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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)意識(shí)ppt課件(2)(編輯修改稿)

2025-02-10 14:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 16 傾聽(tīng) 17 全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴(yán) 21 能被認(rèn)同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關(guān)鍵因素 GEC Program 顧客服務(wù)的等級(jí) 一、有問(wèn)必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問(wèn) 六、長(zhǎng)期伙伴 等級(jí) GEC Program 你的位置在哪里 ? 觀察我們所處的環(huán)境 政治 文化 地理 人口 經(jīng)濟(jì) 法律 政府 合作伙伴 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 社區(qū) 新聞傳媒 顧客 企業(yè) 間接環(huán)境 直接環(huán)境 個(gè)人 當(dāng)今外界環(huán)境特點(diǎn) ? 強(qiáng)制性:不可控不以人的意志為轉(zhuǎn)移 ? 動(dòng)態(tài)性:變:永恒的主旋律 ? 系統(tǒng)性:綜合力量的較量成為競(jìng)爭(zhēng)主題。 競(jìng)爭(zhēng)中的合作、合作中的競(jìng)爭(zhēng) ? 信息性:高度透明的信息為人們選擇提 供依據(jù)。 ? 。 思考 : ?面對(duì)環(huán)境變化我們?cè)趺慈?shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值呢 ? 檢測(cè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ? 擅長(zhǎng)什么? ? 在哪方面做得很出色? ? 有何長(zhǎng)處使得在自己在工作和競(jìng)爭(zhēng)中占居優(yōu)勢(shì)? ? 你的長(zhǎng)處具體表現(xiàn)在哪些地方? ? 反之:檢測(cè)自身的劣勢(shì) 檢測(cè)你所在的組織 ? 自己
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