【文章內(nèi)容簡介】 (如 :開車多的用戶 ) Befragung speziellerKunden(. Vielfahrer) 用戶滿意程度調(diào)查 (如： . Power的 用戶滿意調(diào)查 ) Zufriedenheitsstudien (. . Powers CSI) 用戶所認(rèn)為的質(zhì)量！ Qualitaet aus Kundensicht! 用電話 訪問用戶 Telefon befragung 售后階段 返回到 全過程 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 16 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過程 ) QRahmenplanung Gesamtablauf DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思 Strategische Projektvorbereitung 返回到 構(gòu)思 /開發(fā) /試驗 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量 Serienentwicklung u. vorbereitung 項目目標(biāo) Zielsetzung ? 從產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會批準(zhǔn)項目目標(biāo)起 , 由質(zhì)量保證部開始進行質(zhì)量 框架規(guī)劃 , 編制質(zhì)量計劃 (Qualitaetsplan) ? 到 DKM/LH須編制結(jié)束并匯總在開發(fā)任務(wù)書 (Lastenheft)中 ? 質(zhì)量計劃 (Qualitaetsplan)包括以下內(nèi)容 : 項目質(zhì)量目標(biāo) projektbezogene QZiele 實現(xiàn)項目目標(biāo)的措施 Massnahmen zur Zielreichung 檢驗方案 Pruefkonzept 質(zhì)量方法 QMethoden 數(shù)控模 /開發(fā)任務(wù)書 開發(fā)和試驗 Konzeptentwicklung u. sicherung FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 17 返回到 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過程 ) 實現(xiàn)項目目標(biāo)的措施 Massnahmen zur Zielreichung 1. 購置 DEA FIVE測量支架系統(tǒng) 1套 DM 2. 建造破壞性試驗室 1個 舉升臺 1個 壓縮空氣扁鏟 1個 等離子切割器 1個 鉗工臺 1個 3. 給焊裝奧迪特增加舉升臺 1個 4. 購置壁厚測量儀 1臺 5. 購置石擊檢測儀 1臺 …… 質(zhì)量計劃 (Qualitaetsplan) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 18 返回到 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過程 ) 檢驗方案 Pruefkonzept油漆車間 檢驗項目 測量漆膜厚度 電泳底漆 波浪掃描 電阻值測量 面漆奧迪特 石擊試驗 防腐奧迪特 …… 檢驗方法 測量儀 目檢 掃描儀 檢測儀 奧迪特方法 石擊儀 奧迪特方法 …… 檢驗頻次 每天一次 每天 每天 每天 每天 每周 每天 …… 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 集團額定值 質(zhì)量目標(biāo) 集團額定值 DVS2929 集團要求 每周 集團要求 …… 質(zhì)量計劃 (Qualitaetsplan) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 19 開發(fā) TE 供貨廠 Lieferant 生產(chǎn) Produktion 質(zhì)量保證 QS 不能這樣： So nicht: 供貨廠 Lieferant 生產(chǎn) Produktion 市場營銷 /銷售和 售后服務(wù) Vertrieb und KD 質(zhì)量保證 QS 順 序 工 程 Einer nach dem anderen 同 步 工 程 Simultaneous Engineering (SE) 市場營銷 /銷售和 售后服務(wù) Vertrieb und KD 開發(fā) TE 而應(yīng)這樣： Sondern so: 同步工程 (SE) Simultaneous Engineering() 返回到 構(gòu)思 /開發(fā) /試驗 DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 20 廠家評審及促進 Lieferantenbeurteilung und qualifizierung 返回到 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量階段 質(zhì)量體系審核Qualitaetsmanagementsystemaudit 過程審核Prozessaudit 產(chǎn)品審核Produktaudit 質(zhì)量能力Qualitaetsfaehigkeit Ep:過程審核符合率 Eges:體系審核總符合率 QKZ:質(zhì)量特性值 Etotal:總符合率 Etotal= Eges+Ep N(審核種類數(shù) ) 92%100% A級 82%91% B級 0%81% C級 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 21 廠家評審及促進 Lieferantenbeurteilung und qualifizierung 返回到 廠家評審及促進 要求廠家進行質(zhì)量體系認(rèn)證 審核時廠家出示認(rèn)證證書 按 質(zhì)量能力評審 手冊評審 過程審核首先是原材料及其倉儲 原材料入口質(zhì)量控制 ,如 :入口檢驗 檢查機器設(shè)備的參數(shù)設(shè)置 評價過程內(nèi)的物流 評審員是有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員 檢查設(shè)備維護維修記錄 批量生產(chǎn)時產(chǎn)品審核是必要的 對檢驗合格的成品進行產(chǎn)品審核 反映過程檢驗及質(zhì)量體系的有效性 報告中列出發(fā)現(xiàn)問題 /整改措施 單項符合率 / 總符合率 /等級 (A,B,C) 評審結(jié)果是確定廠家 /供貨的依據(jù) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 22 產(chǎn)品和過程 合同評審 設(shè)計控制 過程規(guī)劃 文件和資料控制 采購 顧客提供產(chǎn)品的控制 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 過程控制 檢驗和試驗 …… 質(zhì)量體系審核 Qualitaetsmanagementsystemaudit 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 管理職責(zé) 質(zhì)量體系 內(nèi)部審核 人員培訓(xùn) 質(zhì)量體系的財務(wù)考慮 企業(yè)戰(zhàn)略 返回到 廠家評審及促進 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 23 批量生產(chǎn) 原材料 /外購件 供貨廠家評定 產(chǎn)品及過程認(rèn)可 供貨 , 標(biāo)識 , 存儲 缺陷分析 , 不斷改進 目標(biāo)協(xié)議 生產(chǎn)過程 (每道工序 ) 人員其素質(zhì) 工裝設(shè)備 運輸 /搬運 /存儲 /包裝 缺陷分析 , 不斷改進 服務(wù) ,用戶滿意度 …… 過程審核 Prozessaudit 產(chǎn)品形成過程 產(chǎn)品開發(fā) 過程開發(fā) 返回到 廠家評審及促進 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 24 產(chǎn)品審核 Produktaudit 返回到 廠家評審及促進 ? 從檢驗合格準(zhǔn)備發(fā)運的成品件中抽取零件 ? 對重要項目進行檢驗 ? 記錄缺陷并確定缺陷的級別 (A 10點 /B 5點 /C 1點 ) ? 計算質(zhì)量特征值 QKZ=1 所有檢驗項目的缺陷點數(shù)的和 所有檢驗項目的抽樣數(shù)量的和 x 100% FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 25 質(zhì)量規(guī)劃 (國產(chǎn)化規(guī)劃 ) QPlanung (Lokalisierung) DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思 Strategische Projektvorbereitung 返回到 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量階段 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量 Serienentwicklung u. vorbereitung ? 項目啟動 (PA)后即開始提前采購 (Forword Sourcing)過程 , 由 CSC (Corporate Sourcing Commitee)逐步確定每個零件的獲取方式 , 即供貨廠家 。 在一汽 大眾由國產(chǎn)化會議 (產(chǎn)品部 /采購部 /質(zhì)保部組成 )確定國產(chǎn)化廠家 ? 廠家確定后 , 為了確保其按期供貨 (如 : PVS, 0S, 批量 ), 與每個廠家進行生產(chǎn)準(zhǔn)備 (Program Readiness), 其中包括質(zhì)量規(guī)劃 ? 廠家根據(jù)項目進度和質(zhì)量要求制定其 質(zhì)量計劃 (Qualitaetsplan) ? 質(zhì)量保證部對廠家制定的質(zhì)量計劃進行評審 開發(fā)和試驗 Konzeptentwicklung u. sicherung FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 26 供貨廠家質(zhì)量計劃評審 返回到 質(zhì)量規(guī)劃 (國產(chǎn)化規(guī)劃 ) 一汽 大眾 FAWVolkswagen 供貨廠家質(zhì)量計劃評審報告 . . . 廠家名稱 : 廠家名稱 : 零件名稱 : 零件號 : 供貨廠家質(zhì)量計劃方案內(nèi)容 評價結(jié)果 1. 按 ISO9000建立質(zhì)量體系 2. 原材料和二次外協(xié)件的認(rèn)可及采購 /檢驗計劃 3. 計劃采用的生產(chǎn)、檢驗設(shè)備及其技術(shù) (包括重要的在線檢驗設(shè)備 ) 4. 計劃采用的工藝裝備 (模具 /檢驗夾具 /裝配夾具 /通用或?qū)Ｓ昧烤?/ 工位器具 ) 5. 人員培訓(xùn)計劃 6. 生產(chǎn)、物流規(guī)劃 7. 包裝及運輸規(guī)劃 備注： FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 27 精測樣架 ,主檢具 Meisterbock,Cubing 精測樣架 (Meisterbock): 由鋁型材通過螺栓聯(lián)接裝配而成 , 分布在精測樣架上的 RPS點（參照點）用來精確確定各種零件（單件或總成）在整車坐標(biāo)系中的位置。 RPS點是在產(chǎn)品開發(fā)階段，經(jīng)過各相關(guān)部門的技術(shù)專家細致討論共同確定的，其位置和坐標(biāo)值在技術(shù)圖紙中有明確標(biāo)注。 主檢具 (Cubing): 主檢具是根據(jù) CAD三維數(shù)據(jù)銑制的零公差模型。由多個部件組成，其材料多為鋁合金或樹脂，框架式結(jié)構(gòu)。 用途 : 用來檢驗零件 (主要是外表面件和內(nèi)、外飾件 )的形狀及其零件之間的匹配關(guān)系（間隙和平度），并可作為固定支架在三坐