上海大眾skoda系統(tǒng)培訓講義--(服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問200801版)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眾大軟件 25 維修方案查詢 錄入查詢條件點擊 [查詢 ]， 顯示結(jié)果包含該維修方案目前的狀態(tài) ， 比如是否發(fā)送 、是否確認 、 是否反饋以及反饋內(nèi)容等 。 可點擊 [明細信息 ]查詢維修方案明細內(nèi)容 。 業(yè)務(wù)接待 — 維修方案 (四 ) 眾大軟件 26 委托書填寫 委托書記錄了客戶車輛的基本信息，修理工位及配件的信息，是維修站車間進行車輛修理的依據(jù)，也是之后財務(wù)結(jié)算的憑證。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（一） 眾大軟件 27 委托書填寫 委托書記錄了客戶車輛的基本信息，修理工位及配件的信息，是維修站車間進行車輛 修理的依據(jù)，也是之后財務(wù)結(jié)算的憑證。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（二） 眾大軟件 28 標準保養(yǎng)委托書 如果本次修理內(nèi)容包含上海大眾規(guī)定的標準保養(yǎng)內(nèi)容 ， 則維修站需要在委托書上明確標識 (如圖 )。 標準保養(yǎng)分為免費保養(yǎng)和用戶付費保養(yǎng) ， 免費保養(yǎng)則必須輸入保修卡號 。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（三） 眾大軟件 29 服務(wù)活動委托書 (1) 這里的服務(wù)活動指上海大眾每年進行的營銷性服務(wù)活動。 如果進站修理的客戶符合上海大眾正在進行的服務(wù)活動 ， 系統(tǒng)會自動提醒 。 如果客戶確認參加服務(wù)活動的 ， 則必須在委托書上明確標識 (如下圖 )。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（四） 眾大軟件 30 服務(wù)活動委托書 (2) 若選中服務(wù)活動，則可以點擊 瀏覽服務(wù)活動明細內(nèi)容。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（五） 眾大軟件 31 服務(wù)活動委托書 (3) 服務(wù)活動的指導工位內(nèi)容，可以點擊 [服務(wù)活動工位導入 ]，本次服務(wù)活動的所有指導工位都將導入到委托書中，維修站根據(jù)實際情況進行篩選即可。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（六） 眾大軟件 32 委托書竣工 車輛修理結(jié)束后，委托書才可以竣工。竣工后則不允許進行發(fā)料。 在三包法規(guī)頒布實施后，如果通過預檢發(fā)現(xiàn)車輛可能存在嚴重安全性能故障， 需要操作員進行人工確認。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（七） 眾大軟件 33 以下功能在車輛預檢 、 維修申請 、 開委托書等多處頻繁使用 。 客戶車輛信息編輯 點擊牌照號右側(cè)的功能按鈕 ， 可打開客戶車輛信息新建和編輯頁面 。 客戶信息和車輛信息放置在一個頁面中顯示 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (一 ) 眾大軟件 34 客戶車輛信息比較更新 (SVW端和 SST端 ) 點擊底盤號右側(cè)的功能按鈕 ， 可打開客戶車輛信息的比較更新頁面 ， 同時根據(jù) SVW的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)中該車輛的購車日期 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (二 ) 眾大軟件 35 維修歷史查詢 (1) 點擊 [維修歷史 ]按鈕 ， 即可進入到車輛維修歷史查詢頁面 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (三 ) 眾大軟件 36 維修歷史查詢 (2) 三包車輛可點擊 [三包維修歷史 ]察看該車輛因為產(chǎn)品質(zhì)量問題進行修理的累計情況 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (四 ) 眾大軟件 37 DISS提醒 僅對有索賠業(yè)務(wù)的委托書提醒填寫 DISS信息 。 委托書中點擊 [確認 ]或 [竣工 ]后提示：請進入 DISS頁面錄入修理信息 。 且此時委托書上的 DISS按鈕是可用狀態(tài) 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (五 ) 眾大軟件 38 如果在委托書開具后，因為某種原因不再繼續(xù)修理，可以在發(fā)料退貨、 派工取消后將該委托書作廢，但是必須填寫作廢處理說明。 業(yè)務(wù)接待 — 委托書作廢 眾大軟件 39 對于維修咨詢報
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