客戶服務(wù)專長ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ive Brief） 具限定性和開放性– 提案前與創(chuàng)作人員的反復(fù)溝通，達(dá)成意見統(tǒng)一– 對創(chuàng)意的質(zhì)量和策略方向控制– 創(chuàng)意改進(jìn)過程中的中介和引導(dǎo)角色– 客戶的修改意圖必須經(jīng)過創(chuàng)意人員才能進(jìn)入制作階段– 創(chuàng)意制作每一環(huán)節(jié)的客戶認(rèn)可– 確保創(chuàng)意材料規(guī)格合乎媒介刊播要求– 對創(chuàng)作人員意見的尊重– 對廣告創(chuàng)作的經(jīng)驗(yàn)、理解和直覺客戶服務(wù)工作內(nèi)容?會議紀(jì)錄（ Meeting Report）?每周工作進(jìn)展報(bào)告（ Weekly Status Report）?每月競爭品牌媒介花費(fèi)分析報(bào)告（ Monthly Competitive Media Spending Analysis）?每周店訪和零售信息報(bào)告（ Monthly Store Check amp。 Market Visit Report）?隨機(jī)性競爭動(dòng)態(tài)報(bào)告（ Adhoc Competitive Activities Report）?每月財(cái)務(wù)收支狀況報(bào)告 /每月客戶預(yù)算收支平衡報(bào)兌（ Monthly Financial Status Report/Monthly Budget Reconciliation Report）?媒介工作要求（ Media Brief）?創(chuàng)意工作要求（ Creative Brief）?調(diào)研工作要求（ Research Brief）日常業(yè)務(wù)文件合格的客戶服務(wù)人員?客戶服務(wù)業(yè)績評估?工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)合格的客戶服務(wù)人員?專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)，絕非一項(xiàng)簡單平常的工作?公司對客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求：– 工作態(tài)度– 個(gè)人素質(zhì)– 工作業(yè)績?公司現(xiàn)行對客戶服務(wù)人員的全面業(yè)績評估制度合格的客戶服務(wù)人員?客戶服務(wù)人員業(yè)績評估體制：– 力求客觀、公正、全面性和決定性– 針對不同職稱的員工的不同內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)– 定期和非定期的評估– 業(yè)務(wù)運(yùn)作小組主管負(fù)責(zé)對下級員工評估– 部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)提出意見– 評估人與被評估人的討論，被評人的參與和意見業(yè)績評估合格的客戶服務(wù)人員評估內(nèi)容：客戶服務(wù)人員業(yè)績表現(xiàn)分析性思維溝通交流技巧計(jì)劃和組織能力領(lǐng)導(dǎo)才能合格的客戶服務(wù)人員?市場基礎(chǔ)知識– 一般性市場狀況– 品類知識– 消費(fèi)者使用和態(tài)度– 競爭品牌產(chǎn)品，定位，廣告推廣策略和活動(dòng)?客戶業(yè)務(wù)知識– 客戶產(chǎn)品知識– 品牌定位，品牌性格– 品牌發(fā)埋和廣告?zhèn)鞑ゲ呗苑治鲂运季S合格的客戶服務(wù)人員?收集和處理信息– 基礎(chǔ)和常見市場調(diào)研工具– 主要信息種類、用途及來源– 分析信息，發(fā)展問題解決之道的能力?業(yè)務(wù)技術(shù)性知識– 媒介和制作必要知識– 媒介和制作工作技術(shù)和術(shù)語?創(chuàng)意評估– 從品牌策略角度判斷、分析和評估廣告創(chuàng)意– 提出合理建設(shè)性意見合格的客戶服務(wù)人員?組織和總結(jié)信息– 有條理地組織和整理大量信息和材料– 挖掘相關(guān)和重要信息，總結(jié)出有意義的可執(zhí)行的結(jié)論?公司內(nèi)部報(bào)兌和管理– 準(zhǔn)確– 及時(shí)– 指引和意見?個(gè)人知識– 對公司、各部門和業(yè)務(wù)運(yùn)作程序規(guī)章的全面充分了解計(jì)劃和組織能力合格的客戶服務(wù)人員?工作的排序能力– 設(shè)立工作目標(biāo)和重點(diǎn)，對工作和項(xiàng)目進(jìn)行合理排序– 合理安排時(shí)間和資源?工作進(jìn)展和跟進(jìn)– 持續(xù)性了解工作狀況，并作出常規(guī)性報(bào)告– 及時(shí)跟進(jìn)和執(zhí)行所需工作合格的客戶服務(wù)人員?會議– 掌握、安排、發(fā)起和主持內(nèi)外部會議，力求準(zhǔn)時(shí)和及時(shí)– 及時(shí)報(bào)告和記錄重要會議內(nèi)容和決定?個(gè)人工作習(xí)慣– 高速有效– 頭腦清晰，思路明確– 勤于書面報(bào)告和作業(yè)– 應(yīng)變能力– 時(shí)間觀念合格的客戶服務(wù)人員?對外溝通交流– 清晰、準(zhǔn)確和及時(shí)的口頭和書面交流– 對客戶意見的評估和建設(shè)性投入– 維護(hù)公司原則和利益?對內(nèi)溝通交流– 及時(shí)、準(zhǔn)確和充分地與職能部門交流– 策略性引導(dǎo)– 及時(shí)和充分知會上級溝通交流技巧合格的客戶服務(wù)人員?團(tuán)隊(duì)精神– 有效與各部門、各級別同事密切合作– 領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)、控制工作進(jìn)展– 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作熱情?宣揚(yáng)公司觀– 永遠(yuǎn)站在公司立場發(fā)言– 充分理解公司觀點(diǎn)，并充分向客戶宣揚(yáng)?向客戶提供幫助– 能力范圍內(nèi)有求必應(yīng)，樹立積極的 “有用 ”形象領(lǐng)導(dǎo)才能合格的客戶服務(wù)人員?新點(diǎn)子– 對客戶和同事不斷提供 “新點(diǎn)子 ”– 具備根據(jù)和說服力?積極的態(tài)度– 對事業(yè)和公司的投入– 勤奮自律– 強(qiáng)烈的主動(dòng)性，不斷爭取專業(yè)上的進(jìn)步– 好學(xué)求知，頭腦開放– 良好個(gè)人素質(zhì)（誠實(shí)、正直、守信）– 善于應(yīng)付壓力?培訓(xùn)和指引– 對下級和新同事提供指引和培訓(xùn)合格的客戶服務(wù)人員?動(dòng)腦勝于動(dòng)手– 每一工作環(huán)節(jié)均要主動(dòng)思考– 隨時(shí)擁有個(gè)人判斷– 行動(dòng)前具備充分理論和策略依據(jù)– 主動(dòng)質(zhì)疑，永不 “想當(dāng)然 ”工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)合格的客
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