方法 石擊儀 奧迪特方法 …… 檢驗(yàn)頻次 每天一次 每天 每天 每天 每天 每周 每天 …… 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 集團(tuán)額定值 質(zhì)量目標(biāo) 集團(tuán)額定值 DVS2929 集團(tuán)要求 每周 集團(tuán)要求 …… 質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 19 開(kāi)發(fā) TE 供貨廠 Lieferant 生產(chǎn) Produktion 質(zhì)量保證 QS 不能這樣： So nicht: 供貨廠 Lieferant 生產(chǎn) Produktion 市場(chǎng)營(yíng)銷 /銷售和 售后服務(wù) Vertrieb und KD 質(zhì)量保證 QS 順 序 工 程 Einer nach dem anderen 同 步 工 程 Simultaneous Engineering (SE) 市場(chǎng)營(yíng)銷 /銷售和 售后服務(wù) Vertrieb und KD 開(kāi)發(fā) TE 而應(yīng)這樣： Sondern so: 同步工程 (SE) Simultaneous Engineering() 返回到 構(gòu)思 /開(kāi)發(fā) /試驗(yàn) DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 20 廠家評(píng)審及促進(jìn) Lieferantenbeurteilung und qualifizierung 返回到 規(guī)劃 /采購(gòu) /預(yù)批量階段 質(zhì)量體系審核Qualitaetsmanagementsystemaudit 過(guò)程審核Prozessaudit 產(chǎn)品審核Produktaudit 質(zhì)量能力Qualitaetsfaehigkeit Ep:過(guò)程審核符合率 Eges:體系審核總符合率 QKZ:質(zhì)量特性值 Etotal:總符合率 Etotal= Eges+Ep N(審核種類數(shù) ) 92%100% A級(jí) 82%91% B級(jí) 0%81% C級(jí) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 21 廠家評(píng)審及促進(jìn) Lieferantenbeurteilung und qualifizierung 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) 要求廠家進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證 審核時(shí)廠家出示認(rèn)證證書 按 質(zhì)量能力評(píng)審 手冊(cè)評(píng)審 過(guò)程審核首先是原材料及其倉(cāng)儲(chǔ) 原材料入口質(zhì)量控制 ,如 :入口檢驗(yàn) 檢查機(jī)器設(shè)備的參數(shù)設(shè)置 評(píng)價(jià)過(guò)程內(nèi)的物流 評(píng)審員是有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員 檢查設(shè)備維護(hù)維修記錄 批量生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)品審核是必要的 對(duì)檢驗(yàn)合格的成品進(jìn)行產(chǎn)品審核 反映過(guò)程檢驗(yàn)及質(zhì)量體系的有效性 報(bào)告中列出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 /整改措施 單項(xiàng)符合率 / 總符合率 /等級(jí) (A,B,C) 評(píng)審結(jié)果是確定廠家 /供貨的依據(jù) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 22 產(chǎn)品和過(guò)程 合同評(píng)審 設(shè)計(jì)控制 過(guò)程規(guī)劃 文件和資料控制 采購(gòu) 顧客提供產(chǎn)品的控制 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 過(guò)程控制 檢驗(yàn)和試驗(yàn) …… 質(zhì)量體系審核 Qualitaetsmanagementsystemaudit 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 管理職責(zé) 質(zhì)量體系 內(nèi)部審核 人員培訓(xùn) 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮 企業(yè)戰(zhàn)略 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 23 批量生產(chǎn) 原材料 /外購(gòu)件 供貨廠家評(píng)定 產(chǎn)品及過(guò)程認(rèn)可 供貨 , 標(biāo)識(shí) , 存儲(chǔ) 缺陷分析 , 不斷改進(jìn) 目標(biāo)協(xié)議 生產(chǎn)過(guò)程 (每道工序 ) 人員其素質(zhì) 工裝設(shè)備 運(yùn)輸 /搬運(yùn) /存儲(chǔ) /包裝 缺陷分析 , 不斷改進(jìn) 服務(wù) ,用戶滿意度 …… 過(guò)程審核 Prozessaudit 產(chǎn)品形成過(guò)程 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 過(guò)程開(kāi)發(fā) 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 24 產(chǎn)品審核 Produktaudit 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) ? 從檢驗(yàn)合格準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)的成品件中抽取零件 ? 對(duì)重要項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn) ? 記錄缺陷并確定缺陷的級(jí)別 (A 10點(diǎn) /B 5點(diǎn) /C 1點(diǎn) ) ? 計(jì)算質(zhì)量特征值 QKZ=1 所有檢驗(yàn)項(xiàng)目的缺陷點(diǎn)數(shù)的和 所有檢驗(yàn)項(xiàng)目的抽樣數(shù)量的和 x 100% FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 25 質(zhì)量規(guī)劃 (國(guó)產(chǎn)化規(guī)劃 ) QPlanung (Lokalisierung) DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思 Strategische Projektvorbereitung 返回到 規(guī)劃 /采購(gòu) /預(yù)批量階段 規(guī)劃 /采購(gòu) /預(yù)批量 Serienentwicklung u. vorbereitung ? 項(xiàng)目啟動(dòng) (PA)后即開(kāi)始提前采購(gòu) (Forword Sourcing)過(guò)程 , 由 CSC (Corporate Sourcing Commitee)逐步確定每個(gè)零件的獲取方式 , 即供貨廠家 。 在一汽 大眾由國(guó)產(chǎn)化會(huì)議 (產(chǎn)品部 /采購(gòu)部 /質(zhì)保部組成 )確定國(guó)產(chǎn)化廠家 ? 廠家確定后 , 為了確保其按期供貨 (如 : PVS, 0S, 批量 ), 與每個(gè)廠家進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備 (Program Readiness), 其中包括質(zhì)量規(guī)劃 ? 廠家根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量要求制定其 質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan) ? 質(zhì)量保證部對(duì)廠家制定的質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審 開(kāi)發(fā)和試驗(yàn) Konzeptentwicklung u. sicherung FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 26 供貨廠家質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審 返回到 質(zhì)量規(guī)劃 (國(guó)產(chǎn)化規(guī)劃 ) 一汽 大眾 FAWVolkswagen 供貨廠家質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審報(bào)告 . . . 廠家名稱 : 廠家名稱 : 零件名稱 : 零件號(hào) : 供貨廠家質(zhì)量計(jì)劃方案內(nèi)容 評(píng)價(jià)結(jié)果 1. 按 ISO9000建立質(zhì)量體系 2. 原材料和二次外協(xié)件的認(rèn)可及采購(gòu) /檢驗(yàn)計(jì)劃 3. 計(jì)劃采用的生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備及其技術(shù) (包括重要的在線檢驗(yàn)設(shè)備 ) 4. 計(jì)劃采用的工藝裝備 (模具 /檢驗(yàn)夾具 /裝配夾具 /通用或?qū)Ｓ昧烤?/ 工位器具 ) 5. 人員培訓(xùn)計(jì)劃 6. 生產(chǎn)、物流規(guī)劃 7. 包裝及運(yùn)輸規(guī)劃 備注： FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 27 精測(cè)樣架 ,主檢具 Meisterbock,Cubing 精測(cè)樣架 (Meisterbock): 由鋁型材通過(guò)螺栓聯(lián)接裝配而成 , 分布在精測(cè)樣架上的 RPS點(diǎn)（參照點(diǎn)）用來(lái)精確確定各種零件（單件或總成）在整車坐標(biāo)系中的位置。 RPS點(diǎn)是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門的技術(shù)專家細(xì)致討論共同確定的，其位置和坐標(biāo)值在技術(shù)圖紙中有明確標(biāo)注。 主檢具 (Cubing): 主檢具是根據(jù) CAD三維數(shù)據(jù)銑制的零公差模型。由多個(gè)部件組成，其材料多為鋁合金或樹(shù)脂，框架式結(jié)構(gòu)。 用途 : 用來(lái)檢驗(yàn)零件 (主要是外表面件和內(nèi)、外飾件 )的形狀及其零件之間的匹配關(guān)系（間隙和平度），并可作為固定支架在三坐