認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)一ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 07:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ______ ______________________________________________________ ■ 服務(wù)失敗者 “東西”共事 更重要 補(bǔ)充你的看法：______________ 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別 在于感受、誠意、態(tài)度和人 際關(guān)系技巧的不同 —— 但所 有這些都是可以學(xué)習(xí)的 . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 討論 向客戶提供服務(wù)的過程應(yīng)該花費(fèi)多長時(shí)間？每個(gè)步驟所需的時(shí)間？ 如何協(xié)調(diào)服務(wù)提供的不同部分，它們之間如何相互配合成整體？ 服務(wù)能否按照不斷變化的客戶需要做及時(shí)調(diào)整？便利程度如何？ 你對(duì)客戶的需求預(yù)測(cè)得如何？是否能搶先一步向客戶提供所需服務(wù)？ 你如何確保信息得到充分、準(zhǔn)確和及時(shí)的溝通？ 你如何了解客戶的想法？如何知道客戶對(duì)你提供的服務(wù)是否滿意？ 有效率的服務(wù)程序是如何分工的？ 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 服務(wù)人員必備的職業(yè)素質(zhì)原因 （ 1）客戶服務(wù)千差萬別，許多情形不可預(yù)見 （ 2）客戶越來越多地從整體來考察服務(wù)者 （ 3）處理客戶不滿的第一需要是避免客戶不滿 （ 4）職業(yè)素養(yǎng)可以贏得客戶的尊重 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日
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