【總結】?第一章副總經理序言(4)?第二章服務定位(5)?第三章人員組織架構(6)?第四章客戶服務部職責(7—11)?第五章客戶服務部規(guī)章制度(12—15)
2025-05-15 07:14
【總結】一、如何開展項目0Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們如何開展項目—McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確
2025-01-15 14:45
【總結】服務技巧訓練課程2022年5月31日優(yōu)質客戶服務課程新世界物管公司盧皓服務技巧訓練課程2022年5月31日課程目標■理解何謂“客戶服務”,樹立服務意識■學習成功的客戶服務中所必備的技巧服務!服務!服務!每當打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信
2025-05-03 07:37
【總結】魏友Page2目錄?點燃思考1高品質客戶服務的意義2高品質客戶服務的技巧3國壽1+N附加值服務4Page3點燃思考(1/2)?什么是服務?為誰服務?如何提供優(yōu)質服務Page4點燃思考(2/2)關注客戶感受?尋找客戶的需求
2025-05-07 12:08
【總結】客戶維護與服務客戶維護與服務郭柯郭柯2022年年8月月18日日客戶服務與維護的具體內容客戶服務與維護的具體內容n渠道和大客戶的區(qū)別;渠道和大客戶的區(qū)別;n如何制定營銷計劃:如何制定營銷計劃:產品特性(尋找賣點);產品特性(尋找賣點);目標客戶(如何確定);目標客戶(如何確定);競爭對手(產品分析);競爭對手(產品分析);市場價值;市場價值;
2025-04-29 01:00
【總結】全面客戶服務管理花旗銀行——優(yōu)質服務案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負責服務的主管,每個分公司內也設有專門擔任服務工作的人員。
2025-01-09 12:08
【總結】第1講金牌服務的理念服務工作所面臨的挑戰(zhàn):你每天都要不停地接待你的客戶,隨時和你的競爭對手去進行抗衡。只有那些能給客戶提供“金牌”客戶服務的商家,才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。金牌客戶服務那么“金牌”客戶服務主要表現(xiàn)在哪些方面呢?第2講金牌服務的員工服務代表的職業(yè)化塑造服務代表的
2025-01-15 15:03
【總結】相關資料或客戶服務培訓課程管理顧問:錢自勝相關資料或錢自勝先生簡介?錢自勝先生曾經在幾個著名跨國企業(yè)擔任中高級管理者,從1999年起,一直從事醫(yī)藥企業(yè)管理顧問工作,為幾十家醫(yī)藥企業(yè)做管理顧問,均獲得了不同程度的成功。錢自勝先生特別擅長營銷戰(zhàn)略的制定與實施,在銷售隊伍組織管理和實戰(zhàn)培訓方面也有獨到的專長。?歡
2025-01-11 17:17
【總結】客戶服務意識服務意識?服務意識是指企業(yè)全體員工,在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中,所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務人員的內心。第一節(jié)為什么要有優(yōu)質的客戶服務意識?所處的市場環(huán)境要求我們必須加強服務意識
2025-01-14 14:57
【總結】客戶滿意的電話服務客戶滿意的電話服務技巧技巧前言一直以來,我們都是在自己的工作崗位上按照崗位職責、要求和標準做著自己的事情,從思想深處認為只要把自己份內的事做完就可以了,根本沒有想過:如果我們的客戶--被服務的對象,對于目前我們公司提供的這樣的產品、業(yè)務支撐、資費標準、工作效率、服務質量等,是否是客戶想要的,對于客戶的需求,我們怎樣去面對,我們的
2025-04-28 23:23
【總結】?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發(fā),違者必究保險業(yè)的靈魂是什么?簡而言之,就是“服務”兩字!也就是端視你怎樣幫助客戶。-約翰.沙維祺(約翰.沙維祺簡歷:1930-1993年,MDRT終身會員,在其服務的前十年內,個人業(yè)績達五億八千五百萬美元。)
2025-05-06 01:57
【總結】內部客戶服務意識好吧,我來說說看就是啊,為什么?偶不知道問你呢,說???為什么呢?我們?yōu)槭裁匆岢珒炔靠蛻舴找庾R?在銷售年中籌備會的討論會上,據(jù)反應常常出現(xiàn)這樣的情況:辦事處員工打電話來公司,詢問某類事情,接電話的人說找A,A說找B,B說找C,C說找D……繞了一圈,不知找誰。有同事說:因為職責不清吧引例1隨著公司的快
2025-05-03 18:08
【總結】大客戶服務管理LargeAccountManagementAgenda:n大客戶銷售之基本n大客戶規(guī)劃n大單跟蹤、資源規(guī)劃工具JulietWu為TCL電腦、TCL網(wǎng)絡設備2022年10月7日,深圳CEO商學院()為您精心推薦權威管理培訓課程大客戶銷售之基本n基本技能u詢問“Inquiry”,not
2025-01-09 08:50
【總結】卓越客戶朋務不溝通技巧2培訓大綱1.培養(yǎng)積枀主勱的朋務意訶2.樹立與業(yè)的朋務形象3.客戶朋務流程以及客戶體驗管理4.不客戶高效溝通的技巧5.電話溝通技巧呾禮仦6.有效處理客戶投評的技巧3客戶朋務——企業(yè)利潤的創(chuàng)造者精明的企業(yè)管理者都意訶到了是優(yōu)質朋務的保證說朋客戶第一次購買
2025-05-06 00:33