注冊(cè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外企業(yè)主持過(guò)銷(xiāo)售、服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)課程。 客戶(hù)服務(wù)認(rèn)證的授權(quán)講師 溫雅靜 Argent Wen專(zhuān)職講師、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、應(yīng)用心理學(xué)碩士。 《 關(guān)鍵時(shí)刻 MOT》 認(rèn)證講師、服務(wù)類(lèi)高級(jí)講師；曾任某大型國(guó)有銀行高級(jí)經(jīng)理、某外資公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)師、某跨國(guó)公司（世界 500強(qiáng)）特聘講師。其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、條理性強(qiáng)、將理論知識(shí)與實(shí)踐有效結(jié)合，深入淺出，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。曾培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)包括：中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、信誠(chéng)人壽、南方李錦記、日立電梯等 楊 坤 北京天安門(mén)集團(tuán)服務(wù)顧問(wèn) 。釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館特訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn) 。原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師 。中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司特聘 4S店服務(wù)顧問(wèn) 。美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)合作伙伴 .楊老師致力于客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)課題，借鑒了美國(guó)至尊客戶(hù)服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)，獨(dú)創(chuàng)了一套符合中國(guó)市場(chǎng)，可操作性極強(qiáng)的課程體系，培訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用大量的情景短片和模擬練習(xí)，真正達(dá)到學(xué)以致用的效果。 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證的授權(quán)講師 陳 巍 香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，清華大學(xué)特聘高級(jí)講師 ,曾接受?chē)?guó)內(nèi)外著名培訓(xùn)公司的頂尖培訓(xùn)課程，授課風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)爐火純青；并具備國(guó)際精品課程的認(rèn)證講師資格；陳先生在客戶(hù)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等課程領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門(mén)精品培訓(xùn)課程， 有 《 金牌客戶(hù)服務(wù)與管理 》《 顧問(wèn)式銷(xiāo)售 》 等音像教材出版 . 張子凡 12年豐富的國(guó)際及國(guó)內(nèi)名牌公司行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ,外資快速消費(fèi)品及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的主管，其中八年擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理以上職位 , 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)咨詢(xún)顧問(wèn) ,清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班課程講師 .曾出版： 《 深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理 》 音像教材 . 認(rèn)證問(wèn)題解答 何時(shí)進(jìn)行認(rèn)證考試？有什么題型？ 注冊(cè)國(guó)際客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)班的第三天將安排考試。時(shí)長(zhǎng) 2小時(shí)。判斷題 20個(gè)，選擇題 60個(gè)，案例題 3個(gè)。判斷、選擇題共 80分，每題一分。案例題共 20分。 該考試什么時(shí)間揭曉？ 考試后 15個(gè)工作日內(nèi)揭曉。 學(xué)習(xí)使用什么教材？ 全部課程所使用的教材均由認(rèn)證辦公室指定，大部分為中文教材，少部分為英文教材。 考試命題由哪些機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥? 命題老師均來(lái)自知名企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)高層管理者，理論部分考核較少，應(yīng)用題型較多。 認(rèn)證問(wèn)題解答 就業(yè)推薦安置工作如何進(jìn)行？ 答：我們與各地人才交流中心、人事部門(mén)、經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)委等部門(mén)和大型企事業(yè)單位有廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，由我們直接推薦介紹工作。 如何報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證考試？ 答：到指定的培訓(xùn)考試中心，在工作人員指導(dǎo)下，填寫(xiě)登記表，同時(shí)上交 2寸彩色照片 3張，身份證、最終學(xué)歷證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)審核后，即可參加培訓(xùn)考試。 認(rèn)證培訓(xùn)特色在于什么？ 答：高品質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量、全方位的素質(zhì)合成、中外專(zhuān)家遴選精英、國(guó)際通行職業(yè)金卡。 客服經(jīng)理認(rèn)證的課程大綱 單元一 客戶(hù)服務(wù)管理的認(rèn)知 在本單元里，你將系統(tǒng)的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)管理的知識(shí)，了解一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的角色和職責(zé)，養(yǎng)成從企業(yè)發(fā)展的高度看待服務(wù)管理工作的思維方式，為實(shí)現(xiàn)金牌客戶(hù)服務(wù)管理打下基礎(chǔ)。 服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 客戶(hù)服務(wù)的構(gòu)成 服務(wù)管理的八大要素 客戶(hù)服務(wù)管理的特性 服務(wù)經(jīng)理的角色與職責(zé)
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