客戶維護與服務ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場上考慮問題；絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害；有較強的報復心理；性格敏感多疑；時常的報復心理；性格敏感多疑；時常 ““ 以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹 ”” 。216。 策略：策略： 學會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失真誠道歉。學會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失真誠道歉。 客戶維護的好處客戶維護的好處n 使獲得客戶的成本更低n 減少銷售成本n 更高的客戶創(chuàng)利能力n 提高客戶的保留度和忠誠度n 發(fā)現(xiàn)新的市場需求和銷售渠道客戶服務客戶服務 客戶永遠是對的客戶永遠是對的 “你所寫、所說、所做的一切要麼對銷售有益你所寫、所說、所做的一切要麼對銷售有益、要麼有害、要麼有害 ” ———— 特雷西特雷西 認清和滿足客戶需求認清和滿足客戶需求n 安全及隱私的需求安全及隱私的需求n 有序服務的需求有序服務的需求 人的需求是什么？人的需求是什么？n 及時服務的需求及時服務的需求n 被識別或記住的需求被識別或記住的需求 n 受歡迎的需求受歡迎的需求n 感覺舒適的需求感覺舒適的需求n 被理解的需求被理解的需求n 被幫助的需求被幫助的需求n 受重視的需求受重視的需求n 被稱贊的需求被稱贊的需求n 受尊重的需求受尊重的需求n 被信任的需求被信任的需求n …………客戶服務特性客戶服務特性 驚喜驚喜 軟服務軟服務
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