東風悅達起亞服務經理(編輯修改稿)
2024-09-25 14:03 本頁面
【文章內容簡介】 目分析 業(yè)務接待客單價分析 業(yè)務接待問診能力分析 業(yè)務接待估價、估時準確性分析 客戶保有能力分析 * 55 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待能力分析 完成維修收入 完成維修臺次 完成平均客單價 客戶抱怨、投訴件數 客戶滿意度和忠誠度 56 營業(yè)額* 萬臺次*10客單價*10投訴/ 抱怨*1/1000接待 1 34 32 106 10接待 2 26 35 75 30接待 3 36 53 68 10某服務站的業(yè)務接待對比分析 57 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待能力分析 業(yè)務接待項目分析 業(yè)務接待客單價分析 業(yè)務接待問診能力分析 業(yè)務接待估價、估時準確性分析 客戶保有能力分析 58 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待項目分析 維修品牌 維修類別 維修收入 維修工種 59 服務經營日報表 日期 年 月 日 序號 業(yè)務 接待 服務臺數 按類別分（臺） 按收入分（元） 按工種分（元） 品牌1 品牌2 品牌3 保養(yǎng) 保修 收費 保養(yǎng) 保修 收費 保險 機電 鈑金 噴漆 其它 1 2 3 4 5 6 合計 服務經理： 填表人 : 60 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待能力分析 業(yè)務接待項目分析 業(yè)務接待客單價分析 業(yè)務接待問診能力分析 業(yè)務接待估價、估時準確性分析 客戶保有能力分析 61 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待客單價分析 高客單價 高客戶滿意度 合理的客單價？ * 62 精神滿足 ? 受到歡迎 ? 受到重視 ? 得到理解 ? 舒適愉快 經濟滿足 ? 經濟消費 ? 價廉物美 ? 物有所值 ? 物超所值 客戶消費需求 63 增加價值 含金量 展示價值 魅力 減少客戶 成本 提高客戶 感知 64 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待能力分析 業(yè)務接待項目分析 業(yè)務接待客單價分析 業(yè)務接待問診能力分析 業(yè)務接待估價、估時準確性分析 客戶保有能力分析 65 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待問診能力分析 接待人員專業(yè)知識與溝通技巧 維修工單任務指導清晰度分析 返修原因分析 * 66 維修質量 服務接待準 確的問診 正確的診斷與維修動作 維修工自檢 質檢員終檢 一次修復率 落實的三級檢驗工作 班 、 組長檢驗 返修原因調查分析 67 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待能力分析 業(yè)務接待項目分析 業(yè)務接待客單價分析 業(yè)務接待問診能力分析 業(yè)務接待估價、估時準確性分析 客戶保有能力分析 68 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待估價、估時準確性分析 常見維修項目價格熟悉 動態(tài)管理 維修工單查核 * 69 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 業(yè)務接待能力分析 業(yè)務接待項目分析 業(yè)務接待客單價分析 業(yè)務接待問診能力分析 業(yè)務接待估價、估時準確性分析 客戶保有能力分析 70 站務管理與系統(tǒng)資源 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 客戶保有能力分析 有效預約 久未回廠客戶調查分析 客戶流失調查分析 * 71 預約登記表 日期 年 月 日 序號 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 車型 牌照 行駛里程 預約時間 預約項目 其它要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 …… 服務經理： 填表人 : 72 顧客久未回廠統(tǒng)計表 日期 年 月 日 序號 客戶名稱 車型 未來店間隔時間 久未回廠原因 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10… 合計 服務經理： 填表人 : 73 顧客流失統(tǒng)計表 日期 年 月 日 序號 客戶名稱 車型 未來店間 隔時間 流失原因 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10… 合計 服務經理： 填表人 : 74 站務管理與系統(tǒng)資源 生產管理系統(tǒng) —— 生產車間管理 生產車間工作查核 生產車間效率評估 75 生產管理系統(tǒng) —— 生產車間工作查核要點 是否準時、及時、適時作業(yè) 是否依專長依人派工 是否文明生產 設備、工具是否按時養(yǎng)護、定期盤點 安全規(guī)定是否落實，安全設施是否齊全、 有效 是否愛護客戶財產 工單流程是否清晰 配件領用、放置是否規(guī)范 作業(yè)現(xiàn)場是否干凈整潔 員工的儀容、儀表、精神面貌是否規(guī)范
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