客戶服務ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-10 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿意忠誠客戶群對國內(nèi) 企業(yè)而言，已經(jīng)迫在眉睫！ 什么是客戶 ? 客戶就是需要服務的對象 ? 客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶 – 外部客戶：外部客戶指那些需要服務但不屬于企業(yè)員工的社會群體和個體，例如中間商和產(chǎn)品的終端消費者 – 內(nèi)部客戶：指工作流程的下一道工序 兩個命題 客戶真的是上帝嗎 客戶永遠是對的嗎 . 兩個命題 哼哼 … 這個結論你意外嗎 …… ? 客戶也是人，難免會犯錯，比如說例如有的客戶因為誤解大肆批評產(chǎn)品或銷售員，有的客戶故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務員，這時我們就不能縱容客戶。但是要記住一點，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。 你答對了嗎 … ？ 哪些客戶是受歡迎的 還是不受歡迎的，哪些客戶是重點的還是非重點的，分級對待 只有 VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業(yè)需要對客戶進行重新定位，要選擇目標市場，要選擇區(qū)別出 什么是服務 ? 服務不僅僅限于第三產(chǎn)業(yè) ? 現(xiàn)代管理學中的服務理念非常廣泛，任何一個行業(yè)都有服務，任何一個工序都有服
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