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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)意識(shí)ppt課件(2)(編輯修改稿)

2025-02-10 14:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 16 傾聽 17 全心處理個(gè)別顧客的問題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴(yán) 21 能被認(rèn)同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關(guān)鍵因素 GEC Program 顧客服務(wù)的等級(jí) 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級(jí) GEC Program 你的位置在哪里 ? 觀察我們所處的環(huán)境 政治 文化 地理 人口 經(jīng)濟(jì) 法律 政府 合作伙伴 競爭對手 社區(qū) 新聞傳媒 顧客 企業(yè) 間接環(huán)境 直接環(huán)境 個(gè)人 當(dāng)今外界環(huán)境特點(diǎn) ? 強(qiáng)制性:不可控不以人的意志為轉(zhuǎn)移 ? 動(dòng)態(tài)性:變:永恒的主旋律 ? 系統(tǒng)性:綜合力量的較量成為競爭主題。 競爭中的合作、合作中的競爭 ? 信息性:高度透明的信息為人們選擇提 供依據(jù)。 ? 。 思考 : ?面對環(huán)境變化我們怎么去實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值呢 ? 檢測自身的優(yōu)勢和劣勢 ? 擅長什么? ? 在哪方面做得很出色? ? 有何長處使得在自己在工作和競爭中占居優(yōu)勢? ? 你的長處具體表現(xiàn)在哪些地方? ? 反之:檢測自身的劣勢 檢測你所在的組織 ? 自己
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