保險客戶服務ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢驗我們服務水平的標準不是客戶滿意度，而應該是客戶忠誠度， 我們的忠誠客戶數(shù)決定了我們在行業(yè)會發(fā)展多久 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 我們要做的首先是取得客戶的滿意， 而我們的目標是爭取盡可能多的忠誠客戶。 那么客戶的忠誠從何而來呢？ 獲得對方忠誠的最佳方法就是先付出你的忠誠 服務產(chǎn)生忠誠 三、服務的方法 方法一： 建立完整的檔案系統(tǒng) 詳細的客戶或準客戶資料是我們?yōu)榭蛻舴罩?。只有把客戶的資料詳細記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚的看到客戶的投保資料、個人喜好、家庭成員情況，為客戶服務奠定基礎。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 方法二：善送各種小禮品 饋贈禮品是表達感謝和尊敬的一個重要方式，保險從業(yè)人員尤其應該有投入的意識，尤其是對我們的老客戶也應該在經(jīng)常把有紀念意義的東西贈送他們，讓他們感到我們時刻都在記住他們。同時禮品有很多的講究，應該針對客戶的不同個性用心去選擇。 一張卡代表的 是一種問候，一份祝福。他必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應。 方法三 :巧用卡片 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 方法四 : 通訊手段的魅力 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話等現(xiàn)代化的通訊方式和
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