【文章內(nèi)容簡介】 約 15元，總耗費為270元 /戶 ? 收費方法 – 從貸款總額中扣除手續(xù)費 – 未通過審批客戶不收費 ? 理由 – 簡化收費程序，客戶易于接受 試點工作的主要步驟與內(nèi)容 ? 所需時間 ? 主要工作 ? 主要成果 ? 定項目小組成員 – 確定試點項目小組成員 – 確定試點支行 – 確定項目指導(dǎo)委員會成員 – 啟動會 ? 物價局和人民銀行 ? 計貨款申請費標準和方法 ? 業(yè)務(wù)人員進行溝通 ? 客戶溝通 ? 蹤、控制實施情況并修改方案 ? 定最佳推廣方案 * 如果貸款收費項目有推廣可能性 – 將報批文件上交物價局和人民銀行，等待批示 – 驗證初步方案是否合理 – 制訂收費標準 – 明確征收方法 – 進行可行性分析 – 貸款申請收費方法細則 – 對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn) – 建立有效的激勵制度 – 制訂出預(yù)算收益目標 – 培訓(xùn)計劃 – 激勵制度 – 預(yù)算收益目標 – 進行對客戶的宣傳 – 宣傳計劃 – 對實施收費過程中財務(wù)和業(yè)績進行跟蹤 – 收集客戶對此業(yè)務(wù)的反應(yīng) – 收集競爭對手時此項業(yè)務(wù)的反應(yīng) – 對實施方案進行修改完善 – 跟蹤報告 – 客戶及競爭對手的反應(yīng)報告 – 確定貸款收費項目是否達到預(yù)期目標，并有推廣的可能性 – 如果可以推廣，寫出操作手冊 – 寫出設(shè)計并實施一項新業(yè)務(wù)的流程手冊 – 推廣操作手冊 * – 新業(yè)務(wù)及產(chǎn)品發(fā)展流程手冊 存款帳戶維護費設(shè)計方案是一項在未來 23年可能實施的方案 ? 設(shè)計思想 –經(jīng)過對存款客戶的成本收益分析，發(fā)現(xiàn)小額帳戶的耗費x的成本遠遠大于他們?yōu)?x帶來的收益。收取帳戶維護費，可以給 x帶來較大的效益 –對帳戶收取維護費，在國外銀行業(yè)是一個極為普遍的做法 –就目前的金融市場來看，收取帳戶維護費還存在許多阻力 ? 社會習(xí)慣：客戶習(xí)慣了銀行“為人民服務(wù)”的機構(gòu)，而不是需盈利得商業(yè)性組織 ? 競爭：目前還未有一家在中國的推出此項收費標準 –這項方式在近期內(nèi)較難實施。但在未來 23年內(nèi)可能實施 存款帳戶維護費的初步設(shè)計方案 *1500元為目標前的成本收益平衡點， 23年后，平衡點會有變化 ? 收費對象 ? 收費標準 ? 優(yōu)點 ? 缺點 ? 提供服務(wù) ? 方案 1 ? 對帳戶收費 – 旬均余額小于1500元 * – 每月帳戶維護費 1元 – 簡單易行 – 對余額小于1500元的客戶沒有區(qū)別，有的客戶可能是盈利戶，如每月平均柜臺交易次數(shù)小于 1 – 免費ATM機使用 – 免費柜臺交易 – 旬均余額小于1500元 *的帳戶 – 每月可以有一次免費柜臺取款 – 超過一次的 柜臺取款，收費元 /次 – 按月將費用扣除 – 對金額小于1500元的客戶進行區(qū)分，只對虧損客戶收費 – 對客戶的行為有指導(dǎo)性作用，鼓勵客戶少用柜臺人員的時間 – 在技術(shù)上可能難度稍大一些，但可以解決 – 免費ATM機使用 ? 方案 2 ? 對交易收費 初步建議 ? 推廣 ? 實施方案 ? 制定收費 ? 方案 ? 估算成本收 ? 益帳戶余額 ? 平衡點 若實施存帳帳戶維護費需要進行的主要工作 –確定項目小組成員 –確定項目指導(dǎo)委員會成員 –啟動會 ? 確定項目小組成員 ? 主要活動 ? 主要成果 –項目小組估算帳戶余額保本點 –余額保本點 –制定收費方案 –技術(shù)保障處設(shè)計相應(yīng)的軟件程序 –制定收益目標 –收費方案 –軟件程序 –收益目標 –開始實施 –對客戶進行宣傳 –跟蹤收益目標的完成情況 –宣傳材料 –如成功，則推廣方案到全行 –推廣的最佳方案 報告會議題 ? 1. 資金成本管理改善潛力 ? 2. 降本增效機會的簡要回顧 ? 3. 推行各項舉措的障礙 ? 4. x重慶分行降本增效試點方案 ? 建立成本管理體系 ? 建立再就業(yè) /培訓(xùn)中心 ? 調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ? 減少中間管理層 /精簡管理支持人員 /撤并支行 ? 提高網(wǎng)點效率 ? a. 撤并網(wǎng)點 ? b. 簡化工作程序、調(diào)整人員按排 ? 開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) ? a. 建立客戶差別服務(wù) ? b. 開發(fā)中間業(yè)務(wù) ? 進一步整合采購 ? 5. 下一步工作 本舉措在重慶全面推廣后的最終成果描述 ? 設(shè)計思路 – 本設(shè)計以國際銀行界的先進采購作法為范例，以麥肯錫供貸管理數(shù)據(jù)庫為參考標準，診斷重慶分行在采購改革方面的潛力 – 集中采購應(yīng)該以各種采購物品分類為單位分批實施推廣 – 各類采購策略的制定與實施應(yīng)從建立采購和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫為起點，以了解內(nèi)部需求和生產(chǎn)商情況 – 一個成功的采購策略應(yīng)對采購規(guī)格，質(zhì)量，采購數(shù)量等內(nèi)部需求有明確標準，也要對市場上的生產(chǎn)商情況作充分考慮，同時還要針對不同生產(chǎn)商制定不同的談判策略 – 推廣小組應(yīng)由一個跨部門小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以有效解決法律、談判、運輸?shù)雀鞣矫骊P(guān)鍵問題 – 各類采購項目根據(jù)其使用頻率和價值而有不同程度的集中，從而要求有不同的組織結(jié)構(gòu)，管理流程和負責(zé)部門相配套 ? 預(yù)期目標 – 在 23年內(nèi)對各類主要采購項目作必要的組織機構(gòu)和流程改革 – 將汽車、電腦、辦公用品等有規(guī)模效益的采購項目集中制定采購策略 – 建立良好的與生產(chǎn)商的關(guān)系獲取優(yōu)質(zhì)的供貨和維修服務(wù) – 有一支專業(yè)的采購隊伍 ? 收益影響 – 使重慶分行的年采購項目在23年內(nèi)下降1020% – 大多數(shù)采購都有優(yōu)良的服務(wù)相配套 – 所采購的物品質(zhì)量的顯著提高 確定采購流程合理擁有者的模式 采購流程的合理擁有者以及采購流程本身將根據(jù)兩個因素有所不同：通過跨部門集 中采購創(chuàng)造的價值以及采購物品對用戶日常營運的重要性 ?關(guān)鍵采購項目 ?目標：在對日常營運的影響最小的前提下作迅速改變 ?無 ?有 ?對日常營運 /管理的重要性和復(fù)雜性 ?銀行采購部在不同區(qū)域有不同的作用 ?高 ?低 ?無規(guī)模效益的采購項目 ?目標：以較低價格獲得最有效的流程 ?戰(zhàn)略性采購項目 ?目標：價值最大化 ?流程的合理擁有者 ?用戶 ?方式 ?由用戶主導(dǎo)并按需要由銀行采購部予以配合 ?流程的合理擁有者 ?用戶和銀行采購部 ?方式 ?跨職能小組 ?流程的合理擁有者 ?用戶或銀行采購部 ?方式 ?銀行采購部確定供應(yīng)商；用戶負責(zé)具體采購 ?跨部門集中采購能創(chuàng)造顯著的價值 ?有規(guī)模效益的采購項目 ?目標：最低價格 流程的合理擁有者 ?銀行采購部 ?方式 ?集中采購；用戶無其它選擇 按開支類別確定不同的合理擁有者 典型情況下，八成開支是戰(zhàn)略性開支和有規(guī)模效益的開支項目 ?關(guān)鍵采購項目 – 審計 – 法律 – 文件資料管理及信息 /技術(shù)服務(wù) – 招聘及安排崗位 ?否 ?是 ?對用戶日常營運 /管理的重要性和復(fù)雜性 ?高 ?低 ?無規(guī)模效益的采購項目 – 其它各類項目 – 其它承包服務(wù) ?客戶舉例 ?戰(zhàn)略性采購項目 – 承包程序制作 – 電信 – 打印和促銷 – 廣告 – 主機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù) – 房租 ?有規(guī)模效益的采購項目 – 郵資– 辦公用品 – 晝夜運送 – 業(yè)務(wù)表格 – 差旅、會議 – 臨時工 – 電腦 /軟件 /打印機 – 設(shè)施 – 清潔 – 房地產(chǎn) – 維護 /維修 – 家具 ?跨部門集中采購能創(chuàng)造顯著的價